Du ser en fejlmeddelelse om forkert brugernavn eller adgangskode, selvom du er sikker på, at dine oplysninger er korrekte. Den mest almindelige årsag er midlertidig låsning efter flere mislykkede login-forsøg.
Kan du ikke logge ind eller er din konto låst?
Du forsøger at logge ind, men får beskeden “konto låst” eller “ugyldig adgangskode”.
- For mange mislykkede login-forsøg
- Glemt adgangskode
- Kontoen er spærret af sikkerhedshensyn
- Midlertidig teknisk fejl
- Cookies eller cache i browseren forstyrrer
- Vent 15 minutter, før du prøver igen – låsen ophæves normalt automatisk.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” på unibet login-siden for at nulstille din adgangskode.
- Tjek, at du skriver brugeroplysningerne præcist – Caps Lock kan være tændt.
- Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs siden.
- Prøv en anden browser eller en privat fane (inkognitotilstand).
- Hvis du bruger en gemt adgangskode, skal du tjekke, at den er opdateret.
- Kontrollér, om din internetforbindelse er stabil.
- Opdater browseren til nyeste version.
- Hvis kontoen forbliver låst efter en time, skal du kontakte kundeservice – de kan bekræfte din identitet og ophæve låsen.
Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter at have fulgt trinene ovenfor.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på din saldo.
- Du har ikke indbetalt det minimumsbeløb, der kræves for at aktivere bonussen
- Du har ikke valgt at modtage bonussen under indbetalingen
- Der er en teknisk forsinkelse på op til få minutter
- Du har allerede modtaget en tilsvarende bonus tidligere
- En bonus fra https://unibet-casino.dk/ kræver ofte, at du indtaster en specifik bonuskode
- Tjek, om din indbetaling overstiger det minimum, der er angivet i vilkårene for unibet bonus.
- Log ind på din konto og gå til bonussiden for at se, om bonussen er tilgængelig.
- Gennemgå din indbetalingshistorik – bonussen kan være krediteret med en forsinkelse.
- Læs bonusvilkårene for at sikre, at du har opfyldt alle betingelser (f.eks. spiltype eller minimumsindsats).
- Hvis du brugte en bonuskode, skal du kontrollere, at den blev indtastet korrekt ved indbetalingen.
- Kontrollér, om bonussen er bundet til en bestemt spilleautomat eller kategori.
- Opdater din browserside, eller log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Vent 10–15 minutter – nogle bonusser behandles ikke i realtid.
- Hvis bonussen stadig mangler efter en time, skal du kontakte kundeservice med din kontonummer og transaktions-id.
Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret inden for en time efter indbetaling.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på kasinosaldoen
Du har gennemført en indbetaling, pengene er forladt din bankkonto, men kasinosaldoen er uændret.
- Betalingen er under behandling hos din bank eller betalingsudbyder
- Der er en midlertidig teknisk forsinkelse på kasinoets side
- Du har valgt en betalingsmetode, der kræver yderligere bekræftelse (f.eks. 2FA)
- Indbetalingen er mislykkedes, og pengene skal tilbageføres til din konto
- Der er en fejl i kommunikationen mellem banken og kasinoet
- Tjek din banktransaktionshistorik for at se, om beløbet er reserveret eller fuldt trukket.
- Log ind på din kasinokonto og gå til indbetalingshistorikken for at se status.
- Vent 30 minutter – mange indbetalinger gennemføres inden for denne tid.
- Hvis du brugte en e-wallet, skal du bekræfte, at transaktionen er fuldført der.
- Kontrollér, om du har modtaget en bekræftelsesmail eller SMS fra kasinoet.
- Genopfrisk din browserside, eller log ud og ind igen.
- Prøv at foretage en ny indbetaling med et mindre beløb for at teste, om systemet fungerer.
- Hvis indbetalingen er mislykkedes, skal du kontakte din bank for at bede om en tilbageførsel.
- Kontakt kundeservice og oplys transaktions-id og dato for indbetalingen – de kan spore forsinkelsen.
- Kasinoet foretager en sikkerhedskontrol af din konto (KYC)
- Der er tale om en større udbetaling, der kræver manuel godkendelse
- Du har ikke afsluttet din identitetsverifikation (bekræftet e-mail, telefon eller ID)
- Der er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet
- Udbetalingsmetoden har længere behandlingstid end normalt
- Tjek din udbetalingshistorik for at se den nøjagtige status.
- Log ind og gå til din profils verifikationssektion – sørg for, at ID, adressebevis og betalingsmetode er bekræftet.
- Læs betingelserne for udbetaling for at se, om der er krav om minimumsbeløb eller spilletidskrav.
- Hvis du har modtaget en bonus, skal du kontrollere, at omsætningskravet er opfyldt.
- Kontrollér, at din betalingsmetode er korrekt og aktiv.
- Vent 24 timer – de fleste udbetalinger behandles inden for et døgn.
- Opdater din browserside, eller log ud og ind igen.
- Hvis status ikke har ændret sig efter 24 timer, skal du kontakte kundeservice med din anmodnings-id.
- Tjek din e-mail for eventuelle anmodninger om yderligere dokumentation – svar hurtigt for at undgå forsinkelser.
Kontakt support, hvis indbetalingen ikke er synlig på saldoen efter 2 timer.
Udbetaling afventer længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men den står som “pending” eller “behandles” i flere timer.
Kontakt support, hvis udbetalingen ikke er gennemført efter 48 timer.
Et godt råd: Gem dine kvitteringer for indbetalinger og udbetalinger samt skærmbilleder af eventuelle fejlmeddelelser. Disse oplysninger gør det lettere for kundeservice at hjælpe dig hurtigt.