Je vergelijkt One Casino met je vorige casino en merkt dat de site op je telefoon blijft hangen of niet goed laadt. Meestal komt dat door een verouderde mobiele browser of een instabiele verbinding.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spell dat halverwege stopt met laden.
- Je mobiele browser is verouderd of heeft nog oude gegevens opgeslagen.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Er staat een advertentieblokkeerder of scriptblokkering aan.
- Er zijn te veel tabbladen of achtergrondapps open.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Herlaad de pagina met een schone sessie door de browsergeschiedenis te wissen.
- Schakel adblockers en scriptblokkering tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser die je al op je telefoon hebt staan.
- Controleer of je wifi stabiel is en schakel zo nodig over naar mobiel internet.
- Zet vliegtuigmodus kort aan en weer uit om de netwerkverbinding te resetten.
- Sluit apps op de achtergrond die veel geheugen gebruiken.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open de site daarna als eerste in een nieuwe sessie.
- Probeer een ander spel dat je eerder wel kon laden.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Zet je browsertaal op Nederlands als de site vreemd weergeeft.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Probeer de site via een privévenster zonder extensies.
- Test of andere websites wel goed laden op hetzelfde netwerk.
- Wacht even en probeer het later opnieuw bij een druk moment.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser of netwerk de site laat laden.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je ziet een foutmelding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je e-mailadres is anders dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties ervoor of erna.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Gebruik de knop om je wachtwoord te tonen voordat je op inloggen drukt.
- Sluit de site op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Wis de cookies van je browser en probeer daarna opnieuw.
- Probeer in te loggen via een privévenster.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan als je het echt niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het account gebruikt.
- Klik de herstellink binnen de geldige tijd aan.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in met het nieuwe wachtwoord.
- Als je account vergrendeld is, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer tijdens de blokkade niet steeds opnieuw in te loggen.
- Controleer of je inbox of spamfilter de herstelmail heeft tegengehouden.
- Gebruik de klantenservice van nl-onecasino.eu/ als je geen herstelmail ontvangt.
- Geef bij contact je e-mailadres en gebruikersnaam door, maar nooit je wachtwoord.
- Vraag de klantenservice om hulp als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen enkele herstelmail ontvangt.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je bedrag boven een limiet uitkomt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Je stort of neemt meer op dan het bedrag dat voor jouw account is ingesteld.
- Je hebt je persoonlijke limieten zelf eerder verlaagd.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- Je probeert op te nemen voordat een eerdere storting is verwerkt.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de genoemde grens past.
- Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Kies een andere betaalmethode die je al eerder gebruikte.
- Rond eerst een openstaande controle van je gegevens af.
- Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is verwerkt.
- Neem geen omweg via een andere methode om de limiet te omzeilen.
- Verhoog een limiet alleen als je die zelf eerder hebt verlaagd.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
- Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je saldo.
- Maak eerst alle inzetten af voordat je opneemt.
- Probeer de opname opnieuw met een bedrag onder de grens.
- Bewaar de melding of een schermafbeelding van de weigering.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding bij elk bedrag terugkomt.
- Vraag bij contact naar de reden van de limiet op jouw account.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet duidelijk is of als een storting zonder reden wordt geweigerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens het storten.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt in het stortingscherm.
- Wacht tot de storting zichtbaar is verwerkt en herlaad je account.
- Kijk of je een bevestigingsmail over de bonus hebt ontvangen.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op het account gebruikte.
- Bekijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor deze actie.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af.
- Open de bonusvoorwaarden en lees welke voorwaarde niet is gehaald.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan als je er al een hebt gehad.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
- Vermeld je gebruikersnaam, het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Vraag of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Herlaad de pagina na het antwoord van de klantenservice.
- Wacht op hun reactie voordat je opnieuw stort.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na hun antwoord nog steeds ontbreekt.
Houd je telefoonbrowser up-to-date en log altijd uit voordat je een nieuw apparaat gebruikt.