Um toque duplo no botão de confirmação de um formulário deixou o teu saldo igual e a página a pedir-te para completares o registo outra vez, mesmo depois de teres preenchido tudo. Na maioria dos casos, o sistema recebeu dois envios seguidos e ficou à espera de concluir o primeiro antes de abrir o segundo.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem
Fizeste o depósito e o saldo de bónus continua a zero. As causas mais comuns são: o código promocional não foi introduzido na área certa, o depósito ficou abaixo do valor mínimo da promoção, a conta ainda não tem os dados confirmados, já recebeste este mesmo bónus e o jogo escolhido não conta para o progresso.
- O código do bónus ficou fora do campo do depósito.
- O valor depositado não chega ao mínimo da campanha.
- A verificação da conta estava pendente.
- O bónus já tinha sido atribuído antes.
- O jogo não entra no cálculo do progresso.
- Entra na tua conta e abre a área de promoções.
- Confirma que a campanha aparece como ativa no teu perfil.
- Verifica se o depósito foi feito depois de ativares o bónus.
- Se usaste um código, repete-o exatamente como aparece na promoção.
- Garante que os dados pessoais estão completos e confirmados.
- Sai da conta e volta a entrar para atualizar o saldo.
- Volta à área de promoções e vê o estado da oferta.
- Se o bónus tiver rodadas grátis, abre o jogo indicado na campanha.
- Confirma que estás a jogar no título certo e não noutro parecido.
- Consulta o valor mínimo exigido para a oferta.
- Repete o depósito com o código no campo correto, se ainda for possível.
- Não faças um segundo depósito apenas para forçar o crédito.
- Junta o comprovativo do depósito e o nome da campanha.
- Guarda uma captura do ecrã com o saldo de bónus a zero.
- Descreve o passo em que ativaste a promoção.
- Confirma que não tens outra oferta em curso.
- Envia o pedido ao apoio assim que tiveres estes elementos.
Contacta o apoio quando o depósito cumpre o mínimo, o código foi aceite e o bónus continua ausente na conta.
Login bloqueado após tentativas falhadas
Ao introduzir a palavra-passe, o ecrã devolve uma mensagem de erro e, ao fim de algumas tentativas, a conta fica bloqueada. As causas habituais são: erro de escrita no e-mail ou na palavra-passe, letras maiúsculas trocadas, a conta ter sido aberta com outro endereço de e-mail, o bloqueio automático por falhas repetidas e sessões abertas noutro dispositivo.
- Palavra-passe escrita com o teclado em maiúsculas.
- E-mail diferente do usado no registo.
- Bloqueio por demasiadas tentativas seguidas.
- Sessão ativa noutro navegador ou telemóvel.
- Conta sem dados confirmados.
- Fecha todas as janelas do navegador ligadas ao casino.
- Escreve a palavra-passe num bloco de notas para conferires os caracteres.
- Copia e cola o endereço de e-mail em vez de o escreveres.
- Usa o mesmo dispositivo e navegador das últimas sessões.
- Tenta novamente uma única vez.
- Se falhar, usa a opção de recuperação de palavra-passe.
- Procura a mensagem de recuperação na caixa de entrada e no spam.
- Define uma palavra-passe nova diferente da anterior.
- Não repitas tentativas seguidas com a mesma palavra-passe errada.
- Termina sessões abertas noutros dispositivos, se tiveres acesso a eles.
- Confirma que o e-mail de recuperação está atualizado.
- Limpa os dados antigos do navegador e recarrega a página.
- Entra pela página principal em vez de um favorito guardado.
- Prepara um documento que mostre o teu nome e o e-mail da conta.
- Anota a mensagem exata que aparece no ecrã.
- Escreve ao apoio com esses dados.
Contacta o apoio quando a recuperação de palavra-passe não chega e a conta continua bloqueada.
Depósito saiu do banco mas o saldo não mudou
O movimento aparece na aplicação do banco, mas o saldo do casino ficou igual e a página de depósitos mostra o último valor antigo. Isto costuma acontecer porque o banco começou por reservar o valor e o débito definitivo ainda não chegou ao casino, ou porque o número de referência do depósito ficou incompleto.
- Débito ainda pendente no lado do banco.
- Referência de depósito copiada de forma errada.
- Conta do casino com dados por confirmar.
- Pedido enviado duas vezes em separado.
- Página desatualizada com o saldo antigo.
- Confirma no banco se o movimento está concluído ou apenas reservado.
- Não repitas o depósito enquanto o primeiro não estiver concluído.
- Sai da conta no solverdecasinopt.com e volta a entrar.
- Atualiza a página do saldo sem sair da conta.
- Confirma que usaste o número de referência do depósito correto.
- Verifica se tens dois pedidos iguais registados na área de depósitos.
- Garante que os dados pessoais estão completos.
- Guarda o comprovativo do banco com data e valor.
- Faz uma captura do saldo atual do casino.
- Junta o identificador do depósito atribuído pelo casino.
- Confirma se o depósito foi feito na tua própria conta.
- Não envies o mesmo comprovativo por vários canais.
- Descreve ao apoio o valor do depósito e o momento em que o fizeste.
- Mantém o comprovativo em ficheiro para o enviares de imediato.
- Aguarda a confirmação do casino antes de tentares um novo depósito.
- Regista qualquer resposta do apoio.
Contacta o apoio quando o banco já deu o débito como concluído e o saldo no casino continua sem o valor.
Site e jogos que não abrem no telemóvel
As páginas abrem no browser do telemóvel, mas os jogos ficam num ecrã de carregamento sem fim. Os casos mais comuns são: ligação instável, demasiadas abas abertas, cache do navegador desatualizada, bloqueadores de conteúdos ativos e uma versão antiga do navegador.
- Ligação móvel fraca ou a passar entre redes.
- Várias abas e separadores abertos ao mesmo tempo.
- Cache e cookies antigos guardados no browser.
- Bloqueador de anúncios a impedir o carregamento.
- Navegador desatualizado.
- Desliga o Wi-Fi e usa os dados móveis, ou o contrário.
- Fecha os outros separadores abertos no browser.
- Atualiza a página do jogo com o botão do próprio browser.
- Apaga a cache e os cookies do navegador.
- Volta a entrar na conta.
- Abre o jogo a partir da página principal, sem passar por favoritos.
- Desativa temporariamente o bloqueador de anúncios.
- Atualiza o navegador do telemóvel.
- Tenta outro browser instalado no aparelho.
- Liberta espaço de armazenamento no telemóvel.
- Reinicia o telemóvel.
- Tenta o mesmo jogo com os dados móveis em local com sinal estável.
- Confirma se outros sites abrem normalmente no browser.
- Guarda uma captura do ecrã de carregamento.
- Anota o nome do jogo e o browser usado.
- Fala com o apoio se o erro se mantiver noutro browser.
Contacta o apoio quando o problema acontece em mais do que um navegador e outros sites abrem sem falhas.
Antes de enviares qualquer dinheiro, confirma no banco e na tua conta do casino que o primeiro depósito já está concluído, porque quase todos estes bloqueios nascem de um segundo envio feito antes do primeiro terminar.