Je tikt op de knop om te spelen en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding, terwijl er niets gebeurt. Dat komt meestal door een storing in de browser of een verbinding die niet stabiel is, niet meteen door je account.
Spellen en pagina’s die niet laden op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm soms leeg of laadt een spel maar half, ook al werkt de rest van je verbinding wel.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden die het laden blokkeren.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browser is te oud voor de gebruikte techniek van de spellen.
- Er is tijdelijk een storing bij de aanbieder van een spel.
- Sluit alle tabbladen en open het casino locowin opnieuw in de browser van je telefoon.
- Schakel over van wifii naar mobiel internet of andersom en probeer het nog eens.
- Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
- Zet een adblocker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie of probeer een andere browser.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Speel niet via een omweg of een onbekende link, maar ga rechtstreeks naar de site van locowin-nl.org/.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Controleer of je telefoon nog genoeg opslagruimte heeft voor tijdelijke bestanden.
- Zet de schermrotatie vast als het scherm verspringt tijdens het spelen.
- Sluit andere apps die veel van je verbinding gebruiken.
- Probeer het later opnieuw als één spel niet laadt en de rest wel werkt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding, zodat je die kunt laten zien.
- Neem contact op met de klantenservice als het laden bij meerdere spellen blijft mislukken.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of verbinding opent en je schermafbeelding van de fout erbij hebt.
Een opname die blijft hangen op in behandeling
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening en je saldo blijft gelijk.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
- De betaalgegevens komen niet overeen met de gegevens op je account.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- De betaaldienst heeft meer tijd nodig voor de verwerking.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Rond een actieve bonus eerst af of vraag om de bonus te laten verwijderen.
- Zorg dat je betaalgegevens precies overeenkomen met je naam en adres.
- Doe geen tweede opname zolang de eerste nog in behandeling is.
- Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat bij de opname.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
- Stuur ontbrekende documenten in één keer mee, zodat er geen nieuwe ronde nodig is.
- Reageer snel op een bericht van de klantenservice over je account.
- Controleer bij je betaaldienst of er iets op je rekening is bijgeschreven.
- Bewaar het opnamenummer of de referentie van de opname.
- Wacht met een nieuwe opname tot de lopende is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang hetzelfde blijft en je geen bericht hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er ook geen vraag over documenten bij je openstaat.
Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je bank laat de betaling zien, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een ander account of een andere valuta gebruikt dan bedoeld.
- De storting is gestart maar niet afgemaakt in het betaalvenster.
- De betaaldienst houdt de betaling tijdelijk tegen.
- De storting is geannuleerd en gaat terug naar je bank.
- Herlaad je saldo in je account voordat je iets anders doet.
- Controleer of de betaling bij je bank echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Bekijk je transactiegeschiedenis in je account op dezelfde storting.
- Controleer of je hebt betaald met een betaalmethode op jouw naam.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Bewaar het betaalbewijs of de referentie van je bank.
- Kijk of er een bericht in je account staat over de storting.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur het betaalbewijs mee.
- Geef het bedrag en de gebruikte betaalmethode door.
- Wacht op het antwoord voordat je opnieuw geld stort.
- Controleer of de storting later alsnog op je saldo verschijnt.
- Vraag je bank om de status als de klantenservice niets kan vinden.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na je bericht nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je betaalbewijs laat zien dat het bedrag is afgeschreven en je saldo gelijk blijft.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- Je gebruikt de verkeerde gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account op slot zit.
- De inlogpagina is verouderd in je browser.
- Twee personen proberen tegelijk op hetzelfde account in te loggen.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
- Probeer de locowin login op een ander apparaat of een andere browser.
- Wis de cookies van je browser en herlaad de inlogpagina.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies daarna een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Kijk of je een bericht in je mailbox hebt over de vergrendeling.
- Wacht met een nieuwe poging als het account vergrendeld is en vraag om hulp.
- Neem contact op met de klantenservice als het opnieuw instellen van je wachtwoord niet lukt of de vergrendeling blijft.
Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet aankomt of je account vergrendeld blijft na het opnieuw instellen.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en gebruik altijd dezelfde browser voor locowin casino, dan voorkom je de meeste inlog- en laadproblemen.