Lalabet bonus: veelvoorkomende problemen oplossen bij stortingen, opnames en mobiel spelen

Veel spelers denken dat een openstaande opname snel wordt goedgekeurd, maar zien dat het bedrag lang in behandeling blijft. Dat komt meestal doordat de bonusvoorwaarden nog niet zijn afgerond of doordat gegevens nog niet kloppen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

De speler ziet de status van de opname op ‘in behandeling’ staan, terwijl het geldbedrag al van de speelrekening is afgeschreven.

• De bonus is nog niet volledig afgerond en de inzetvereisten zijn niet gehaald.
• Persoonsgegevens op het account komen niet overeen met de gegevens bij de betaalmethode.
• Er loopt nog een controle, bijvoorbeeld voor KYC, waarbij documenten ontbreken of onduidelijk zijn.
• De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als de methode waarmee is gestort.
• Er staat nog een openstaande storting of een eerdere opname die eerst moet worden verwerkt.

1. Open je account en controleer of de bonus nog actief is en of de inzetvereisten zijn gehaald.
2. Vergelijk je naam, adres en geboortedatum met de gegevens die je bij de betaalmethode hebt gebruikt.
3. Kijk of er een bericht in je account staat over ontbrekende documenten voor KYC.
4. Dien een nieuwe opname in met dezelfde methode als je storting, als dat nog niet zo was.
5. Rond eerst een eventuele openstaande storting af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Wacht tot de status verandert en vraag daarna pas een nieuwe opname aan als de vorige is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

De speler ziet een wit scherm, een laadbalk die blijft hangen of een spellenscherm dat niet verder komt dan het logo.

• De mobiele browser is verouderd of heeft cookies en cache die in de weg zitten.
• De internetverbinding is traag of valt weg tijdens het laden van een spel.
• Er staat een adblocker of een andere extensie aan die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Het spel gebruikt veel geheugen en de telefoon heeft te weinig vrije ruimte.
• De pagina is geopend in een app met een ingebouwde browser, die sommige functies niet ondersteunt.

1. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je telefoon.
2. Verwijder cookies en cache van de browser en herlaad de pagina.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
4. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien om geheugen vrij te maken.
5. Open de site rechtstreeks in de browser van je telefoon in plaats van in een app met ingebouwde browser.
6. Probeer een andere netwerkverbinding, zoals wifi in plaats van mobiel internet, om te zien of het laden dan wel lukt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt en je browser en verbinding al hebt gecontroleerd.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

De speler ziet een melding dat het bedrag de limiet overschrijdt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor de gekozen betaalmethode geldt.
• De speelrekening heeft een persoonlijke limiet die de speler zelf eerder heeft ingesteld.
• Er is al een opname in behandeling, waardoor een nieuwe transactie wordt tegengehouden.
• De gekozen methode heeft een maximum per transactie dat lager is dan het gewenste bedrag.
• De bonusvoorwaarden beperken het bedrag dat kan worden opgenomen zolang de bonus actief is.

1. Kijk in je account welke limieten gelden voor de gekozen betaalmethode en voor je speelrekening.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag binnen de limiet en probeer de transactie opnieuw.
3. Controleer of je zelf een persoonlijke limiet hebt ingesteld en pas die aan als dat nodig is.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe storting of opname doet.
5. Kies een andere betaalmethode als de limiet van de huidige methode te laag is voor het bedrag.
6. Lees bij Lalabet bonus hoe de bonus precies doorwerkt op je opname, zodat je weet welk bedrag vrij beschikbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat het bedrag binnen alle limieten valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een opname die blijft hangen is de bonus meestal de oorzaak: zolang de inzetvereisten niet zijn gehaald, blijft het bedrag geblokkeerd. Controleer daarom eerst of de bonus nog actief is voordat je een nieuwe opname aanvraagt. Voor mobiel spelen geldt dat de site in de browser van je telefoon moet worden geopend; een verouderde browser of volle cache zorgt het vaakst voor een wit scherm. Een geweigerde storting komt meestal door een bedrag boven de limiet van de gekozen methode. Kijk in je account welke limieten gelden en pas het bedrag aan voordat je het opnieuw probeert. Een geweigerde opname wijst vaak op een openstaande transactie of een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld. Rond eerst de openstaande opname af en controleer daarna je limietinstellingen.

Rond een bonus altijd eerst volledig af voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.