Ένας λάθος κωδικός κατά την τελευταία σύνδεση μπορεί να ακυρώσει την ενεργοποίηση του μπόνους, με αποτέλεσμα να βλέπετε μηδενικό υπόλοιπο στο ταμείο. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το σύστημα δεν ταυτοποίησε σωστά τον λογαριασμό ή το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.
Το μπόνους υποδοχής ή τα δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης, το υπόλοιπο του μπόνους παραμένει μηδέν και το ιστορικό συναλλαγών δεν εμφανίζει την προσφορά. Στο novibet1.gr μπορείτε να δείτε αν το μπόνους είναι ενεργό. Συνήθεις αιτίες είναι οι εξής:
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
- Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
- Έχετε ήδη ενεργό μπόνους και η νέα προσφορά δεν μπορεί να προστεθεί.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
- Η περίοδος ισχύος της προσφοράς έχει λήξει.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξετε την κατάσταση:
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους στο ταμείο· αν ναι, ολοκληρώστε το πρώτα.
- Επιβεβαιώστε ότι καταχωρήσατε τον κωδικό στο πεδίο της προσφοράς πριν την κατάθεση.
- Δείτε αν το ποσό κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο όριο της προσφοράς.
- Βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος πληρωμής σας συμμετέχει στην προσφορά.
- Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου για να φορτώσει το υπόλοιπο.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ενημερωθεί η κατάσταση.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για τυχόν καταγραφή της προσφοράς.
- Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή την προβολή κινητού.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τους αποκλεισμούς διαφημίσεων.
- Ελέγξτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης της προσφοράς.
- Αν έχετε πολλούς λογαριασμούς, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον σωστό.
- Καταγράψτε το αναγνωριστικό της κατάθεσης για μελλοντική αναφορά.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού ολοκληρώσετε τους παραπάνω ελέγχους.
- Στην επικοινωνία σας, περιγράψτε το πρόβλημα και επισυνάψτε το αποδεικτικό κατάθεσης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλους τους ελέγχους και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφα εκκρεμούν ή απορρίφθηκαν και δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε ανάληψη. Συνήθεις αιτίες:
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η διεύθυνση διαμονής δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο έγγραφο.
- Η λήψη έγινε με λάθος μορφή αρχείου.
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Ελέγξτε το προφίλ σας για το ακριβές μήνυμα απόρριψης.
- Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και ολόκληρη.
- Χρησιμοποιήστε έγχρωμη σάρωση ή φωτογραφία υψηλής ανάλυσης.
- Επιβεβαιώστε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν.
- Ανεβάστε έγγραφο ταυτότητας που να είναι σε ισχύ.
- Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο.
- Αποφύγετε τη λήψη με φίλτρο ή επεξεργασία που αλλοιώνει την εικόνα.
- Υποβάλετε ξανά μόνο τα ζητούμενα έγγραφα, χωρίς επιπλέον αρχεία.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση της διαδικασίας πριν δοκιμάσετε ανάληψη.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα για ειδοποίηση.
- Αν χρειάζεται, ζητήστε διευκρίνιση για τον λόγο απόρριψης.
- Μην υποβάλετε πολλαπλές φορές το ίδιο έγγραφο, για να μην καθυστερήσει η εξέταση.
- Βεβαιωθείτε ότι το email και το τηλέφωνό σας είναι επιβεβαιωμένα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το KYC παραμένει σε εκκρεμότητα μετά την επανυποβολή.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε υποβάλει σωστά τα έγγραφα και δεν έχετε λάβει ενημέρωση για την κατάσταση.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Το ποσό αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο του καζίνο παραμένει ίδιο. Πιθανές αιτίες:
- Η συναλλαγή εκκρεμεί στο σύστημα πληρωμών.
- Ο λογαριασμός του καζίνο δεν έχει επιβεβαιωμένα στοιχεία.
- Έγινε καταχώρηση λάθους αριθμού λογαριασμού.
- Χρησιμοποιήθηκε τρόπος πληρωμής που δεν υποστηρίζεται.
- Υπάρχει διπλότυπο αίτημα κατάθεσης.
Ενέργειες που μπορείτε να κάνετε:
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο για την κατάθεση.
- Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής και όχι ως αποτυχημένη.
- Δείτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης από το καζίνο.
- Ελέγξτε την τραπεζική σας κίνηση για την ακριβή ώρα χρέωσης.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας είναι σωστά.
- Αποφύγετε να επαναλάβετε την κατάθεση άμεσα.
- Καταγράψτε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Ελέγξτε αν ο τρόπος πληρωμής είναι διαθέσιμος για καταθέσεις.
- Κάντε επανάληψη σύνδεσης για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
- Δοκιμάστε ξανά αργότερα, αφού περάσει το διάστημα επεξεργασίας.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για επιβεβαίωση της χρέωσης.
- Συγκεντρώστε αποδεικτικό κατάθεσης και στιγμιότυπο οθόνης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά την αναμονή.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό και το ποσό λείπει για μεγαλύτερο διάστημα από το συνηθισμένο.
Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Λαμβάνετε μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο ή ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί. Αιτίες:
- Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
- Έχετε φτάσει στο όριο αναλήψεων της περιόδου.
- Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό λόγω ελέγχου.
- Το ποσό δεν καλύπτει τις απαιτήσεις του ενεργού μπόνους.
Ακολουθήστε τις εξής ενέργειες:
- Ελέγξτε τα όρια που εμφανίζονται στο ταμείο.
- Συγκρίνετε το ποσό με το ελάχιστο και το μέγιστο της μεθόδου.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε το όριο.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που περιορίζει αναλήψεις.
- Δείτε αν έχετε φτάσει στο όριο της ημέρας ή του μήνα.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει το KYC.
- Αποφύγετε πολλαπλές απόπειρες με το ίδιο ποσό.
- Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο αν είναι διαθέσιμη.
- Ελέγξτε το ιστορικό για προηγούμενες απορρίψεις.
- Σημειώστε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν είναι σαφές.
- Ζητήστε διευκρίνιση για το ανώτατο ποσό ανάληψης.
- Ελέγξτε αν υπάρχει προσωρινός περιορισμός στον λογαριασμό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαιώσει ότι το ποσό είναι εντός ορίων και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επιμένει παρά την τήρηση των ορίων.
Κρατάτε πάντα τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ελέγχετε την κατάσταση του ταμείου πριν από κάθε κατάθεση, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις.