Pred sebou máte prihlasovací formulár, ktorý po odoslaní vráti chybu, alebo obrazovku výberu, kde transakcia zostala visieť. Najčastejšie ide o nesúlad medzi zadanými údajmi a stavom účtu, prípadne o obmedzenie, ktoré platí pre danú operáciu.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne
Po zadaní mena a hesla sa objaví chybová hláška alebo upozornenie, že účet je dočasne zablokovaný a ďalší pokus neprejde.
- Preklep v hesle alebo v prihlasovacom mene, často kvôli klávesnici na telefóne.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou spustilo ochranné uzamknutie.
- Na účte prebieha kontrola totožnosti, ktorá blokuje prihlásenie.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení a staré už neplatí.
- Do poľa sa dostali skryté znaky z automatického dopĺňania.
- Napíšte prihlasovacie meno ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock a či klávesnica nesníma diakritiku.
- Skúste heslo zadať v inom prehliadači na tom istom zariadení.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez odkaz na prihlasovacej stránke.
- Otvorte stránku v režime bez doplnkov a súkromnom okne.
- Pri uzamknutí počkajte a neskúšajte ďalšie pokusy, každý ďalší blokovanie predlžuje.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla výzva k doplneniu údajov.
- Ak sa na účte žiada doklad, nahrajte ho cez formulár v nastaveniach účtu.
- Po nahratí dokumentu počkajte na spracovanie a medzitým sa neprihlasujte opakovane.
- Overte, že e-mail v profile je ten, ku ktorému máte prístup.
- Ak sa prihlasujete na verejnej sieti, skúste iné pripojenie.
- Vymažte staré heslá uložené v prehliadači a zadajte nové.
- Nepoužívajte rovnaké heslo ako v inej službe, pri podozrení ho hneď zmeňte.
- Ak účet ostáva uzamknutý aj po čakaní, zaznamenajte si presné znenie hlášky.
- Skontrolujte, či sa neprihlasujete na inom účte, než ste si mysleli.
- Pri podozrení na cudzí prístup zmeňte heslo a kontaktujte podporu.
Podporu oslovte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby a po nahratí požadovaných dokumentov.
Vklad alebo výber neprejde kvôli limitu
Po potvrdení sumy sa zobrazí hlásenie, že operácia prekračuje povolený limit alebo že nie je dostupná pre váš účet.
- Suma je vyššia alebo nižšia, než daná metóda pri danom účte pripúšťa.
- Účet ešte nemá dokončenú kontrolu totožnosti, a preto sú platby pozastavené.
- Na účte už beží iná nevybavená žiadosť o výber.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené, takže prostriedky nie sú uvoľnené.
- Platobná metóda nepodporuje daný typ operácie.
- Otvorite históriu transakcií a nájdite presný stav poslednej operácie.
- Zmeňte sumu tak, aby sedela s tým, čo účet pripúšťa.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, najmä ak nie sú potvrdené.
- Ak sa žiada doklad o totožnosti, nahrajte ho a počkajte na spracovanie.
- Pred novým pokusom zrušte duplicitnú žiadosť, ak ju systém ukazuje.
- Pri výbere skontrolujte, či sú splnené podmienky pripísaného bonusu.
- Zvoľte metódu, ktorá na účte funguje pri vklade aj pri výbere.
- Zadávajte sumu bez medzier a bez neobvyklých znakov.
- Neposielajte platbu dvakrát, druhé odoslanie môže vytvoriť blokáciu.
- Skontrolujte, či je účet v mene, ktorú metóda podporuje.
- Po odmietnutí si zapíšte kód hlášky, ktorý obrazovka ukáže.
- Skúste operáciu zopakovať po krátkej prestávke, nie okamžite.
- Ak ide o prvý výber, očakávajte doplnenie údajov o výplate.
- Nemeňte naraz sumu aj metódu, ťažko sa potom určí príčina.
- Pri opakovanom odmietnutí sa nepokúšajte obchádzať limit menšími sumami.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je limit podľa vás v poriadku a platba stále neprechádza.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet nemá žiadne otvorené požiadavky a platba napriek tomu zlyháva opakovane.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Po vklade alebo po registrácii sa bonus nezobrazí v zostatku a free spiny chýbajú v zozname hier.
- Bonus treba najprv aktivovať, nestačí len vklad.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus na účte pripravený.
- Kód sa zadal s preklepom alebo do nesprávneho poľa.
- Na účte už bol využitý uvítací bonus.
- Podmienky pripísania ešte neboli splnené.
- Otvorite sekciu s bonusmi a pozrite, či uvítací bonus čaká na aktiváciu.
- Ak áno, aktivujte ho pred ďalším vkladom.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali kód presne tak, ako je uvedený.
- Uistite sa, že vklad prebehol až po aktivácii ponuky.
- Pozrite sa do histórie, či vklad nebol zrušený alebo vrátený.
- Overte, že na účte nie je iný bonus, ktorý blokuje pripísanie nového.
- Počkajte na obnovenie stránky, stav sa niekedy zobrazí až po načítaní.
- Pri free spinoch otvorte zoznam hier a nájdite tie, ktoré patria k ponuke.
- Ak ste bonus už raz využili, ďalší nárok na uvítaciu ponuku nevzniká.
- Skontrolujte, či je účet plne overený, bez toho sa bonus nepripíše. Hráči na go4game.sk nájdu stav svojich bonusov v prehľade účtu.
- Zapamätajte si, že bonusové prostriedky sa zobrazujú oddelene od vlastného zostatku.
- Neposielajte nový vklad ako náhradu, kým sa pôvodný stav nevyrieši.
- Odfoťte obrazovku s ponukou a s poľom, kde ste zadali kód.
- Ak sa bonus objavil neskôr, skontrolujte, či nevypršal.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je ponuka aktivovaná, vklad prešiel a bonus stále chýba.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdený vklad, aktivovanú ponuku a bonus sa nepripísal ani po obnovení stránky.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
V prehliadači na telefóne zostane prázdna obrazovka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa portál tvári, že ste odhlásený.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Prehliadač má starú verziu alebo nahromadené dáta.
- Zapnutý režim úspory dát blokuje načítanie obsahu.
- Viac otvorených kariet alebo inštalovaných doplnkov spomaľuje stránku.
- Hra vyžaduje väčšiu obrazovku alebo novší prehliadač.
- Obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova v novej karte.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v nastaveniach telefónu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vypnite režim úspory dát a šetrič batérie pre daný prehliadač.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte predinštalovaný.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú obsah, na stránke ich nepotrebujete.
- Ak sa načítava samotná hra, skúste najprv inú hru z ponuky.
- Pri hre na celú obrazovku otočte telefón do režimu na šírku.
- Nepripájajte sa cez verejnú sieť v obchode alebo na stanici.
- Skontrolujte, či telefón nemá plné úložisko, ktoré bráni načítaniu.
- Po zmene siete sa prihláste znova, aby sa obnovila relácia.
- Ak sa stránka načíta, ale hra nie, obnovte ju bez opustenia portálu.
- Zapamätajte si, na ktorej obrazovke sa načítanie zastaví, uľahčí to pomoc.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď problém pretrváva v inom prehliadači aj na inom pripojení.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví v dvoch prehliadačoch a na dvoch rôznych pripojeniach.
Pred každou platbou aj pred aktiváciou bonusu si najprv overte stav účtu a použite presne tie údaje, ktoré ste zadali pri registrácii.