Unibet bonusproblemer: innskudd, velkomstbonus og verifisering

Du tastet inn et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist med en feilmelding. Det skjer fordi betalingsfeltet bare godtar ett bestemt format, og desimaler ofte ikke skal skrives i det hele tatt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet blir stående urørt. Det skyldes nesten alltid at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en grense er nådd.

• Beløpet er under minste eller over største tillatte for metoden.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er låst.
• Du har skrevet beløpet med feil format, for eksempel komma.
• Bonusen du har, setter begrensninger på hvor mye som kan tas ut.

1. Skriv beløpet på nytt uten desimaler og uten komma.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er problemet.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Sjekk om bonusen din har låst midler som gjør at uttaket avvises.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke godtar beløpet.
7. Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut pengene uten vilkår.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom.

Velkomstbonus eller gratis spins ble ikke registrert

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Ofte er årsaken at bonusen ikke ble aktivert, eller at innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Du brukte en annen valuta enn den kampanjen gjelder for.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Gjør et nytt innskudd der du krysser av for bonusen.
3. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
4. Sjekk at du ikke har fått velkomstbonus tidligere.
5. Se etter en egen knapp for å aktivere gratis spins.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Ta kontakt hvis bonusen fortsatt mangler etter et nytt kvalifiserende innskudd.

Kontakt kundestøtten med tidspunktet for innskuddet hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har gjort alt riktig.

Identitetsverifisering står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det kommer ofte av at dokumentet er utydelig, utløpt eller ikke viser hele siden.

• Bildet er tatt med blits, og teksten blir uleselig.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hjørnene mangler.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi.

1. Ta et nytt bilde i dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Legg dokumentet flatt og hold telefonen rett over det.
3. Send bildet på nytt i det formatet som blir bedt om.
4. Bekreft at navn, fødselsdato og gyldighet går tydelig frem.
5. Hvis du har byttet navn, send dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
6. Vent på en ny vurdering før du sender flere bilder.
7. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke et skjermbilde fra en annen enhet.
8. Hvis du fortsatt ikke får bekreftet kontoen, ta kontakt med Unibet bonus kundestøtte og be dem se på saken på nytt.

Kontakt support hvis du har sendt godkjente bilder to ganger og fortsatt ikke får bekreftet kontoen.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

Grensene for innskudd og uttak varierer med hvilken betalingsmetode du velger, og med hvilken valuta kontoen er registrert i. Hvis du har en aktiv bonus, kan midlene være låst til du har oppfylt vilkårene, og da avvises uttak selv om saldoen ser høy nok ut. For bonusen er det avkrysningen i innskuddsvinduet som avgjør om den registreres i det hele tatt. Gratis spins må ofte aktiveres for seg, og de dukker ikke opp automatisk bare fordi du fikk en bonus. Når det gjelder verifisering, er det kvaliteten på bildet som oftest avgjør om dokumentet blir godkjent. En ny runde med tydelige bilder løser de fleste sakene uten at du trenger å vente på svar.

Skriv alltid innskuddsbeløpet uten komma og uten mellomrom, og kryss av for bonusen i samme vindu hvis du vil ha den. Da unngår du de fleste avvisningene og de manglende bonusene.