Nach der Anmeldung bleibt der Hinweis zur Identitätsprüfung dauerhaft sichtbar und der Auszahlungsbutton ist ausgegraut. Meist liegt das an unvollständigen oder unscharfen Dokumenten, die das System nicht automatisch zuordnen kann.
Identitätsprüfung bei Casinia hängt oder wird abgelehnt
Der Spieler lädt Dokumente hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ und ändert sich nicht.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Name auf dem Ausweis und im Konto stimmen nicht exakt überein.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder zeigt eine Ecke verdeckt.
- Es wurde nur die Vorderseite eines zweiseitigen Dokuments gesendet.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Nimm das Dokument bei hellem Tageslicht auf, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Vor- und Rückseite verlangt sind, und lade beide hoch.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen zuerst im Profil, bevor du neu hochlädst.
- Nutze ein gängiges Bildformat statt eines Screenshots.
- Lade nur Dokumente hoch, die noch gültig sind.
- Fotografiere keine Kopie einer Kopie.
- Sende die Dateien einzeln, nicht als Sammlung in einem Archiv.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Lade bei Ablehnung genau das bemängelte Dokument neu hoch.
- Vermeide es, dieselben Dateien mehrfach hintereinander zu senden.
- Halte bei Adressnachweisen einen Namen und eine vollständige Anschrift bereit.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Zahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Fehlermeldung, die auf ein Limit oder eine nicht erfüllte Bedingung verweist. Bei https://casiniacasino.com.de hängt das oft mit einer noch offenen Verifizierung oder einer unpassenden Zahlungsmethode zusammen.
- Die gewählte Methode erlaubt keine Auszahlung an dasselbe Ziel.
- Ein Ein- oder Auszahlungslimit des Kontos ist erreicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Betrag liegt unter oder über dem für die Methode erlaubten Bereich.
- Es wurde eine Methode genutzt, die nicht auf den Kontonamen läuft.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab.
- Prüfe im Kassenbereich, ob ein Tages- oder Wochenlimit aktiv ist.
- Wähle eine Methode, die für Ein- und Auszahlung zum selben Ziel passt.
- Achte darauf, dass das Zahlungskonto auf deinen Namen läuft.
- Passe den Betrag an den erlaubten Bereich der Methode an.
- Entferne doppelte Zahlungsdaten aus dem Profil.
- Versuche die Zahlung nicht mehrfach in kurzer Folge.
- Prüfe, ob eine Bonusbedingung eine Auszahlung blockiert.
- Nutze für die Auszahlung dasselbe Ziel wie für die Einzahlung, wenn verlangt.
- Warte, bis eine laufende Zahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Halte einen Nachweis bereit, falls die Zahlung als fremd eingestuft wird.
- Melde dich beim Support, wenn eine Zahlung ohne erkennbaren Grund wiederholt abgelehnt wird.
Seite und Spiele laden am Handy nicht
Auf dem Telefon bleibt der Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite bricht ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Es sind zu viele Tabs gleichzeitig geöffnet.
- Der Browser ist nicht aktuell.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder mobiles Netz.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne das Spiel in einem neuen Tab statt im eingebetteten Fenster.
- Prüfe, ob der Browser JavaScript zulässt.
- Versuche ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Starte das Telefon neu, wenn die Seite weiter hängt.
- Melde dich erneut an, falls die Sitzung abgelaufen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden und andere funktionieren.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt und nach mehreren Versuchen erscheint ein Sperrhinweis.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung anders geschrieben.
- Die Sitzung ist abgelaufen und die Anmeldung wurde doppelt gesendet.
- Eine Sicherheitsabfrage wurde nicht abgeschlossen.
- Die Sperre folgt auf mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Schließe offene Sicherheitsabfragen vollständig ab.
- Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst.
- Vermeide mehrere parallele Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Melde dich im Telefonbrowser statt in einer gespeicherten Ansicht an.
- Prüfe, ob SSL-Warnungen im Browser angezeigt werden und brich dann ab.
- Setze das Passwort zurück, wenn die Sperre bestehen bleibt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten nicht aufgehoben wird.
Halte Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten, denn die meisten Prüf- und Zahlungsprobleme entstehen durch diese Abweichung.