Il messaggio “Verifica identità in sospeso” o “Documento non valido” blocca l’account e i prelievi. La causa più comune è un documento scaduto, una foto illeggibile o un indirizzo non coerente con quello registrato.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la verifica KYC ferma o un documento respinto senza spiegazione. Le cause tipiche:
- foto sfocate o con riflessi
- documento scaduto o angoli coperti
- indirizzo diverso da quello del conto
- autoscatto con il documento non richiesto
- dati anagrafici non allineati
Per sbloccare la situazione:
- Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati corrispondano a quelli inseriti alla registrazione.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Includi tutti e quattro gli angoli del documento e il lato con la foto.
- Se ti viene chiesto un selfie, fallo senza cappello e con il viso ben visibile.
- Carica un documento alla volta e attendi l’esito prima di aggiungerne altri.
- Verifica che l’indirizzo sul documento coincida con quello del conto.
- Se usi una bolletta, assicurati che sia recente e con il tuo nome.
- Non inviare documenti di altre persone, nemmeno parenti.
- Se il rifiuto non ha motivazione, richiedi una nota esplicativa all’assistenza.
- Controlla la casella email, comprese le cartelle spam e promozioni.
- Se il documento è stato rifiutato più volte, prova con un altro documento valido.
- Evita di modificare i dati anagrafici mentre la verifica è in corso.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna prima l’indirizzo e poi invia il documento.
- Non aprire più richieste contemporanee: una sola è sufficiente.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza via chat o email allegando gli screenshot degli errori.
Se dopo due tentativi corretti la verifica resta bloccata, scrivi al supporto indicando numero di pratica e documenti inviati.
Limiti su depositi e prelievi bloccano l’operazione
Il giocatore vede l’importo rifiutato con un messaggio sui limiti del conto. Le cause più frequenti:
- importo superiore al massimo consentito per singola operazione
- limite giornaliero o mensile già raggiunto
- metodo di pagamento non allineato al limite scelto
- verifica del conto ancora incompleta
- prelievo richiesto senza aver completato i requisiti del bonus
Per risolvere:
- Controlla nella sezione del conto il limite giornaliero e quello mensile ancora disponibili.
- Riduci l’importo sotto la soglia indicata e ripeti l’operazione.
- Se il limite è già raggiunto, attendi il giorno successivo per il deposito.
- Per il prelievo, verifica che il saldo sia prelevabile e non vincolato a un bonus attivo.
- Completa prima la verifica KYC, perché molti limiti si sbloccano solo a conto verificato.
- Usa lo stesso metodo per deposito e prelievo, dove richiesto.
- Se il sistema rifiuta ancora, prova con un importo più basso per capire la soglia effettiva.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate: potrebbero bloccare temporaneamente l’operazione.
- Se hai un bonus in corso, controlla che il saldo bonus non superi il limite di prelievo.
- Se il problema riguarda un prelievo, assicurati che l’indirizzo del conto di pagamento coincida con quello registrato.
- Quando il rifiuto è inspiegabile, apri una chat con l’assistenza di stakes.co.it e indica l’importo e il messaggio esatto.
- Se il limite è stato impostato da te per gioco responsabile, puoi modificarlo solo dopo il periodo di attesa previsto.
- Per depositare di nuovo, scegli un metodo diverso se quello abituale ha raggiunto il tetto.
- Se il prelievo è bloccato da un bonus, completa i requisiti di puntata prima di richiederlo.
- Se l’errore persiste su più metodi e importi, contatta il supporto con gli screenshot delle schermate di errore.
Contatta l’assistenza quando il rifiuto compare su più importi e metodi nonostante i limiti risultino disponibili.
Deposito inviato ma saldo non aggiornato
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò resta invariato. Le cause possibili:
- transazione ancora in elaborazione tra banca e casinò
- riferimento di pagamento mancante o errato
- deposito inviato a un IBAN diverso da quello indicato
- blocco temporaneo per controllo antifrode
- conto non ancora verificato
Cosa fare:
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo, evitando di ripetere il deposito.
- Controlla nella cronologia delle transazioni del conto se compare lo stato “in attesa”.
- Verifica che l’importo addebitato corrisponda a quello inserito nel casinò.
- Controlla che il riferimento di pagamento sia stato inserito correttamente.
- Se hai usato un bonifico, confronta l’IBAN beneficiario con quello mostrato dal casinò.
- Non inviare un secondo deposito finché il primo non è tracciato.
- Se il conto non è verificato, completa il KYC: spesso il deposito resta sospeso fino alla conferma.
- Controlla l’email per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Se il pagamento risulta inviato a un IBAN errato, contatta subito la tua banca.
- Recupera la ricevuta o il codice di transazione dal tuo home banking.
- Apri una richiesta all’assistenza allegando ricevuta e nome utente.
- Non condividere mai password o codici OTP con nessuno, nemmeno con chi si presenta come supporto.
- Se il deposito non compare dopo l’elaborazione, chiedi l’apertura di una verifica formale.
- Se la banca conferma l’addebito e il casinò non lo vede, contatta il supporto con la prova di pagamento.
Rivolgiti all’assistenza quando hai la ricevuta della banca ma il saldo resta invariato dopo l’elaborazione.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Il giocatore vede il bonus assente nonostante la registrazione o il deposito. Le cause più comuni:
- codice promozionale non inserito o errato
- deposito minimo non raggiunto
- bonus già usufruito in passato
- requisiti di puntata non ancora soddisfatti
- promozione scaduta o non attiva sul conto
Come procedere:
- Controlla nella sezione promozioni se il bonus è attivo e richiede un codice.
- Verifica di aver inserito il codice esatto, senza spazi, al momento del deposito.
- Assicurati che il deposito superi la soglia minima richiesta dalla promozione.
- Se il bonus non appare, aggiorna la pagina e controlla la cronologia delle transazioni.
- Verifica di non aver già ricevuto lo stesso bonus in precedenza.
- Controlla che il deposito sia stato accreditato prima di richiedere il bonus.
- Se hai più bonus attivi, verifica che non si escludano a vicenda.
- Completa i requisiti di puntata secondo le condizioni della promozione.
- Se i giri gratis non compaiono, controlla che il gioco previsto sia disponibile nel tuo paese.
- Non aprire più richieste di bonus contemporaneamente.
- Se il bonus è scaduto, non è possibile recuperarlo: verifica la data di scadenza prima di reclamarlo.
- Se hai ricevuto un messaggio di errore, annota il testo esatto per il supporto.
- Contatta l’assistenza indicando codice promo, importo del deposito e data.
- Se il bonus è stato annullato, chiedi il motivo per iscritto.
- Se il problema riguarda i giri gratis, indica il nome del gioco e il numero di giri mancanti.
Contatta il supporto se dopo aver inserito il codice e depositato l’importo minimo il bonus non compare.
Un consiglio pratico: prima di ogni deposito, controlla nella tua area personale che il conto sia verificato e che il metodo scelto rispetti i limiti; questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, depositi e bonus.