Wer auf den Einzahlungs-Button tippt und danach nur eine leere Seite oder eine endlose Ladeanzeige sieht, hat meist eine abgebrochene Verbindung oder eine blockierte Zahlungsseite. Der Guthabenstand bleibt dann unverändert, obwohl die Bank den Betrag schon abgebucht hat. Häufigste Ursache ist eine Sicherheitsabfrage der Bank oder ein Timeout, den der Browser nicht sauber abgefangen hat.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler tippt auf ein Spiel, sieht einen schwarzen Bildschirm oder eine Meldung, dass die Verbindung unterbrochen wurde.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder bricht beim Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk ab.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Spielseite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert eingebettete Spielinhalte.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs, und der Arbeitsspeicher des Handys reicht nicht.
- Die Seite wurde über einen alten Lesezeichen-Link statt über die aktuelle Adresse geöffnet.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt auf den Zurück-Button zu tippen.
- Wechsle kurz in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Öffne die Seite in einem privaten Tab, um alte Cache-Daten zu umgehen.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite testweise aus.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Prüfe, ob eine aktuelle Browserversion installiert ist, und aktualisiere sie bei Bedarf.
- Tritt der Fehler nur bei einem Spiel auf, wähle ein anderes Spiel aus derselben Kategorie und teste erneut.
- Lade bei Standortproblemen die Seite über die Adresse neu, die du direkt eingegeben hast.
- Funktioniert das Spiel im privaten Tab, lösche gezielt die Website-Daten des Anbieters.
- Setze den Browser zurück, wenn die Fehlermeldung auch dann bleibt.
- Rufe den Support erst an, wenn zwei verschiedene Spiele und zwei Verbindungsarten scheitern.
Wende dich an den Support, wenn nur ein einzelnes Spiel dauerhaft hängen bleibt und andere Spiele sauber laden.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung zeigt der Bonusbereich keinen Guthabenaufschlag, und auch die Freispiele tauchen nicht auf.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern die Einzahlung lief als normale Gutschrift.
- Es wurde kein Bonuscode eingetragen, obwohl die Aktion einen verlangt.
- Die Einzahlung erreichte das Konto erst nach dem Ende der Aktion.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Ein früherer Bonus derselben Art ist noch aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
- Öffne den Bereich mit den aktiven Boni und prüfe, ob dort ein Eintrag mit Status offen steht.
- Sieh dir die Bestätigung der Einzahlung an und vergleiche, ob dort ein Bonuscode vermerkt ist.
- Trage den jackpotpiraten bonus code bei der nächsten Einzahlung genau so ein, wie er in der Aktion steht, ohne Leerzeichen am Ende.
- Prüfe, ob die Einzahlung als Bonus- oder als Echtgeld-Einzahlung gebucht wurde.
- Schließe einen laufenden Bonus ab oder spiele ihn durch, bevor du den nächsten aktivierst.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung auf dem Spielerkonto angekommen ist und nicht nur bei der Bank abgebucht wurde.
- Prüfe die Bedingungen der Aktion darauf, ob Freispiele erst nach dem ersten Einsatz freigeschaltet werden.
- Lade die Kontoseite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Sammle den Beleg der Einzahlung und die Bestätigung, dass du den Bonus gewählt hast.
- Der Support kann die Buchung dann gezielt nachsehen und den Bonus manuell zuordnen.
Melde dich beim Support, sobald Einzahlung und Bonuswahl belegt sind und die Gutschrift nach dem nächsten Login immer noch fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Im Konto steht die Auszahlung als offen, das Geld ist aber weder auf dem Spielerkonto noch auf dem Bankkonto sichtbar.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung des Guthabens.
- Eine Adresse oder ein Zahlungsweg wurde geändert und muss erneut bestätigt werden.
- Die Auszahlung wurde an einen Zahlungsweg geschickt, der nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt und überlagern sich.
Wer den Status prüfen will, kann sich bei https://jackpotpiratende.eu.com anmelden und im Auszahlungsbereich nachsehen, ob ein Nachweis angefordert wurde.
- Öffne den Auszahlungsbereich und notiere Status und Antragsnummer.
- Prüfe, ob im Konto ein offener Nachweis zur Identität steht.
- Lade fehlende Dokumente direkt im dafür vorgesehenen Bereich hoch und achte auf gute Bildqualität.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und spiele ihn nach den Bedingungen zu Ende.
- Stelle keine weiteren Auszahlungsanträge, solange einer offen ist.
- Vergleiche den gewählten Zahlungsweg mit dem Weg der Einzahlung.
- Sieh nach, ob eine Bestätigungsmail im Postfach oder im Spamordner liegt.
- Warte, bis der Status von offen auf in Bearbeitung wechselt, bevor du nachfragst.
- Halte Kontoauszug und Antragsnummer für die Rückfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status ohne Nachforderung mehrere Tage unverändert bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald alle Nachweise hochgeladen sind und der Antrag weiterhin auf offen steht.
Einzahlung ist abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Betrag fehlt in der Bank nicht, aber das Spielerkonto zeigt weiterhin das alte Guthaben.
- Die Zahlung wurde von der Bank zur Sicherheitsprüfung zurückgehalten.
- Der Browser hat die Bestätigungsseite geschlossen, bevor die Gutschrift zurückkam.
- Die Einzahlung ist bei einem anderen Player-Konto gelandet, etwa durch einen Tippfehler bei der Kennung.
- Dieselbe Zahlung wurde doppelt ausgelöst, und die zweite Buchung wird storniert.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Transaktion als fehlgeschlagen markiert, obwohl die Abbuchung schon lief.
- Lade das Spielerkonto neu und melde dich ab und wieder an.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto, ob die Einzahlung dort als fehlgeschlagen oder ausstehend steht.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Öffne die Bestätigungsmail des Zahlungsdienstes und halte die Referenznummer fest.
- Stelle keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe, bevor der Fall geklärt ist.
- Prüfe, ob der Betrag nach einiger Zeit automatisch zurückgebucht wird.
- Sende dem Support Kontoauszug und Referenznummer in einem Vorgang.
- Frage parallel bei deiner Bank nach dem Status der Buchung.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und das Konto leer bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt, das Spielerkonto aber weiterhin kein Guthaben zeigt.
Wer nach jeder Einzahlung den Transaktionsverlauf im Konto prüft und Boni erst nach dem Ende des vorherigen aktiviert, verhindert die meisten dieser Fälle.