Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at transaksjonen er avvist, eller at beløpet ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for innskudd eller uttak, eller at kontoen din ikke er fullstendig verifisert.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet blir ikke trukket eller utbetalt.
- Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet overstiger det du har tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har satt en personlig grense for spill som blokkerer transaksjonen.
- Betalingsmåten du bruker, har en egen grense for hvor mye som kan overføres.
- Kontoen din mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
- Åpne kontosiden din og se på innstillingene for ansvarlig spill.
- Sjekk om du har en aktiv innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Se om det finnes en grense for uttak som er satt lavere enn beløpet du vil ta ut.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er årsaken.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du bruker, har en egen maksimumsgrense.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis denne ikke er gjort.
- Vent til neste dag eller neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Les vilkårene for bonusen hvis du har en aktiv bonus som kan påvirke uttak.
- Kontakt supporten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist transaksjonen, og oppgi hvilken melding du ser.
Kontakt supporten med skjermbilde av feilmeldingen hvis du ikke finner noen åpenbar årsak til avvisningen.
Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert
Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du har allerede hatt en konto hos https://mrgreen.co.no/ tidligere, og velkomstbonusen er derfor ikke tilgjengelig.
- Du valgte ikke bonusen da du gjorde innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har en aktiv bonus fra før som gjør at den nye ikke kan legges til.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode som må skrives inn manuelt.
- Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
- Se etter en egen fane eller seksjon for aktive bonuser og free spins.
- Sjekk om det finnes en kampanjekode du må skrive inn for å aktivere tilbudet.
- Gå tilbake til innskuddssiden og se om du må krysse av for at du vil ha bonusen.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen kommer etter en forsinkelse.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp i oversikten.
- Les hvilke betingelser som gjelder for at bonusen skal bli synlig for deg.
- Gjør et nytt innskudd med riktig betalingsmåte og med bonusen valgt, hvis det er tillatt.
- Kontakt supporten hvis du oppfyller alle betingelsene og bonusen fortsatt mangler, og oppgi tidspunktet for innskuddet.
Kontakt supporten hvis du har oppfylt alle vilkårene for bonustilbudet og det fortsatt ikke er registrert på kontoen.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter for identitetsverifisering, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke et gyldig identitetsdokument.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
- Åpne verifiseringssiden på kontoen din og se hvilken status saken har.
- Les nøye hvilken type dokument som blir etterspurt.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Sjekk at teksten på dokumentet er lesbar og ikke uskarp.
- Last opp dokumentet på nytt via verifiseringssiden.
- Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Last opp eventuelle tilleggsdokumenter som blir bedt om, for eksempel bevis på adresse.
- Vent på en ny vurdering og sjekk statusen igjen senere.
- Kontakt supporten hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger, og be om en konkret forklaring på hva som er galt.
Kontakt supporten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke vises på spillsaldoen
Banken din viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillsiden har ikke endret seg.
- Overføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen din ennå.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble fullført.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillkontoen din.
- Vent litt og oppdater spillsiden for å se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooversikt.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i nettbanken.
- Sammenlign beløpet med det du la inn, for å utelukke en feil.
- Undersøk om innskuddet kan ha gått til en annen konto enn den du bruker til spill.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillsiden.
- Kontakt banken din for å høre om overføringen er fullført eller fortsatt er reservert.
- Kontakt supporten med skjermbildene og opplys om tidspunkt og beløp for innskuddet.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på spillkontoen eller tilbakeført til banken.
Kontakt supporten med dokumentasjon på innskuddet hvis beløpet ikke er synlig på kontoen etter at banken bekrefter at overføringen er fullført.
Hold alltid navn, adresse og betalingsmåte oppdatert og identisk med det som står på dokumentene dine, så unngår du de fleste forsinkelser med innskudd, bonus og verifisering.