Du tror att ditt konto är permanent spärrat, men det är oftast bara ett tillfälligt lås efter för många inloggningsförsök. Den vanligaste orsaken är att du angett fel lösenord eller användarnamn upprepade gånger.
Inloggning och kontolås
När du försöker logga in ser du ett meddelande om att kontot är låst eller att inloggningsuppgifterna är felaktiga. Det kan bero på flera saker.
- Du har skrivit fel lösenord eller användarnamn flera gånger.
- Du har glömt bort vilket användarnamn du registrerade.
- Du använder en annan webbläsare eller enhet än vanligt.
- Ditt konto kan vara tillfälligt låst av säkerhetsskäl.
- Du har bytt e-postadress eller telefonnummer utan att uppdatera kontot.
Gör så här för att komma in igen:
- Kontrollera att du skriver rätt användarnamn och lösenord, med rätt versaler och gemener.
- Prova att återställa lösenordet via e-postlänken på inloggningssidan.
- Om du inte får någon återställningslänk, kolla skräpposten i din e-post.
- Rensa webbläsarens cache och cookies, eller prova en annan webbläsare.
- Stäng av eventuella tillägg som kan blockera inloggningen.
- Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst, ofta släpps låset automatiskt efter en kort period.
- Om du har flera konton, se till att du använder rätt inloggningsuppgifter.
- Undvik att försöka logga in upprepade gånger direkt efter ett misslyckande.
- Kontakta supporten om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto.
- Om du har bytt e-post, be supporten uppdatera den åt dig.
- Testa att logga in via mobilens webbläsare om datorn inte fungerar.
- Se till att du använder rätt URL, till exempel leoncasinos.se, och inte en falsk sida.
- Om inget hjälper, samla information om vad som händer och när felet uppstår.
- Kontakta supporten med dina uppgifter och en beskrivning av problemet.
Kontakta supporten om du har provat stegen ovan utan resultat eller om du tror att kontot låsts av misstag.
Insättnings- och uttagsgränser
Du får ett meddelande om att din insättning eller uttag nekats på grund av gränser. Det kan bero på flera faktorer.
- Du har nått din personliga insättningsgräns för dagen, veckan eller månaden.
- Du har angett ett belopp som överstiger det maximala för din kontonivå.
- Du har inte verifierat ditt konto ännu, vilket kan påverka uttag.
- Du använder en betalningsmetod som inte är tillåten för insättningar.
- Du har aktiverat en gräns via ansvarsfullt spelande som du glömt bort.
För att lösa problemet med gränser, gör följande:
- Logga in på ditt konto hos leoncasinos.se/ och gå till inställningarna för insättningsgränser.
- Kontrollera om du har en aktiv gräns och när den i så fall upphör.
- Om du vill ändra en gräns, kom ihåg att höjningar ofta träder i kraft efter en väntetid.
- Se över om du angett ett belopp som är högre än vad som är tillåtet för din kontonivå.
- Prova med ett lägre belopp om du är osäker.
- För uttag, säkerställ att ditt konto är fullt verifierat.
- Kontrollera att du använder en betalningsmetod som är godkänd för uttag.
- Om du använder ett betalkort, se till att kortet inte har några spärrar för speltransaktioner.
- Undvik att göra flera små insättningar om du misstänker att summan blir för hög.
- Läs informationen om gränser på din kontosida, men kom ihåg att gränser kan ändras.
- Om du har frågor om varför en transaktion nekats, notera felmeddelandet.
- Vänta med att försöka igen tills du förstått orsaken.
- Kontakta supporten om du inte hittar någon gräns som förklarar avslaget.
- Om du behöver hjälp att justera gränser, be supporten om vägledning.
Kontakta supporten om du har kontrollerat dina gränser och fortfarande får avslag utan förklaring.
Insättning som inte syns på saldot
Du ser att pengarna dragits från ditt bankkonto men saldot på casinot har inte ökat. Det kan bero på följande.
- Banken har reserverat beloppet men transaktionen är ännu inte genomförd.
- Du har använt en betalningsmetod som tar längre tid att behandla.
- Du har angett fel kontonummer eller referens.
- Det finns en fördröjning i casinots system.
- Transaktionen har fastnat hos betalningsleverantören.
Så här kan du göra för att få klarhet:
- Vänta en stund och uppdatera sidan, ibland kan det ta några minuter innan saldot uppdateras.
- Kontrollera ditt kontoutdrag hos banken för att se om transaktionen är genomförd eller bara reserverad.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering av saldot.
- Kolla om du fått något meddelande från casinot om transaktionen.
- Om du använt en betalningsmetod som kräver manuell hantering, vänta tills den behandlats.
- Kontakta din bank för att höra om de kan se något om transaktionen.
- Undvik att göra en ny insättning innan du vet vad som hänt med den första.
- Om pengarna dragits men inte syns efter en längre stund, kontakta casinots support.
- Ha ditt transaktions-ID eller kvitto redo när du kontaktar supporten.
- Supporten kan spåra transaktionen och se var den fastnat.
Kontakta supporten om pengarna fortfarande inte syns på saldot efter att du kontrollerat med banken.
KYC-verifiering som fastnar eller avslås
Du har skickat in dina dokument men verifieringen är fortfarande inte klar eller har avslagits. Det kan bero på flera saker.
- Dokumenten är suddiga eller dåligt belysta.
- Du har skickat en bild på ett utgånget dokument.
- Uppgifterna på dokumenten stämmer inte överens med de du angett på kontot.
- Du har skickat fel typ av dokument, till exempel en kopia istället för original.
- Dokumenten har gått ut eller saknar giltighetstid.
Gör så här för att få verifieringen godkänd:
- Ta nya bilder av dina dokument med god belysning och utan reflektioner.
- Se till att hela dokumentet syns i bilden, inklusive kanter och hörn.
- Använd färgbilder och se till att texten är läsbar.
- Skicka endast giltiga dokument som inte har gått ut.
- Kontrollera att namn, adress och födelsedatum stämmer med dina kontouppgifter.
- Om du har bytt namn eller adress, uppdatera dina uppgifter först.
- Skicka dokumenten i ett format som supporten accepterar, till exempel JPG eller PNG.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger, det kan fördröja processen.
- Om du har skickat in handlingar, vänta på återkoppling innan du skickar igen.
- Kontakta supporten om du är osäker på vilka dokument som krävs.
- Om ditt dokument avslagits, läs noga varför och åtgärda det innan du skickar in igen.
- Se till att dokumenten inte är redigerade eller manipulerade på något sätt.
- Om du har möjlighet, använd en scanner istället för kamera för bättre kvalitet.
- Kontakta supporten om du har skickat in korrekta dokument men ändå fått avslag, så kan de förklara vad som saknas.
Kontakta supporten om du har skickat in alla efterfrågade dokument och fortfarande inte fått någon verifiering efter rimlig tid.
Undvik de flesta problem genom att alltid använda samma e-postadress och namn som på dina dokument, samt att sätta upp tydliga insättningsgränser i förväg.