Pri poslednom prihlásení ste zadali e-mail s veľkým písmenom a odvtedy sa účet správa inak, než ste čakali, napríklad výber zostal visieť. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi na účte a údajmi, ktoré systém očakáva.
Čakajúci výber peňazí a jeho dôvody
Hráč vidí výber v stave čakania aj po tom, čo si ho v histórii potvrdil, a zostatok sa neznížil ani nezvýšil.
- Na účte nie je dokončené overenie totožnosti (KYC).
- Bonus alebo free spiny ešte nie sú obratované, takže peniaze zostávajú viazané.
- Údaje o platobnej metóde nesedia s menom na účte.
- Výber prevyšuje sumu, ktorú možno z účtu vybrať naraz.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti v nastaveniach účtu.
- Pozrite sa, či máte aktívny bonus a či je splnená jeho podmienka obratu.
- Porovnajte meno a menu na účte s údajmi pri vklade.
- Ak je výber väčší, rozdeľte ho na menšie časti podľa pravidiel účtu.
- Odstráňte z účtu staré neaktívne platobné metódy.
- Počkajte na dokončenie kontroly a neposielajte výber opakovane.
- Pri Sg Casino sa prihláste cez sgcasino-sk.eu.com/ a skontrolujte stav v prehľade účtu.
- Ak sa stav nemení, uložte si číslo výberu z histórie.
- Napíšte podpore cez chat alebo e-mail a priložte číslo transakcie.
- Do správy uveďte, čo ste už skúsili, aby sa prípad nezačal odznova.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je výber v čakaní a vy ste už dokončili overenie aj obrat.
Nepripísaný uvítací bonus a free spiny
Po vklade hráč vidí prázdny bonusový zostatok a free spiny sa nezobrazujú v hre, hoci vklad prebehol.
- Uvítací bonus bol už na účte použitý skôr.
- Vklad nebol označený ako bonusový, takže zostal len v hotovostnom zostatku.
- Hráč nevyplnil bonusový kód pri vklade.
- Minimálna suma vkladu pre bonus nebola splnená.
- Free spiny sú pripísané na konkrétnu hru a inde sa nezobrazia.
- Otvorte bonusovú sekciu účtu a skontrolujte, či je bonus aktívny.
- Prelistujte históriu vkladov a zistite, či bol vklad označený ako bonusový.
- Ak ste použili nesprávny kód, poznamenajte si číslo vkladu.
- Zvýšte vklad tak, aby spĺňal podmienku pre bonus.
- Pri ďalšom vklade zadajte kód presne podľa ponuky, bez medzier.
- Po vklade nehrajte iné hry, kým sa bonus nepripíše.
- Free spiny hľadajte priamo v hre, ktorú ponuka uvádza.
- Obnovte prihlásenie, aby sa bonusový zostatok načítal nanovo.
- Ak hráte cez sg casino login, skontrolujte, či ste na tom istom účte ako pri vklade.
- Zapíšte si čas vkladu a názov ponuky.
- Pošlite podpore číslo vkladu a názov bonusu, ktorý chýba.
- Správu doplňte snímkou obrazovky s prázdnym bonusovým zostatkom.
Obráťte sa na podporu hneď, keď bonus nevidíte ani po opätovnom prihlásení a vklad má správne označenie.
Načítanie stránky a hry v mobile
V telefóne sa stránka zastaví na bielom pozadí alebo sa hra načíta do polovice a zamrzne.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky sú poškodené.
- Zapnutý šetrič dát alebo blokovanie reklám.
- Otvorených príliš veľa kariet a málo pamäte.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte súbory cookie a uložené dáta pre stránku.
- Vypnite šetrič dát v nastaveniach prehliadača.
- Dočasne vypnite blokovanie reklám.
- Otvorte stránku znova v novom okne prehliadača.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Hru spúšťajte priamo, nie z dvoch kariet súčasne.
- Ak je hra v sg casino app prostredí mobilného prehliadača, nepoužívajte externé vložené prehliadače v iných programoch.
- Reštartujte telefón a skúste stránku otvoriť znova.
- Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa načítanie zastavilo.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch a na inom pripojení.
Prihlásenie a zamknutý účet po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení hráč vidí hlášku o nesprávnych údajoch alebo oznámenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Zmena hesla na inom zariadení bez odhlásenia.
- Dočasné výpadky prihlasovacieho systému.
- Zablokovaný účet z dôvodu nedokončeného overenia.
- Skontrolujte, či v e-maile nemáte veľké písmeno alebo medzeru.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Odhláste sa zo všetkých zariadení, ak je to možné.
- Ak ste heslo menili, použite to najnovšie.
- Po niekoľkých pokusoch prestaňte skúšať a chvíľu počkajte.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Obnovte stránku a skúste sg casino login znova až po prestávke.
- Nezadávajte heslo do cudzieho zariadenia ani do verejnej siete.
- Zapíšte si čas posledného úspešného prihlásenia.
- Napíšte podpore a uveďte, že účet je uzamknutý po neúspešných pokusoch.
Kontaktujte podporu hneď, keď je účet zamknutý a vy ste si istí, že heslo zadávate správne.
Pred každou hrou si skontrolujte, či je dokončené overenie a či máte aktívny bonus, a hrajte len v jednom okne prehliadača na stabilnom pripojení.