Nach der Registrierung bei Lolajack zeigt der Kontostand trotz abgebuchter Einzahlung weiterhin null an, und der Betrag bleibt im Zahlungsbereich ohne Gutschrift stehen. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Zahlungsbestätigung, die den Vorgang erst später an das Casinokonto weiterleitet.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgehen, doch im Casinokonto bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Der Vorgang wurde im Zahlungsfenster abgebrochen und nicht abgeschlossen.
- Die Kontodaten weichen vom hinterlegten Spielernamen ab.
- Der Zahlungsdienst stellt den Betrag erst mit Verzögerung bereit.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes als das gewünschte Konto gebucht.
- Öffne den Zahlungsbereich im Konto und prüfe die Liste der Einzahlungen.
- Suche den Vorgang anhand von Datum und Betrag heraus.
- Steht der Eintrag auf offen, warte einen Moment und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob der Zahlungsdienst die Buchung in seiner eigenen Übersicht anzeigt.
- Vergleiche den Namen auf dem Zahlungskonto mit dem im Spielerkonto hinterlegten Namen.
- Kontrolliere, ob du beim Ausfüllen des Zahlungsfensters einen Schritt abgebrochen hast.
- Schließe das Zahlungsfenster und öffne es erneut, statt mehrfach abzusenden.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsdienstes, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Prüfe im Konto, ob ein offener Vorgang mit demselben Betrag doppelt geführt wird.
- Halte einen Screenshot der Zahlungsübersicht und der Kontoabbuchung fest.
- Notiere die Kennung des Vorgangs aus dem Zahlungsbereich.
- Melde dich über den Kontobereich bei Lolajack, falls die Gutschrift weiter fehlt.
- Füge dem Anliegen Betrag, Vorgangskennung und den Screenshot bei.
Wende dich an den Support, sobald die Zahlung beim Anbieter bestätigt ist und die Gutschrift nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler landet beim Anmelden immer wieder auf der Eingabemaske oder erhält den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält ein Tippfehler oder eine andere Schreibweise.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Feld.
- Die Anmeldung erfolgt über eine falsche Adresse statt über die Startseite.
- Das Konto wurde wegen ungeklärter Angaben eingeschränkt.
- Gib das Passwort von Hand ein, statt den gespeicherten Eintrag zu übernehmen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Prüfe den Benutzernamen auf die exakte Schreibweise aus der Registrierung.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers, wenn die alte Anmeldung hängen bleibt.
- Melde dich im privaten Fenster des Browsers an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Wechsle auf das Handy im mobilen Browser, falls die Anmeldung am Rechner scheitert.
- Prüfe, dass die E-Mail-Adresse im Konto noch erreichbar ist.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen ab, bevor du es erneut versuchst.
- Notiere, welche Meldung genau erscheint, bevor die Sperre greift.
- Prüfe, ob im Postfach eine Nachricht zur Kontoprüfung liegt.
- Kontaktiere den Support, sobald das Zurücksetzen des Passworts nicht zum Login führt.
Der Support übernimmt, wenn das Konto trotz korrektem Passwort gesperrt bleibt oder die Zurücksetzung keine Wirkung zeigt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Auszahlungsauftrag im Konto als offen geführt, während sich am Guthaben nichts verändert.
- Eine notwendige Prüfung der Angaben ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Auszahlungsweg wurde noch nicht bestätigt.
- Eine Einzahlung wurde mit einem Weg geleistet, der eine Rückzahlung über denselben Weg verlangt.
- Offene Bonusbedingungen sind an das Guthaben geknüpft.
- Der Auftrag wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und prüfe den Status des Auftrags.
- Stelle sicher, dass nur ein Auszahlungsauftrag gleichzeitig offen ist.
- Prüfe, ob deine Angaben im Konto vollständig hinterlegt sind.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch an das Guthaben gebunden ist. Bei der Lolajack Registrierung Registrierung siehst du, welche Angaben dabei hinterlegt wurden.
- Prüfe, ob offene Einsätze aus laufenden Spielen das Guthaben sperren.
- Warte, bis ein abgeschlossener Vorgang im Konto als gebucht erscheint.
- Vermeide neue Einsätze, solange der Auftrag offen ist.
- Prüfe den Zahlungsweg, über den die Auszahlung erfolgen soll.
- Halte die Kennung des Auszahlungsauftrags fest.
- Notiere den Status, den das Konto beim letzten Neuladen angezeigt hat.
- Melde dich erneut an, um zu sehen, ob sich der Status geändert hat.
- Sende keine zweite Auszahlung über denselben Betrag.
- Kontaktiere den Support, wenn der Auftrag trotz erfüllter Angaben offen bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald alle Angaben vollständig sind und der Auftrag dennoch ohne Änderung offen bleibt.
Zahlung wegen Limit abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder der Vorgang abgelehnt wurde.
- Der Betrag liegt über der Grenze des gewählten Zahlungswegs.
- Das Konto hat die Grenze für Einzahlungen im gewählten Zeitraum erreicht.
- Der Zahlungsdienst setzt ein eigenes Limit für den Vorgang.
- Der Betrag unterschreitet die Mindesthöhe für den gewählten Weg.
- Mehrere Vorgänge in kurzer Folge summieren sich über die Grenze.
- Lies die Meldung genau und notiere, welche Grenze genannt wird.
- Prüfe die Höhe des Betrags im Verhältnis zu den Angaben im Zahlungsbereich.
- Teile den Betrag nicht in mehrere schnelle Vorgänge auf, um eine Grenze zu umgehen.
- Wähle einen Zahlungsweg, dessen Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Prüfe, ob im Konto bereits eine Grenze für dein Spiel festgelegt ist.
- Kontrolliere die Einstellungen im Konto auf selbst gesetzte Limits.
- Warte ab, bis der laufende Zeitraum der Grenze endet.
- Prüfe beim Zahlungsdienst, ob dort ein eigenes Limit greift.
- Vergleiche die Meldung mit den Angaben im Zahlungsbereich, statt sie zu übergehen.
- Senke den Betrag auf eine Höhe innerhalb der angezeigten Grenze.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Notiere Datum, Betrag und gewählten Zahlungsweg.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenze dennoch abgelehnt wird.
Der Support hilft, sobald ein Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem erscheint.
Wer vor jeder Zahlung den Status im Konto prüft und Vorgänge nur einmal absendet, verhindert die meisten dieser Fälle.