Ko kliknete gumb za prijavo v Grand Mondial Casino, vas lahko namesto igralnega okolja pričaka sporočilo o napaki ali zaklenjen račun. Najpogostejši vzrok so nepopolno izpolnjeni podatki ob registraciji.
Zataknjena identifikacija (KYC) in zavrnjeni dokumenti
Ob nalaganju dokumentov vidite sporočilo, da so zavrnjeni ali da postopek še poteka. Najpogostejši vzroki:
- Nepravilno ime ali priimek na dokumentu
- Slaba kakovost fotografije (zamegljenost, odsev)
- Potekel osebni dokument
- Dokument ni v slovenščini ali angleščini (potreben prevod)
Kaj storiti:
- Preverite, da se vaše ime in priimek na dokumentu ujemata z računom.
- Posnemite dokument na ravni podlagi pri dobri svetlobi.
- Uporabite skener ali fotoaparat z ločljivostjo vsaj 5 MP.
- Pošljite obe strani osebne izkaznice ali potnega lista.
- Če uporabljate potrdilo o naslovu, naj bo datum izdaje starejši od treh mesecev.
- Izogibajte se obrezovanju robov dokumenta.
- Ne dodajajte filtrov ali popravkov na sliko.
- Počakajte na avtomatsko preverjanje, preden pošljete nov dokument.
- Če je dokument v tujem jeziku, priložite uradni prevod.
- Preverite mapo z neželeno pošto za obvestila Grand Mondial.
- Po potrebi pošljite dokazilo o viru sredstev (bančni izpisek).
- Ne pošiljajte več dokumentov hkrati – počakajte na odgovor.
- V podpori navedite svojo uporabniško ID številko.
- Po 48 urah brez odziva kontaktirajte podporo prek klepeta.
- Za hitrejšo obravnavo uporabite grandmondialcasino-si.com Grand Mondial.
- Shranite kopije vseh poslanih dokumentov.
- Po potrditvi KYC preverite, ali je omejitev dviga odstranjena.
Kontaktirajte podporo, če po sedmih dneh še vedno ni odgovora.
Težave s prijavo ali zaklenjen račun
Ob vnosu uporabniškega imena in gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzroki:
- Napačno uporabniško ime ali geslo
- Preveč neuspešnih poskusov prijave
- Račun začasno blokiran zaradi varnosti
- Potekla seja po daljši nedejavnosti
Kaj storiti:
- Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« na strani Grand Mondial Casino.
- Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
- Geslo vnesite ročno, brez kopiranja.
- Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika (Chrome, Firefox).
- Če uporabljate mobilni telefon, posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Preverite, da nimate vklopljenega VPN-ja ali proxyja.
- Preverite mapo z neželeno pošto za e-pošto za ponastavitev gesla.
- Po ponastavitvi gesla se takoj prijavite.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na avtomatsko odklepanje po 24 urah.
- Ne delite gesla z drugimi.
- Uporabite dvostopenjsko avtentikacijo (2FA) za večjo varnost.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime (brez presledkov).
- Če še vedno ne gre, kontaktirajte podporo prek e-pošte.
- Navedite svojo registrirano e-pošto in uporabniško ime.
- Po odklepu takoj spremenite geslo.
Kontaktirajte podporo, če je račun zaklenjen več kot 48 ur.
Zavrnjena plačila in omejitve
Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev. Najpogostejši vzroki:
- Nepotrjen KYC
- Neusklajeni podatki o plačilni metodi
- Presežena dnevna omejitev
- Plačilna metoda ni podprta v Sloveniji
Kaj storiti:
- Preverite, ali je KYC zaključen (glejte prvi razdelek).
- Uporabite isto plačilno metodo za polog in dvig.
- Preverite, ali je znesek znotraj minimalne in maksimalne omejitve.
- Ne uporabljajte kreditne kartice tretje osebe.
- Preverite, ali je vaša banka dovolila transakcije za igralnice.
- Počakajte 24 ur med dvema transakcijama.
- Če uporabljate e-denarnico, preverite stanje.
- Preverite, ali je polog v enaki valuti kot dvig.
- Ne uporabljajte bonusov, če želite takoj dvigniti.
- Preverite, ali je znesek dviga v skladu z minimalnim zneskom.
- Po izpolnitvi pogojev bonusa počakajte na odobritev.
- Kontaktirajte podporo za povečanje omejitev.
- Navedite znesek in vrsto transakcije.
- Preverite, ali je dvig na voljo za izbrano metodo.
- Ne uporabljajte več plačilnih metod hkrati.
- Po odobritvi dviga preverite svoj bančni račun.
- Če dvig zamuja, preverite status v zgodovini transakcij.
Kontaktirajte podporo, če transakcija ni obdelana v predvidenem času.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Ob odpiranju strani Grand Mondial Casino na mobilnem telefonu se prikaže prazna stran ali sporočilo o napaki. Najpogostejši vzroki:
- Počasna internetna povezava
- Zastarel brskalnik
- Prepoln predpomnilnik
- Vklopljen način varčevanja z energijo
Kaj storiti:
- Preklopite na Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Zaprite vse neuporabljene zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Izklopite način varčevanja z energijo.
- Povečajte svetlost zaslona za boljšo vidljivost.
- Preverite, ali je telefon v načinu letenja.
- Ponovno zaženite telefon.
- Uporabite brskalnik Safari (iOS) ali Chrome (Android).
- Ne uporabljajte zasebnega načina brskanja.
- Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku.
- Onemogočite oglaševalske blokatorje.
- Preverite, ali je stran odzivna (povečajte pisavo).
- Počakajte, da se igre naložijo v celoti.
- Če igra zamrzne, osvežite stran.
- Uporabite stabilno internetno povezavo.
- Če še vedno ne deluje, poskusite z računalnikom.
Kontaktirajte podporo, če se težava pojavlja samo na določeni igri.
Najboljši način za preprečevanje težav je, da pred prvim pologom dokončate identifikacijo in preberete pogoje bonusa.