Zaterdagavond, je tikt je wachtwoord in en het scherm blijft hangen op het inlogscherm. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een cookie die niet meer klopt.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd, terwijl je niets meer kunt indienen.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden aan de rand.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Een adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino hanteert.
- De controle is nog niet afgerond en het systeem wacht op een volgende stap.
- Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
- Leg je paspoort of identiteitskaart plat neer en zorg voor gelijkmatig licht.
- Fotografeer alle vier de hoeken zonder flits.
- Zorg dat je gezicht en de pasfoto scherp en volledig in beeld zijn.
- Maak een tweede foto van de achterkant als daar een nummer op staat.
- Controleer of je volledige naam overeenkomt met de naam op je account.
- Vraag een adresbewijs aan bij je bank als de brief te oud is.
- Zorg dat daar je naam, adres en de datum van afgifte op staan.
- Upload het adresbewijs als apart bestand, niet samen met je pas.
- Gebruik een bestandsformaat dat het portaal accepteert en houd het klein.
- Verstuur elke upload apart en wacht op de bevestiging op het scherm.
- Sluit daarna de pagina niet meteen af, zodat de upload kan afronden.
- Kijk na een paar minuten of de status is veranderd.
- Dien niets opnieuw in zolang de vorige upload nog in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen wordt afgekeurd.
- Vraag daarbij om de exacte reden van de afkeuring.
Neem contact op met support zodra een afkeuring geen duidelijke reden op het scherm toont.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet een lege bonusbalans terwijl je de storting wel hebt gedaan en de actie zou hebben geactiveerd.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie verstuurd.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Je had al eerder een welkomstactie gebruikt en de actie geldt eenmalig.
- Bekijk in je bonusoverzicht of de actie op je account staat.
- Open de promotiepagina van hardrockcasino-nl.eu.com en lees welke storting meetelt.
- Controleer of de code exact is overgenomen, zonder hoofdletters als dat niet nodig is.
- Stort opnieuw alleen als de actie nog openstaat voor je account.
- Open het spel waarin de free spins worden uitgekeerd.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als eerste storting telt.
- Maak een schermafbeelding van de promotie en van je stortingsbewijs.
- Neem contact op met support als de bonus na het openen van het spel nog ontbreekt.
Leg je schermafbeeldingen klaar voordat je support benadert over een ontbrekende bonus.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat na de start meteen bevriest.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Je mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De pagina is als verouderde versie opgeslagen in de browser.
- Er staat te veel op de achtergrond open op je telefoon.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open er één nieuwe.
- Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van terug te gaan.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel tijdelijke advertentieblokkering uit voor deze pagina.
- Probeer het mobiele netwerk in plaats van wifi, of andersom.
- Zet de telefoon kort in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
- Open een spel dat je eerder wel kon starten, om te zien of het aan de site ligt.
- Werk je telefoon bij als er een systeemupdate klaarstaat.
- Gebruik een andere browser om te controleren of het probleem daar ook optreedt.
- Zet de schermstand vast en kantel de telefoon niet tijdens het laden.
- Start de telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Meld je opnieuw aan bij hard rock casino login en kijk of de sessie nog geldig is.
- Open het spel via de spellencatalogus in plaats van via een opgeslagen link.
- Maak een foto van de foutmelding als die verschijnt.
- Noteer het tijdstip waarop het spel niet laadde.
- Neem contact op met support als één spel steeds vastloopt en andere wel werken.
- Stuur de foutmelding en het tijdstip mee in je bericht.
Neem contact op met support als het probleem blijft bestaan nadat je een andere browser hebt geprobeerd.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je banksaldo is verlaagd terwijl je casinobalans gelijk bleef.
- De bank heeft de betaling nog niet doorgeboekt naar het casino.
- De storting is onderweg en de status staat nog op in behandeling.
- Het bedrag is naar een oud betaalprofiel gestuurd.
- De storting is geannuleerd door de bank en nog niet teruggeboekt.
- Een eerdere storting is dubbel verstuurd door een tweede klik.
- Ververs je casinobalans en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer de status: in behandeling, voltooid of mislukt.
- Kijk in je bankapp of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten naast elkaar.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste is verwerkt.
- Neem contact op met support als de status na een dag nog op in behandeling staat.
Stuur bij je bericht aan support altijd het transactienummer en een schermafbeelding van je bankapp mee.
Door na elke storting eerst je transactieoverzicht te openen, zie je meteen of een actie is geactiveerd en voorkom je de meeste van deze problemen.