etipos.eu.com: riešenie overenia, platieb a bonusov

Na obrazovke svieti hláška o zamietnutom doklade alebo o odmietnutej platbe a vy neviete, čo presne bráni dokončeniu. Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi v účte a na dokumente alebo o nedodržanú podmienku produktu.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako neúspešný, pričom na obrazovke chýba presné vysvetlenie.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk a nečitateľné okraje.
• Meno či adresa na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
• Doklad je neplatný, poškodený alebo chýba celá zadná strana.
• Bol nahratý nesprávny typ dokumentu, napríklad výpis namiesto dokladu totožnosti.
• Snímka je upravená alebo ide o kópiu obrazovky namiesto fotografie.

1. Otvorte profil a skontrolujte, ktoré pole má stav overenia otvorený.
2. Porovnajte meno, priezvisko, dátum narodenia a adresu s dokladom, ktorý ste nahrali.
3. Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile skôr, než odošlete nový dokument.
4. Doklad odfoťte pri dennom svetle a bez blesku, celý v zábere.
5. Dbajte na to, aby boli čitateľné všetky štyri rohy a ochranné prvky.
6. Nepoužívajte sken ani kopírovanie obrazovky, ak portál žiada fotografiu.
7. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
8. Priložte doklad o adrese, ktorý nie je starší než obvyklá platnosť, ktorú portál povoľuje.
9. Pred odoslaním prekontrolujte, či súbor nie je prázdny a v povolenom formáte.
10. Pokiaľ portál žiada overenie adresy aj pri platbe kartou, nahrajte dokument samostatne.
11. Po odoslaní neposielajte ten istý dokument viackrát, jeden pokus stačí.
12. Ak niektoré pole v profile nevidíte, skúste sa prihlásiť cez prehliadač v mobile a profil otvoriť znova.

Pri opakovanom zamietnutí bez zjavnej príčiny sa obráťte na podporu a priložte ten istý dokument so stručným popisom, čo ste už skúšali. Pri prihlasovaní cez typy login sa chyba v mene alebo hesle prejaví rovnako ako nedokončené overenie, preto najprv skontrolujte prihlásenie a až potom dokumenty. Na overenie dokumentov v etipos.eu.com stačí jeden čitateľný súbor a zhoda údajov s profilom, preto si rozdiel medzi menom v účte a na doklade všimnite vopred. Ak účet používate v telefóne, formulár vyplňte v prehliadači a nie v náhľadovej stránke z odkazu.

Platba je odmietnutá pre limity

Hráč odošle vklad alebo výber a zobrazí sa mu hlásenie o prekročení limitu, ktorý sa viaže na jeho účet alebo produkt.

• Suma presahuje limit, ktorý platí pre vybraný spôsob platby.
• Na účte je otvorený bonus, ktorý blokuje výber do splnenia podmienky.
• Vklad presahuje dennú alebo mesačnú hranicu nastavenú na účte.
• Účet ešte nemá dokončené overenie, ktoré je pre výber potrebné.
• Zadaná suma nie je v rozsahu povolenom pre danú menu alebo produkt.

1. Zopakujte platbu s nižšou sumou, aby ste zistili, či je problém v limite.
2. Skontrolujte, či na účte nebeží bonus s viazanou sumou.
3. Pozrite sa na nastavenia zodpovednej hry, či nemáte aktívny limit vkladu.
4. Preverte, či je overenie identity uzavreté, lebo bez neho výber neprejde.
5. Výber odošlite na spôsob, ktorý ste použili pri vklade, ak to portál umožňuje.
6. Pokiaľ je suma vysoká, rozdeľte ju na viac menších výberov.
7. Počkajte, kým sa predchádzajúca požiadavka dokončí, a novú neposielajte duplicitne.
8. Skontrolujte menu účtu a menu platby, či sa nepletú.
9. Pri vklade kartou zadajte rovnaké meno a údaje, aké sú v profile.
10. Pokiaľ je casino tipos priestor, kde hrávate, overte, či platba nepatrí medzi spôsoby, ktoré bonus vylučuje.
11. Po každej úprave skúste platbu znova, nie hneď celú sumu.

Ak je suma v poriadku a limit nemáte nastavený, ale platba stále padá, kontaktujte podporu s časom pokusu a sumou. Záznam o odmietnutej platbe uvidíte aj v histórii transakcií, čo podpore výrazne urýchli dohľadanie príčiny.

Uvítací bonus alebo voľné zatočenia neboli pripísané

Hráč dokončí vklad alebo registráciu a bonus či voľné zatočenia v hernej ponuke stále chýbajú.

• Podmienka vkladu bola splnená až druhým pokusom, ktorý sa nepočíta.
• Pri vklade nebol zadaný bonusový kód.
• Bonus je určený len pre nových hráčov a účet už v minulosti existoval.
• Voľné zatočenia sú naviazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý je z bonusu vylúčený.

1. Otvorte stránku s bonusmi a pozrite sa, či je ponuka priradená k vášmu účtu.
2. Skontrolujte históriu vkladov a hľadajte ten, ktorý podmienku splnil ako prvý.
3. Ak sa pri vklade zadáva kód, overte, či ste ho vpísali bez medzery.
4. Voľné zatočenia hľadajte priamo v ponuke hier, nie v peňaženke.
5. Obnovte prihlásenie a stránku načítajte znova, aby sa stav obnovil.
6. Overte, že nie je otvorený iný bonus, ktorý blokuje nový.
7. Skontrolujte typ vkladu, či nešlo o prevod medzi peňaženkami.
8. Pokiaľ hráte z telefónu, otvorte stránku bonusov v prehliadači a nie v uloženom odkaze.
9. Ak je hra zatočení nedostupná, skúste ju otvoriť inokedy, stav sa doplní.
10. Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus objavil.
11. Zapamätajte si, ktorý vklad bol prvý, a tento údaj uveďte pri komunikácii s podporou.

Keď je vklad aj kód v poriadku a bonus stále chýba, kontaktujte podporu do niekoľkých dní, kým je záznam o vklade ľahko dohľadateľný. Pri hrách v mobile nič neinštalujte, casino tipos prostredie sa otvára v prehliadači telefónu a bonusy sa v ňom zobrazujú rovnako ako na počítači.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Hráč podá žiadosť o výber, tá zostane v stave čakania a peniaze sa na účte nezobrazia.

• Overenie identity ešte nie je dokončené a výber čaká na kontrolu.
• Výber je podaný počas bonusu, ktorý sa musí najprv uzavrieť.
• Žiadosť čaká na spracovanie platobnou cestou, ktorú hráč zvolil.
• Na účte je viac otvorených žiadostí naraz a spracúva sa len jedna.
• Dokumenty k adrese alebo k zdroju prostriedkov chýbajú.

1. Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti.
2. Skontrolujte, či nie je otvorené overenie dokumentov, ktoré blokuje výplatu.
3. Pozrite sa, či je aktívny bonus a či jeho podmienka dovoľuje výber.
4. Zrušte duplicitné žiadosti, aby sa spracúvala len jedna.
5. Uistite sa, že údaje o platbe sedia s menom v profile.
6. Pokiaľ portál pýta doplňujúci dokument, nahrajte ho čitateľne a celý.
7. Po nahratí dokumentu neposielajte novú žiadosť, počkajte na zmenu stavu.
8. Overte, či ste nepodali výber na účet, ktorý nie je na vaše meno.
9. Skontrolujte, či ste nevybrali viac, než dovoľuje stav peňaženky.
10. Pokiaľ žiadosť stojí dlho bez zmeny, pripravte si číslo žiadosti z histórie.
11. Pri opakovanom čakaní kontaktujte podporu s číslom žiadosti a časom podania.

Ak je stav stále rovnaký aj po doplnení dokumentov, obráťte sa na podporu raz a uveďte číslo žiadosti. Prihlásenie cez tipos login vám v histórii zobrazí presné údaje o žiadosti, ktoré podpora potrebuje na dohľadanie.

Prehľad najčastejších problémov

Tabuľka spája štyri situácie, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý hráč urobí sám.

Prvý stĺpec opisuje to, čo hráč vidí na obrazovke, nie to, čo si myslí, že sa stalo. Druhý stĺpec ukazuje, kde väčšinou vzniká rozdiel medzi očakávaním a stavom účtu. Tretí stĺpec je krok, ktorý nevyžaduje čakanie na podporu. Ak prvá kontrola problém nevyrieši, je užitočné mať poruke históriu transakcií a stav overenia. Rovnaký postup sa hodí pri pokusoch o typy app v mobile, kde sa chyba prejaví rovnako ako na počítači. Podpora tak dostane presné údaje a nemusí ich zisťovať postupne.

Najviac problémov zmizne, keď sa údaje v profile vyplnia presne podľa dokladu hneď pri registrácii a každý nový dokument sa nahrá raz, čitateľne a celý. Pred každou platbou sa oplatí pozrieť stav bonusu a históriu transakcií, aby hráč vedel, čo presne jeho účet čaká.