Il messaggio di errore che vedi sullo schermo quando tenti di prelevare è ‘Richiesta in sospeso’ e il saldo resta bloccato nonostante l’operazione sia stata inviata. La causa più comune è che il conto non ha ancora completato la verifica dei documenti richiesta dal casinò.
Depositi e prelievi rifiutati per limiti dell’account
Il sistema mostra ‘Operazione non consentita’ o ‘Limite superato’ e il denaro non viene addebitato né accreditato. Ecco le cause più frequenti:
- Il deposito o il prelievo supera i limiti giornalieri o settimanali impostati da plexbet.
- Il metodo di pagamento usato non è tra quelli accettati per il prelievo.
- L’importo del prelievo è superiore al saldo disponibile per il gioco.
- Il conto ha raggiunto il limite massimo di prelievo consentito in un giorno.
- Il metodo di pagamento non è intestato al titolare dell’account.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Controlla nella sezione del tuo profilo i limiti di deposito e prelievo attivi.
- Verifica che l’importo inserito rispetti i limiti mostrati.
- Assicurati che il metodo di pagamento scelto per il prelievo sia tra quelli accettati dal casinò.
- Se hai depositato con un metodo, usa lo stesso per prelevare, ove possibile.
- Accedi al tuo plexbet login e controlla lo storico delle transazioni per vedere se il prelievo è già stato processato.
- Riduci l’importo del prelievo se supera il limite giornaliero.
- Attendi la mezzanotte per far ripartire i limiti giornalieri, se hai raggiunto il tetto.
- Assicurati che il conto sia completamente verificato prima di richiedere un prelievo.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza clienti spiegando l’errore ricevuto.
Contatta il supporto se dopo aver controllato i limiti e i metodi il prelievo viene ancora rifiutato senza motivo apparente.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
Nella sezione documenti vedi lo stato ‘In attesa’ da giorni o il messaggio ‘Documento non valido’. Le cause tipiche sono:
- La foto del documento è sfocata o presenta riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Manca una prova di residenza recente.
- Il selfie con il documento non è nitido o il volto è coperto.
Ecco cosa fare:
- Controlla che il documento caricato sia ancora valido e leggibile.
- Scatta una nuova foto del documento su sfondo scuro e con luce uniforme.
- Assicurati che tutti i angoli del documento siano visibili.
- Carica una prova di residenza recente, come una bolletta o un estratto conto.
- Verifica che i dati personali nel profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Se il selfie è stato rifiutato, ripetilo senza occhiali o cappelli e con il viso ben illuminato.
- Invia i documenti in formato JPG o PNG, se richiesto.
- Attendi la revisione: lo stato dovrebbe aggiornarsi una volta controllati i file.
- Se dopo diversi giorni lo stato è ancora ‘In attesa’, contatta l’assistenza.
Rivolgiti al supporto se i documenti vengono rifiutati più volte senza una spiegazione chiara o se non ricevi aggiornamenti sullo stato della verifica.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo appare come ‘In elaborazione’ e il saldo non viene aggiornato. Le cause possibili sono:
- La verifica KYC non è ancora completata.
- Il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello del deposito.
- Il conto ha un controllo di sicurezza in corso.
- Il volume di richieste è elevato e il sistema è rallentato.
- Manca la conferma di un documento o di un’informazione richiesta.
Segui questi passaggi per sbloccare la situazione:
- Accedi al tuo plexbet login e controlla lo stato della richiesta nella sezione prelievi.
- Verifica che la verifica KYC sia stata completata con esito positivo.
- Controlla se hai ricevuto comunicazioni dal casinò che richiedono ulteriori documenti.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per il deposito.
- Se il prelievo è ancora in sospeso, contatta il supporto di plexbet.net per avere aggiornamenti.
- Fornisci eventuali documenti aggiuntivi richiesti dal team di sicurezza.
- Evita di inviare richieste duplicate: potrebbero rallentare la lavorazione.
- Controlla la posta elettronica, inclusa la cartella spam, per messaggi dal casinò.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta in sospeso per un periodo superiore a quello indicato nelle condizioni del sito, senza alcuna comunicazione.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Vedi il messaggio ‘Credenziali non valide’ o ‘Account temporaneamente bloccato’ e non riesci a entrare. Le cause più comuni sono:
- Hai inserito una password errata più volte.
- Il nome utente o l’email non sono corretti.
- Il browser ha memorizzato una password vecchia.
- Il conto è stato bloccato per motivi di sicurezza.
- Hai dimenticato la password e non hai aggiornato le credenziali.
Ecco come procedere:
- Usa la funzione ‘Password dimenticata’ per reimpostare le credenziali.
- Controlla che l’indirizzo email associato all’account sia ancora accessibile.
- Se ricevi un’email di reimpostazione, segui il link e crea una nuova password.
- Assicurati che la nuova password sia complessa e diversa da quelle usate altrove.
- Se il browser salva le password, aggiorna quella memorizzata per plexbet.
- Prova ad accedere da un browser diverso o in modalità incognito.
- Se l’account è bloccato, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Contatta l’assistenza se il blocco persiste dopo la reimpostazione della password.
- Fornisci all’assistenza tutte le informazioni richieste per verificare la tua identità.
Rivolgiti al supporto se non riesci a reimpostare la password o se l’account resta bloccato senza spiegazione.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa la verifica KYC subito dopo la registrazione e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi, così le richieste saranno processate senza intoppi.