Du tippst auf „Anmelden“ oder „Auszahlen“ und der Bildschirm bleibt hängen oder zeigt eine Fehlermeldung. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Verifizierung oder einer ungeklärten Kontoeinstellung, nicht an einem dauerhaften Fehler.
Eine Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Betrag steht weiter als offen im Konto, und der Status wechselt nicht. Häufig fehlt noch ein Prüfschritt, bevor das Geld freigegeben wird.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die hinterlegte Bankverbindung passt nicht zum Kontoinhaber.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Das Konto wurde für eine Sicherheitsprüfung markiert.
- Eine frühere Auszahlung steht noch in der Bearbeitung.
- Öffne dein Konto und prüfe, ob dort ein offener Prüfauftrag angezeigt wird.
- Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem Namen bei deiner Bank.
- Kontrolliere, ob du einen Bonus genutzt hast, der noch offene Bedingungen hat.
- Sieh nach, ob eine ältere Auszahlung noch nicht abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob deine Kontaktdaten aktuell sind, damit Rückfragen ankommen.
- Lade fehlende Dokumente direkt im Konto hoch, statt sie per E-Mail zu schicken.
- Speichere eine Screenshot des Status, falls sich nichts ändert.
- Warte eine weitere Bearbeitungsrunde ab, bevor du eine zweite Auszahlung anstößt.
- Storniere keine laufende Auszahlung, nur um sie neu zu starten.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und im Konto kein offener Prüfauftrag sichtbar ist.
Die Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Verifizierung weiter auf „offen“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde ohne klare Begründung abgelehnt. Oft sind Randbereiche abgeschnitten oder die Angaben passen nicht zusammen.
- Das Foto ist unscharf, dunkel oder zeigt Spiegelungen.
- Ecken oder Sicherheitsmerkmale des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für den Schritt nicht vorgesehen ist.
- Öffne den Verifizierungsbereich in deinem Konto und lies, welcher Schritt genau offen ist.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine ebene Fläche.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob dein Kontoname exakt der Schreibweise im Dokument entspricht.
- Lade ein neues Bild hoch, statt das alte erneut zu senden.
- Für einen Adressnachweis nutze ein Dokument, das deine aktuelle Anschrift zeigt.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du weitere Dateien hochlädst.
- Bei einer Ablehnung lies den Hinweis und behebe genau diesen Punkt.
- Nutze für den Upload den Browser auf dem Handy oder am Rechner, nicht mehrere Geräte gleichzeitig.
Für alle Schritte rund um Konto und Zahlungen lohnt sich ein Blick in Oddset, wo die Abläufe für Spieler erklärt sind. Melde dich beim Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint.
Die Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung, oder nach mehreren Fehlversuchen ist das Konto vorübergehend gesperrt. Meist stimmt das Passwort nicht, oder es wurde zu oft falsch eingegeben.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verloren geht.
- Die E-Mail-Adresse hat einen Tippfehler.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Ein automatischer Eintrag im Browser fügt alte Zugangsdaten ein.
- Die Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam und prüfe sie Zeichen für Zeichen.
- Gib das Passwort manuell ein, statt die Autofüllfunktion zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten für die Seite.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
- Öffne die Seite über die Adresse, die du zuletzt selbst aufgerufen hast.
- Warte bei einer Sperre die angezeigte Zeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für eine Rückfrage.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt oder die Passwort-zurücksetzen-Mail nicht ankommt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang bricht mit einem Hinweis auf ein Limit ab, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Häufig greifen Kontogrenzen oder eine offene Prüfung.
- Ein persönliches Ein- oder Auszahlungslimit ist erreicht.
- Der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Bereichs für den Vorgang.
- Mehrere Vorgänge in kurzer Zeit haben die Grenze ausgelöst.
- Die Zahlungsart unterstützt den gewählten Betrag nicht.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Auszahlung.
- Prüfe im Konto, welche Limits für dich hinterlegt sind.
- Vergleiche den Betrag mit dem erlaubten Bereich der gewählten Zahlungsart.
- Teile keine Auszahlung in viele kleine Beträge auf, um ein Limit zu umgehen.
- Warte, bis ein zuvor genutzter Vorgang abgeschlossen ist.
- Schließe zuerst eine offene Verifizierung ab.
- Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Konto und Betrag passt.
- Ändere die Bankverbindung nicht kurz vor einer Auszahlung.
- Prüfe, ob ein Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Halte die Fehlermeldung fest, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
Wende dich an den Support, wenn du deine Limits selbst nicht ändern kannst oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt.
Halte Name, Anschrift und Zahlungsdaten im Konto dauerhaft identisch mit deinen Dokumenten, damit die meisten Prüfungen gar nicht erst ins Stocken geraten.