Problemen met Sweet Bonanza oplossen: free spins, inloggen, stortingen en KYC

U tikt op de trein nog snel even op de Sweet Bonanza slot en ziet dat de free spins die u verwachtte niet verschijnen. Meestal komt dat doordat de ronde nog niet is geactiveerd of omdat de inzet van de eerste draai niet klopte.

Free spins en de welkomstbonus die niet verschijnen

Na het afronden van de eerste storting blijft het saldo onveranderd en staat er geen spin klaar in het bonusoverzicht.

• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij het storten.
• De eerste draai met de sweet bonanza free spins is nog niet gemaakt.
• Een eerdere bonus is nog actief en blokkeert een nieuwe.
• Het spel is gestart in de demo-stand in plaats van met saldo.

1. Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de ronde daar staat.
2. Meld u volledig af en log opnieuw in, zodat het saldo wordt vernieuwd.
3. Controleer of de storting als voltooid in uw transactieoverzicht staat.
4. Vergelijk de ingevulde bonuscode met de code die bij de actie hoort.
5. Kijk of er nog een oude bonus openstaat en maak die eerst af.
6. Start de sweet bonanza slot via de lobby en niet via een opgeslagen pagina.
7. Maak de eerste draai met eigen saldo als dat voor de ronde nodig is.
8. Gebruik bij een tweede poging de mobiele browser in plaats van meerdere vensters.
9. Laat een openstaande storting eerst afronden voordat u opnieuw stort.
10. Vraag na of de actie aan uw account is gekoppeld en niet alleen aan de pagina.
11. Speel de ronde binnen de geldigheid van de actie, anders vervalt hij.
12. Neem contact op met de klantenservice als de ronde na deze stappen nog ontbreekt.

Klopt uw storting, is de code juist en blijft de ronde weg, dan is één bericht aan de klantenservice met een schermafbeelding voldoende.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Bij het invoeren van uw wachtwoord verschijnt een foutmelding en na enkele pogingen blijkt uw account vergrendeld.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• Er zijn te veel onjuiste pogingen achter elkaar gedaan.
• De inlogpagina is verouderd of er staan meerdere tabbladen open.
• De inloggegevens zijn automatisch aangevuld met een oud wachtwoord.
• Er loopt nog een beveiligingscontrole op het account.

1. Sluit alle tabbladen met het inlogscherm en open één nieuw venster.
2. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens die u per ongeluk toevoegt.
4. Gebruik de herstellink voor uw wachtwoord op het e-mailadres dat bij het account hoort.
5. Open die link binnen de geldigheid en stel een nieuw wachtwoord in.
6. Wacht nadat de vergrendeling is opgeheven voordat u weer probeert.
7. Probeer daarna één keer, zodat u niet opnieuw wordt buitengesloten.
8. Schakel een tijdelijk netwerk uit als u via een openbaar wifinetwerk inlogt.
9. Controleer of uw e-mailinbox vol is, want dan komen herstelberichten niet aan.
10. Zoek in de map ongewenste post naar de herstelmail.
11. Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet aankomt.

Krijgt u geen herstelmail en blijft het account vergrendeld, dan kan alleen de klantenservice de blokkade opheffen.

Storting of opname geweigerd door limieten

U vult een bedrag in, drukt op bevestigen en het scherm meldt dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.

• Het bedrag ligt boven of onder wat uw account toestaat.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en houdt ruimte bezet.
• De limiet is door uzelf eerder verlaagd en geldt nog.
• Het saldo is nog niet beschikbaar voor opname.

1. Lees de melding en kijk of het om een boven- of ondergrens gaat.
2. Verlaag of verhoog het bedrag in kleine stappen en probeer opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode de grens bepaalt.
4. Rond een openstaande opname eerst af voordat u een nieuwe start.
5. Kijk in uw account bij de ingestelde limieten of u eerder een grens hebt verlaagd.
6. Herstel die limiet alleen als u dat bewust wilt, want de wijziging werkt vaak pas later.
7. Open het transactieoverzicht en controleer of het bedrag al is afgeschreven.
8. Bij sweet-bonanza.com.nl ziet u per betaalwijze welke grenzen gelden voordat u bevestigt.
9. Stort niet opnieuw als de eerste poging nog in behandeling is.
10. Maak eerst een opname vrij door te spelen of te wachten tot het saldo beschikbaar is.
11. Neem contact op met de klantenservice als een opname zonder duidelijke reden blijft hangen.

Blijft een opname hangen terwijl uw saldo beschikbaar is, dan kan de klantenservice de status van de aanvraag bekijken.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

U hebt documenten geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of u krijgt bericht dat een document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het document is verlopen of een hoek is afgesneden.
• Er is een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto.
• Een adresbewijs is ouder dan wat wordt aanvaard.

1. Open de KYC-sectie en bekijk welke upload precies is afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw over het document.
3. Leg het document op een vlakke ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Fotografeer het origineel en geen kopie of print.
5. Zorg dat de tekst scherp leesbaar is voordat u uploadt.
6. Controleer of de naam exact overeenkomt met de naam in uw account.
7. Gebruik voor het adresbewijs een document dat recent genoeg is.
8. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
9. Vraag geen tweede beoordeling aan terwijl de eerste nog loopt.
10. Bewaar de originelen tot de controle volledig is afgerond.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na een afkeuring niet verandert.

Wordt een document tweemaal afgekeurd, vraag dan om uitleg en stuur daarna één nieuw bestand mee.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar, zodat u snel ziet waar u moet beginnen.

Begin bij de eerste controle die bij uw melding hoort en werk daarna verder. Een verlopen pagina geeft vaak een foutmelding die op iets anders lijkt, dus vernieuw eerst het scherm. De sweet bonanza free play modus geeft geen bonus en geen saldo, dus verwar die weergave niet met een actieve ronde. Bij een geweigerde storting is het bedrag bijna altijd de oorzaak, niet het account. Een vergrendeld account lost zichzelf niet op, ook niet na het wachten. Bewaar schermafbeeldingen van elke melding, want daarmee gaat een aanvraag bij de klantenservice sneller.

Zorg dat de naam en het adres in uw account precies overeenkomen met uw identiteitsbewijs voordat u gaat storten; daarmee voorkomt u de meeste blokkades bij bonussen, opnames en de KYC-controle.