Du er vant til at bonusen dukker opp med én gang hos det forrige casinoet ditt, men hos dette merket står saldoen uendret etter at du har trykket på tilbudet. Den vanligste årsaken er at et innskudd eller en kampanjekode ikke er registrert på kontoen din ennå.
Velkomstbonus og gratisspill som ikke blir registrert
Etter at du har godtatt et tilbud, viser saldoen fortsatt bare dine egne penger, og gratisspillene er ikke synlige i spinnseksjonen. Slik får du ryddet opp:
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert, eller med en betalingsmåte som ikke utløser tilbudet.
- En kampanjekode er skrevet inn feil eller er ikke lagt inn i det hele tatt.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke synlig på spillerkontoen.
- Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Åpne kontoutskriften på spillkontoen og se om innskuddet står som fullført. Er det fortsatt under behandling, må du vente til det er registrert.
- Sjekk at du skrev inn kampanjekoden med riktig store og små bokstaver. Mange koder skiller mellom disse.
- Gå til bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten at du har trykket på det. Noen tilbud må aktiveres manuelt.
- Har du hatt en konto hos Instant Casino bonus tidligere, kan velkomsttilbudet allerede være brukt opp. Da gjelder ikke tilbudet på nytt.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelatt fra kampanjen. Bytt til en annen metode og prøv igjen.
- Åpne spinnseksjonen og se etter gratisspillene der. De kan ligge på et bestemt spill og ikke på forsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen. Noen ganger henger saldoen igjen i en gammel økt.
- Har du fått en bekreftelse på e-post eller i meldingsboksen, ta vare på den. Den viser at du faktisk godtok tilbudet.
- Vent litt og oppdater siden på nytt. Bonuser kan bli forsinket når mange spillere er innom samtidig.
- Får du fortsatt ikke bonusen etter at innskuddet er fullført og koden er riktig, tar du kontakt med kundestøtten og legger ved skjermbilde av kontoutskriften og kampanjekoden.
Du bør kontakte kundestøtten når innskuddet er fullført, koden er riktig og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense for kontoen din. Slik går du frem:
- Beløpet er høyere enn det du kan sette inn eller ta ut på én gang.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense som du selv har satt på kontoen.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Kontoen mangler en fullført identitetskontroll, og grensen er derfor lavere.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt. Det står om det gjelder innskudd eller uttak.
- Åpne kontobeholdningen og se hvor mye som er tilgjengelig for uttak. Beløpet kan være låst i en pågående bonus.
- Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd. Disse kan endres i kontoinnstillingene, men senkingen gjelder umiddelbart.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon. Prøv med et lavere beløp først.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den mangler. Last opp dokumentene som etterspørres, og vent på at de blir godkjent.
- Bruk en uttaksmetode som støtter beløpet du vil ta ut. Noen metoder har en øvre grense per uttak.
- Har du en aktiv bonus, les hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Feil spill kan holde igjen uttaket.
- Prøv uttaket igjen etter at en eventuell bonus er fullført eller avsluttet.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine. Avvik kan føre til at uttaket blir stoppet.
- Har du prøvd flere ganger uten hell, ta skjermbilde av feilmeldingen og noter beløpet du forsøkte.
- Kontakt kundestøtten når du har fullført identitetskontrollen, prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med kundestøtten når identitetskontrollen er fullført, beløpet er innenfor grensene og uttaket likevel blir avvist.
Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene blir stående å laste, eller siden hopper tilbake til innloggingsbildet. Slik får du stabil spillflyt:
- Nettleseren er utdatert eller blokkering av informasjonskapsler stopper innloggingsøkten.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata mens spillet laster.
- En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft, slik at spillet fryser.
- Nettleserutvidelser eller personverninnstillinger blokkerer spillvinduet.
- Spillleverandøren har midlertidig problemer med akkurat det spillet du prøver.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner støtter ofte ikke spillene som brukes.
- Slå på informasjonskapsler for nettstedet. Uten dem kan ikke innloggingen holde seg aktiv.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Logg inn på nytt hvis du blir kastet ut. Økten kan ha utløpt mens du ventet.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele leverandøren eller bare ett spill.
- Slett nettleserens mellomlagrede data for nettstedet, og åpne det på nytt.
- Skru av personvernutvidelser som blokkerer innhold, midlertidig, og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt fryser. Det frigjør minne som har hopet seg opp.
- Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og feilen vedvarer.
Du bør kontakte kundestøtten når feilen vedvarer i en oppdatert nettleser, med informasjonskapsler slått på og på et stabilt nett.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid logge inn på nytt og bekrefte innskuddet i kontoutskriften før du aktiverer et tilbud – da oppdager du manglende bonus, grensproblemer og innloggingsfeil før de blir til en sak.