Sie sehen die Meldung „Login fehlgeschlagen“ oder „Konto gesperrt“ auf dem Bildschirm? Die häufigste Ursache sind falsch eingegebene Zugangsdaten oder zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht in seinem Konto eine Auszahlung, die seit geraumer Zeit denselben Status zeigt und nicht abgeschlossen wird.
- Die Auszahlung wurde noch nicht vom System erfasst.
- Die hinterlegten Bankdaten stimmen nicht mit dem Kontoinhaber überein.
- Offene Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Eine Identitätsprüfung wurde noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung übersteigt eine hausinterne Prüfgrenze und wird manuell bearbeitet.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen im Spielerkonto.
- Sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird.
- Laden Sie fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung hoch.
- Warten Sie, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Punkte geprüft haben und die Auszahlung weiterhin nicht bearbeitet wurde.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Spielerkonto sichtbar
Der Spieler hat eine Einzahlung von seinem Bankkonto getätigt, doch der Betrag erscheint nicht im Spielerkonto.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
- Die verwendete Zahlungsmethode wird für Einzahlungen nicht unterstützt.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Eine Sicherheitsprüfung hält die Gutschrift zurück.
- Die Einzahlung wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
- Prüfen Sie den Kontostand bei Ihrer Bank, ob die Zahlung abgebucht wurde.
- Sehen Sie im Spielerkonto unter „Transaktionen“ nach, ob die Einzahlung gelistet ist.
- Bestätigen Sie, dass die gewählte Zahlungsmethode für Einzahlungen bei JackpotPiraten zugelassen ist.
- Kontaktieren Sie den Support mit dem Datum und dem Betrag der Einzahlung.
Melden Sie sich beim Support, wenn die Bank die Zahlung bestätigt hat und der Betrag nach einiger Zeit noch nicht im Spielerkonto erscheint.
Login fehlgeschlagen oder Konto vorübergehend gesperrt
Der Spieler kann sich nicht einloggen oder erhält die Meldung, dass sein Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde.
- Benutzername oder Passwort wurden falsch eingegeben.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur liefert ein anderes Layout.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
- Geben Sie Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
- Löschen Sie die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Warten Sie eine Weile, bevor Sie einen neuen Login-Versuch starten.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Login auch mit einem neuen Passwort nicht gelingt oder die Sperre länger anhält.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Dokumente für die Identitätsprüfung eingereicht, doch der Status bleibt unverändert oder die Dokumente werden zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Reflexionen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob der Name auf dem Dokument mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Laden Sie nur gültige Dokumente hoch.
- Reichen Sie Vorder- und Rückseite ein, falls verlangt.
- Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und laden Sie bei Ablehnung ein neues Foto hoch.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht abgeschlossen wird oder Sie nicht wissen, welches Dokument fehlt.
Ein Tipp: Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und laden Sie fehlende Dokumente frühzeitig hoch, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. So vermeiden Sie die meisten Verzögerungen.