RedDice: hulp bij stortingen, opnames en inloggen

Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo? Dat is de vraag die veel spelers stellen, en de oorzaak ligt meestal bij een betaling die nog onderweg is of bij een verificatie die nog niet is afgerond. Wat je ziet is een bedrag dat je bank al heeft afgeschreven, terwijl je saldo in het casino nog niet is bijgewerkt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank meldt een afschrijving, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je speeltegoed. Vaak komt dat doordat de betaalprovider de opdracht nog moet doorgeven of omdat je accountgegevens niet compleet zijn.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet aan het casino doorgegeven.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet past bij je accountgegevens.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een fout opgetreden bij de bank, bijvoorbeeld door een storing.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo; soms komt de boeking pas later binnen.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting met dezelfde referentie.
4. Kijk of je accountgegevens, zoals naam en adres, overeenkomen met die bij je bank.
5. Vul ontbrekende gegevens aan bij je profiel als daar een melding over staat.
6. Herhaal de storting niet meteen; een tweede poging kan het bedrag dubbel laten lijken.
7. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de opdracht niet is doorgegeven.
8. Bewaar een schermafbeelding van het bankafschrift en van je transactieoverzicht.
9. Stuur die gegevens mee als je het supportteam benadert, zodat zij de storting kunnen traceren.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je transactieoverzicht de storting niet toont.

Opname blijft in behandeling staan

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet naar je rekening overgemaakt. Meestal moet het casino eerst je identiteit en je speelgedrag controleren voordat de uitbetaling doorgaat.

• Je account is nog niet geverifieerd met een identiteitsbewijs.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitbetaald.
• Je hebt gestort met een methode die niet kan worden gebruikt voor uitbetaling.
• Er loopt nog een controle op eerder spel of op een bonusvoorwaarde.
• De betaalgegevens van je opname komen niet overeen met je account.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is geüpload en goedgekeurd.
3. Kijk of je een bericht van het supportteam hebt ontvangen met een vraag om documenten.
4. Upload gevraagde documenten in je account in plaats van ze per e-mail te sturen.
5. Zorg dat de naam op je bankrekening precies overeenkomt met die in je account.
6. Controleer of je een actieve bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
7. Annuleer de opname niet zomaar; dat kan de procedure opnieuw laten beginnen.
8. Noteer het referentienummer van de opname voor het geval je contact opneemt.
9. Vraag het supportteam om een statusupdate als de opname blijft staan zonder bericht.

Neem contact op met support als je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

De pagina blijft hangen of een spel start niet op je telefoon, terwijl andere websites wel werken. Vaak ligt het aan de browser, een zwakke verbinding of een cache die nog oude bestanden vasthoudt.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg tijdens het laden.
• De cache van je browser bevat verouderde bestanden van de site.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel zelf heeft onderhoud of werkt niet op jouw toestel.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
8. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna opnieuw.
9. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die verschijnt.

Neem contact op met support als meerdere browsers en een stabiele verbinding hetzelfde probleem geven bij elk spel.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Vaak komt dat door een verkeerd wachtwoord, een oude sessie of een beveiligingsmaatregel na herhaalde fouten.

1. Probeer https://www.reddice.it.com/ te openen in een nieuw tabblad en log opnieuw in.
2. Controleer of je gebruikersnaam exact overeenkomt met die in je registratie.
3. Let op hoofdletters en op het toetsenbord dat je gebruikt.
4. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je niet zeker weet welk wachtwoord juist is.
5. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
6. Sluit alle vensters van de site en open deze daarna opnieuw.
7. Wis de cookies van de site als je een oude sessie vermoedt.
8. Controleer of je e-mailadres nog klopt voor het herstellen van je wachtwoord.
9. Schakel een eventuele CAPTCHA niet uit en vul deze zorgvuldig in.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet voor het supportteam.

• Je wachtwoord is onjuist of bevat een typefout.
• Je gebruikt een verouderde pagina of een oude sessie.
• Het account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
• Je e-mailadres is gewijzigd of niet meer bereikbaar.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet aankomt, kijk je eerst of je bank het bedrag al heeft afgeschreven en of je transactieoverzicht de opdracht toont. Bij een opname die blijft staan, is de status van je documenten meestal de volgende stap. Een pagina die niet laadt op je telefoon vraag je vaak opnieuw op na het legen van de cache. Een login die blokkeert, herstel je meestal met de wachtwoordfunctie. Noteer bij elk probleem het referentienummer en de exacte melding. Zo kan het supportteam van RedDice je vraag sneller herkennen en gericht antwoorden.

Los de meeste problemen op door je accountgegevens en documenten altijd compleet en actueel te houden voordat je stort of opneemt.