Spinit casino: slik løser du problemer med verifisering, innskudd og bonus

«Hvorfor er kontoen min fortsatt ikke verifisert?» eller «Jeg satte inn penger, men de vises ikke»? Det er de vanligste symptomene spillere møter hos Spinit casino, og årsaken er ofte at dokumentene er utydelige eller at betalingen er under behandling.

KYC-verifiseringen har stoppet eller dokumentene er avvist

Du har lastet opp ID eller adressebevis, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
• Dokumentet er beskåret, eller hjørner og kanter er kuttet.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for en original fil.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
4. Last opp adressebevis som viser navn, adresse og utstedelsesdato.
5. Send filen i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
6. Unngå skjermbilder; bruk originaldokumentet eller en扫描kopi.
7. Vent på svar i kontoens meldingsboks før du laster opp på nytt.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler.
10. Les eventuell avvisningsmelding nøye og rett opp det som pekes på.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokumentasjon to ganger uten at status endres.

Kontakt support når du har sendt korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men Spinit casino-saldoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Du har flere Spinit-kontoer og sjekker feil saldo.
• Betalingen ble sendt til en utløpt eller sperret betalingsmetode.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften: er beløpet reservert eller endelig trukket?
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
4. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken i kontoen din.
5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og riktig konto.
6. Vent til betalingen er fullført; avbrutte forsøk kan frigjøres automatisk.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for nettleseren som kan stoppe bekreftelsen.
8. Prøv en annen nettleser hvis bekreftelsen ikke fullføres.
9. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
10. Send inn en sak med referansen og beløpet hvis saldoen ikke er oppdatert.
11. Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og transaksjonen ikke vises i historikken.

Kontakt support når du har kvittering på at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter en fullført behandling.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller betalingsmetoden.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter bonuskrav.
• Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens KYC pågår.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonus er brukt.

1. Logg inn og se hvilken grense som er aktiv for kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
3. Juster grensen hvis du selv har satt den, og vent til endringen trer i kraft.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
5. For uttak: sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet til bonus.
6. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
7. Fullfør eventuell pågående verifisering før du prøver igjen.
8. Se transaksjonshistorikken for å bekrefte at avvisningen gjelder grensen.
9. Prøv igjen med et beløp under grensen for å se om det går gjennom.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke kan justeres.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten gyldig grunn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.

• Du glemte å oppgi bonuskoden eller aktivere tilbudet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskravet er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er under minstebeløpet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Finn bonuskoden i velkomsttilbudet og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
4. Sjekk at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
5. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Les hvilke krav som gjelder for uttak når bonusen er aktiv.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonshistorikken.
10. Send en sak til support med brukernavn og innskuddsreferanse.
11. Hvis du har brukt bonuskoden feil, be support om å legge den til manuelt.

Hos spinits.co.no/ kan du sjekke bonusoversikten etter innlogging for å se om tilbudet venter på aktivering. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Sjekk alltid at navn og adresse er like i kontoen og på dokumentene. For innskudd er det lurt å ta vare på referansen fra banken. Grenser kan være satt av deg selv eller av betalingsmetoden. Bonusen krever ofte at du aktiverer den før du setter inn penger. Bruk én konto og én betalingsmetode for å unngå forvirring. Ved gjentatte avslag er en sak med skjermbilder den raskeste veien videre.

Det enkleste forebygget er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.