Rizk problemi s registracijom, bonusom i prijavom: što provjeriti

Na zaslonu vam se prikazuje poruka da je polje obavezno ili da podaci nisu ispravni, iako ste sve popunili. Najčešći uzrok je sitna pogreška u formatu unosa, poput razmaka u broju telefona ili krivo odabrane države.

Igre se ne učitavaju na mobitelu

Na telefonu otvorite stranicu, ali umjesto igre pojavi se prazan okvir ili poruka o pogrešci. Stranica se možda ne osvježava ili je veza preslaba za prijenos podataka.

• Preglednik je zastario ili blokira skripte.
• Privremeni podaci i kolačići ometaju učitavanje.
• Veza s internetom je nestabilna ili je uključen način rada bez podataka.
• Blokator oglasa ili proširenje za privatnost blokira sadržaj igre.
• Poslužitelj igre trenutačno nije dostupan.

1. Osvježite stranicu i pričekajte da se svi elementi ponovno učitaju.
2. Zatvorite druge kartice koje troše vezu i memoriju telefona.
3. Provjerite je li uključen prijenos podataka ili Wi-Fi.
4. Isključite blokator oglasa za ovu stranicu pa pokušajte ponovno.
5. Obrišite kolačiće i privremene podatke u postavkama preglednika.
6. Ponovno otvorite stranicu i prijavite se ako je potrebno.
7. Ažurirajte preglednik na telefonu na noviju verziju.
8. Pokušajte s drugim preglednikom koji je već instaliran.
9. Provjerite radi li ista igra na računalu.
10. Isključite VPN ako ga koristite i pokušajte ponovno.
11. Pričekajte nekoliko minuta pa ponovno otvorite igru.
12. Ako se problem ponavlja na više igara, obratite se podršci s nazivom igre i vremenom pokušaja.

Ako ni jedan korak ne pomogne, kontaktirajte podršku i opišite što se točno događa na zaslonu.

Uplata ili isplata odbijena zbog limita

Pokušavate uplatiti ili podignuti novac, a sustav prikaže da je iznos iznad dopuštenog ili da je limit dosegnut. Razlog može biti dnevni ili mjesečni limit na računu, ali i način plaćanja koji ima svoja ograničenja.

• Dosegnut je dnevni ili mjesečni limit uplata ili isplata.
• Odabrani način plaćanja ima niži limit od željenog iznosa.
• Račun još nije potpuno potvrđen pa su limiti niži.
• Na računu postoji ograničenje zbog prethodne provjere.
• Iznos prelazi ograničenje pojedinačne transakcije.

1. Provjerite koji je limit naveden u poruci o pogrešci.
2. Pogledajte postavke računa i je li postavljen niži limit koji ste sami odabrali.
3. Pokušajte s manjim iznosom unutar dopuštenog raspona.
4. Odaberite drugi način plaćanja koji podržava željeni iznos.
5. Dovršite potvrdu računa ako je tražena.
6. Pričekajte da protekne razdoblje na koje se limit odnosi.
7. Provjerite je li isplata već u obradi pa ne možete poslati novu.
8. Zabilježite točnu poruku i iznos koji ste pokušali poslati.
9. Ponovite postupak u drugom pregledniku na računalu.
10. Ako je limit niži od očekivanog, provjerite je li račun potvrđen u cijelosti.
11. Obratite se podršci ako poruka i dalje nema jasno objašnjenje.

Kontaktirajte podršku ako je limit niži od uobičajenog za vaš račun ili ako se odbijena uplata ponavlja.

Bonus dobrodošlice i besplatna vrtnja nisu isplaćeni

Otvorite zaslon s bonusima, ali nagrada nije na popisu ili piše da je iskorištena. To se događa kada uvjeti za isplatu bonusa nisu ispunjeni u trenutku registracije ili prve uplate.

• Bonus je vezan uz prvu uplatu koja nije izvršena ili je bila manja od traženog iznosa.
• U polju za promotivni kod nije unesen ispravan kod.
• Nagrada je već dodijeljena na drugi način ili je istekla.
• Račun nije potvrđen pa bonus čeka provjeru.
• Igrali ste igre koje ne sudjeluju u ispunjavanju uvjeta.

1. Otvorite popis bonusa i provjerite stoji li nagrada kao aktivna ili iskorištena.
2. Provjerite je li prva uplata dovršena i evidentirana.
3. Pogledajte je li promotivni kod unesen prije potvrde uplate.
4. Provjerite jeste li odabrali igru koja sudjeluje u ispunjavanju uvjeta.
5. Dovršite potvrdu računa ako je tražena.
6. Zabilježite naziv bonusa i vrijeme kada ste ga očekivali.
7. Ponovno se prijavite i osvježite stranicu s bonusima.
8. Ako je bonus istekao, provjerite je li ga moguće ponovno aktivirati.
9. Provjerite da drugi račun u kućanstvu nije već iskoristio istu nagradu.
10. Obratite se podršci s podacima o uplati i nazivom bonusa.
11. Pričekajte odgovor prije nego što ponovno uplatite za isti bonus.

Kontaktirajte podršku ako je uplata evidentirana, a bonus nije dodijeljen ni nakon ponovne prijave.

Prijava ne prolazi ili je račun zaključan

Prilikom prijave pojavljuje se poruka o pogrešnom imenu ili lozinci, a nakon nekoliko pokušaja račun se zaključava. Uzrok je najčešće pogrešan unos ili previše neuspjelih pokušaja u kratkom vremenu.

• Pogrešno korisničko ime ili lozinka, često zbog velikih i malih slova.
• Tipkovnica na telefonu automatski mijenja unos.
• Previše neuspjelih pokušaja u nizu pokreće privremeno zaključavanje.
• Prijava je blokirana zbog sigurnosne provjere računa.
• Preglednik pamti staru lozinku koju ste promijenili.

1. Pažljivo upišite korisničko ime i lozinku, bez razmaka na početku i kraju.
2. Provjerite je li uključena tipka za velika slova.
3. Pokušajte upisati lozinku u polje za tekst pa je kopirajte u polje za prijavu.
4. Isključite automatsko ispravljanje teksta na telefonu.
5. Obrišite spremljenu lozinku u pregledniku i upišite je ručno.
6. Pričekajte nekoliko minuta prije novog pokušaja.
7. Pokušajte se prijaviti s računala ili drugog preglednika.
8. Ako je račun zaključan, zabilježite točnu poruku koja se prikazuje.
9. Provjerite jeste li nedavno mijenjali lozinku ili podatke računa.
10. Zatražite ponovno postavljanje lozinke putem mogućnosti za oporavak.
11. Provjerite je li uključena dvostruka provjera (2FA) i unesite novi kod.
12. Ako se zaključavanje ponavlja, obratite se Rizk registracija podršci i navedite korisničko ime.

Kontaktirajte podršku ako je račun zaključan dulje vrijeme ili ako sumnjate da je netko drugi pokušao pristupiti računu.

Brzi pregled problema i prvih provjera

Tablica u nastavku pokazuje što prvo provjeriti kod svakog problema.

Kod svakog problema prvo zabilježite točnu poruku koja se prikazuje. Tako ćete brže pronaći uzrok i lakše objasniti situaciju podršci. Provjerite i je li račun potvrđen jer mnoge radnje čekaju upravo taj korak. Ako se problem ponavlja na više uređaja, vjerojatno nije riječ o telefonu ili pregledniku. U tom slučaju pričekajte da se stanje na računu osvježi i pokušajte ponovno. Redovito provjeravajte postavke limita kako biste znali zašto je neka transakcija odbijena.

Prije svake uplate provjerite je li promotivni kod unesen i je li račun potvrđen, jer time sprječavate većinu problema s bonusima i limitima.