Viele Spieler glauben, eine laufende Auszahlung bei Casibom sei schon bestätigt, sobald sie im Konto als angefragt erscheint. Genau diese Annahme kostet Zeit, denn auf dem Bildschirm bleibt der Betrag dann oft tagelang im Status offen. Meist liegt es daran, dass die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist oder Angaben im Konto nicht mit den Zahlungsdaten übereinstimmen.
Auszahlung bleibt länger offen als gedacht
Der Spieler sieht den beantragten Betrag als offenen Vorgang, während das Guthaben bereits vom Spielsaldo abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Der Name im Konto weicht von dem beim Zahlungsdienst hinterlegten Namen ab.
- Die Auszahlung übersteigt das Guthaben, das aus einem Bonus stammt, und ein Teil ist noch nicht freigegeben.
- Es läuft bereits eine andere Auszahlung, und die neue Anfrage wartet in der Warteschlange.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode wurde für Einzahlungen genutzt, aber nicht für Auszahlungen freigeschaltet.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist. Ohne diesen Schritt bleibt jede Auszahlung gesperrt.
- Vergleiche den Namen im Spielerkonto Buchstabe für Buchstabe mit dem Namen bei deinem Zahlungsdienst.
- Stelle sicher, dass Vorname und Nachname in derselben Reihenfolge und Schreibweise hinterlegt sind.
- Kontrolliere, ob eine ältere Auszahlung noch offen ist und dieselbe Summe blockiert.
- Sieh nach, ob dein Guthaben teilweise aus einem Bonus besteht. Dann gilt die Auszahlung erst nach Erfüllung der Bonusbedingungen als frei.
- Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu der Methode passt, mit der du eingezahlt hast.
- Lade alle angeforderten Nachweise im Verifizierungsbereich hoch, falls dort noch etwas fehlt.
- Warte nach dem Hochladen einen Tag, bevor du eine neue Anfrage stellst. Doppelte Anfragen verzögern die Bearbeitung.
- Storniere die alte Auszahlung nicht vorschnell, sonst landet das Guthaben wieder im Spielsaldo.
- Schreibe alle Vorgangsnummern und Beträge auf, bevor du den Support einschaltest.
- Nutze für die Nachfrage den Kanal, der im Konto für Support angegeben ist.
- Nenne in der Nachricht deinen Spielernamen, die Vorgangsnummer und den Status, den du siehst.
- Hänge einen Screenshot des offenen Vorgangs an. Das verkürzt Rückfragen.
- Bleibe bei einer Anfrage und stelle keine weiteren, bis eine Antwort vorliegt.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach vollständiger Verifizierung und ohne offene Zweitanfrage weiterhin unverändert bleibt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder eine Ablehnung mit der Bitte um neue Unterlagen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Reflexionen.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild, sodass die Vollständigkeit nicht erkennbar ist.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht den Namen aus dem Spielerkonto.
- Die Angaben im Konto weichen von denen auf dem Dokument ab.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die angeforderte Prüfung nicht passt.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
- Prüfe den Status jedes einzelnen Dokuments statt nur der Gesamtanzeige.
- Fotografiere den Ausweis flach auf einer dunklen Unterlage bei Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und Schatten, die Teile des Dokuments verdecken.
- Lade das Foto im Format hoch, das im Bereich angegeben ist.
- Für den Adressnachweis: Nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse klar zeigt.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade nur ein Dokument pro Feld hoch, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, statt mehrfach dieselben Bilder zu senden.
- Wurde ein Dokument abgelehnt, lies den Ablehnungsgrund und behebe genau diesen Punkt.
- Fotografiere neu, statt dasselbe Bild erneut einzureichen.
- Halte alle eingereichten Dokumente bereit, falls eine Rückfrage kommt.
- Notiere Datum und Art jedes Uploads für deine eigene Übersicht.
Melde dich beim Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads derselben Dokumentart weiterhin keine Freigabe oder kein neuer Ablehnungsgrund erscheint.
Einzahlung ist abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, während das Spielerkonto unverändert bleibt.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht und steckt im Abwicklungsweg fest.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt als hinterlegt.
- Eine Zahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem belastet.
- Es existiert ein zweites Spielerkonto, auf dem der Betrag gelandet ist.
- Der Betrag wurde wegen einer fehlenden Angabe zurückgehalten.
Bei Casibom zählt für die Gutschrift der Zeitpunkt, an dem die Zahlung tatsächlich beim Anbieter eingeht, nicht der Moment der Abbuchung. Wer den Vorgang deshalb sofort storniert und neu einzahlt, riskiert eine doppelte Belastung.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe, ob dort eine Einzahlung mit dem Betrag vermerkt ist.
- Vergleiche Datum, Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob die Einzahlung mit einer Währung erfolgte, die von deinem Konto abweicht.
- Sieh nach, ob der Vorgang den Status abgebrochen oder ausstehend trägt.
- Warte ab, bevor du eine zweite Einzahlung startest. Casibom app verbucht Zahlungen getrennt, und eine zweite Überweisung hebt die erste nicht auf.
- Kontrolliere, ob du dich in einem zweiten Spielerkonto angemeldet hast.
- Prüfe, ob dein Profil vollständig ist, denn fehlende Angaben können eine Gutschrift aufhalten.
- Notiere Vorgangsnummer, Betrag und Uhrzeit aus der Transaktionsübersicht.
- Hebe den Kontoauszug mit der Abbuchung auf.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag auf dem Auszug steht, aber im Konto fehlt und der Vorgang als abgebrochen gilt.
- Hänge den Auszug in einem Bereich an, in dem keine fremden Kontodaten sichtbar sind.
- Nenne in der Nachricht die Vorgangsnummer und den genauen Betrag.
- Fordere keine neue Einzahlung an, solange der Fall offen ist.
- Frage nach, welcher Status beim Anbieter hinterlegt ist, statt eine Rückbuchung zu veranlassen.
- Bleibe bei diesem einen Vorgang, bis der Support eine Zuordnung bestätigt.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht, aber weder im Spielerkonto noch in der Transaktionsübersicht ein passender Eintrag existiert.
Spielseite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen endlosen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start wieder schließt.
- Der mobile Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Eine instabile Verbindung bricht die Verbindung zum Spielserver ab.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Zu viele offene Tabs im Browser belasten den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im Browser neu, statt eine neue Adresse zu öffnen.
- Aktualisiere deinen mobilen Browser auf die aktuelle Version.
- Prüfe im Browser, ob JavaScript erlaubt ist.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers und melde dich neu an.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Starte den Browser neu, falls die Seite weiterhin leer bleibt.
- Rufe ein einzelnes Spiel direkt auf, um zu sehen, ob nur die Startseite betroffen ist.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob auf dem Gerät noch genug freier Speicher vorhanden ist.
- Nutze kein öffentliches WLAN, wenn das Spiel wiederholt abbricht.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn die Verbindung überlastet wirkt.
- Halte fest, welches Spiel und welcher Browser das Problem zeigen.
- Schreibe auf, ob die Meldung beim Laden der Seite oder erst im Spiel erscheint.
Wende dich an den Support, wenn mehrere Browser auf demselben Gerät dieselbe Seite nicht laden, während andere Internetseiten problemlos funktionieren.
Der wichtigste Schutz vor allen vier Fällen ist ein vollständig verifiziertes Konto mit identischen Namen bei Spielerkonto und Zahlungsdienst. Wer das vor der ersten Auszahlung erledigt, erspart sich die meisten Nachfragen und Wartezeiten.