«Verifiseringen min er fortsatt under behandling» eller «dokumentene mine ble avvist» er det spillerne oftest ser på skjermen når kontoen ikke blir godkjent, og den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i dokumentet. Problemet dukker opp i flere varianter på Spin-casino.eu.com, og hver av dem har egne ting du kan sjekke selv før du tar kontakt.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser en status som «under behandling» eller en melding om at et innsendt dokument ikke godtas, selv etter flere forsøk.
- Bildet er tatt med blits, skjevt eller i dårlig lys, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er registrert på kontoen, for eksempel ved mellomnavn eller forkortelser.
- Dokumentet er utløpt, eller adressen på det stemmer ikke med adressen du oppga.
- Kun deler av dokumentet er synlig, slik at kantene eller gyldighetsdatoen mangler.
- Flere spillere sender samme type dokument to ganger uten å rette feilen som ble påpekt.
- Finn fram den siste meldingen i saken og les nøyaktig hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet mot en mørk bakgrunn, uten blits og med alle fire hjørner synlige.
- Kontroller at navnet skrives på samme måte som i dokumentet, inkludert mellomnavn.
- Sjekk at gyldighetsdatoen er synlig og at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Bruk samme adresse som står på dokumentet, og oppdater profilopplysningene hvis noe har endret seg.
- Last opp filen i et vanlig format og hold hver fil under det systemet godtar, slik at bildet ikke komprimeres bort.
- Send inn kun det dokumentet som ble etterspurt, ikke en samling filer på måfå.
- Når opplastingen har gått gjennom med spin-casino.eu.com, vent på behandlingen i stedet for å sende inn på nytt.
- Skriv en kort melding i saken som forklarer hva du har rettet, dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Sjekk at e-postvarsler om saken ikke havner i søppelposten, slik at du ser det når et dokument godtas eller avvises.
Ta kontakt med supporten når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt står stille uten forklaring.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kommet inn
Spilleren ser at saldoen er uendret eller at spinnene mangler, selv om innskuddet eller registreringen er fullført.
- Et innskudd ble gjort uten at bonusen var valgt eller bekreftet i riktig steg.
- Et tidligere innskudd eller en tidligere bonus gjør at spilleren ikke lenger er kvalifisert.
- Et spill ble spilt med ekte penger før bonusen ble aktivert, slik at vilkåret ikke lenger er oppfylt.
- Saldoen er fortsatt låst fordi et kontrollsteg gjenstår før bonusen frigjøres.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og spilleren leter på feil sted.
- Åpne kontoutskriften i kontoen og bekreft at innskuddet faktisk er registrert.
- Se etter en egen bonusoversikt der aktive bonuser og spinn vises med status.
- Kontroller om bonusen står som ventende fordi et vilkår gjenstår før den aktiveres.
- Gå gjennom innstillingene for bonuser og slå av og på igjen valget for å motta tilbud, dersom dette er tilgjengelig.
- Finn spillet som spinnene gjelder, og åpne det direkte fra bonusoversikten.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny, siden to bonuser ikke kan løpe samtidig.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet og navnet på kampanjen du meldte deg på.
- Send en melding med disse opplysningene dersom bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt supporten når innskuddet er bekreftet, du har sjekket bonusoversikten og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for en enkelt transaksjon på kontoen.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense som er satt på kontoen.
- En selvbestemt grense er aktivert og gjelder til perioden den er satt for er over.
- Uttaket inneholder gevinster som fortsatt er bundet til en bonus som ikke er fullført.
- Betalingsmåten som brukes, støtter ikke beløpet eller den valutaen kontoen bruker.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive og når de utløper.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, siden gevinster fra den kan være bundet.
- Prøv et lavere beløp dersom problemet gjelder én enkelt transaksjon.
- Del opp uttaket i flere mindre uttak dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Kontroller at valutaen på kontoen og i betalingsmåten er den samme.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert på samme navn som kontoen.
- Vent til en aktiv periodegrense er over, og prøv igjen etterpå.
- Vurder å justere en selvbestemt grense bare hvis du er sikker på at du vil ha den endret, siden slike endringer kan gjelde med forsinkelse.
Kontakt supporten når du har sjekket grensene og betalingsmåten, og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteindikator eller et spill som stopper rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser.
- Nettleseren har gamle data eller en cache som blokkerer innlastingen.
- Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN endrer tilkoblingen.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript som spillet trenger.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet krever.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp minnet på telefonen.
- Last siden på nytt og vent til alle elementene er synlige før du åpner et spill.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
- Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om tilkoblingen er årsaken.
- Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne, og åpne bare ett spill om gangen.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer etter de andre stegene.
Kontakt supporten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og et bestemt spill fortsatt ikke åpnes.
Hold profilnavn, adresse og dokumenter oppdatert og like på tvers av konto og betalingsmåte, så unngår du de fleste stoppene i identitetskontroll, bonus og uttak.