Betsson problem med innskudd, uttak og verifisering

Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen din er stengt, men symptomet på skjermen er bare en melding om at beløpet overstiger en grense. Den vanligste årsaken er at innskuddsgrensen på kontoen er lavere enn beløpet du forsøkte å sette inn.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er høyere enn det som er tillatt, og transaksjonen stopper før den sendes.

• Beløpet ligger over innskuddsgrensen som er satt på kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er spilt gjennom.
• En selvvalgt grense for spill, satt tidligere, er lavere enn du husker.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Betalingen er forsøkt gjort fra en kilde som ikke er knyttet til kontoinnehaveren.

1. Skriv ned nøyaktig beløp og tidspunkt for forsøket, slik at du har det klart når du tar kontakt.
2. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er registrert på kontoen.
3. Sammenlign grensen med beløpet du forsøkte å sette inn eller ta ut.
4. Senk beløpet til under grensen og prøv på nytt.
5. Ved uttak, kontroller at omsetningskravet for en eventuell betsson casino bonus er oppfylt.
6. Bruk samme betalingskilde som du satte inn med, der det er mulig.
7. Logg ut og inn igjen, og gjenta forsøket én gang.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du selv har valgt, eller hvis avvisningen gjentar seg etter at beløpet er justert.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet til kontoen din.

• En kontroll av kontoen er ikke ferdig, og uttaket venter på den.
• Omsetningskravet for en betsson bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingskilde enn den du satte inn med.
• Flere uttak er bestilt etter hverandre, og de behandles i rekkefølge.
• Banken din bruker tid på å registrere beløpet etter at det er sendt.

1. Åpne transaksjonshistorikken og noter statusen på uttaket.
2. Se etter om det står at dokumentasjon mangler eller er under behandling.
3. Sjekk om det fortsatt er et aktivt bonusvilkår som må spilles gjennom før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Vent til en eventuell kontroll er avsluttet før du bestiller et nytt uttak.
6. Logg på kontoen og se om statusen har endret seg.
7. Ta vare på transaksjons-ID-en fra historikken.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at en kontroll er avsluttet, eller hvis du ser at uttaket er markert som fullført uten at pengene er kommet.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori.
• Kontrollen er satt på vent fordi flere opplysninger må stemme overens.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn og med alle fire hjørner synlige.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbart.
3. Bruk et adressebevis der navn og adresse kommer klart frem.
4. Last opp dokumentet i riktig kategori i kontooppsettet.
5. Fjern gamle, avviste opplastinger slik at du ikke blander dem med de nye.
6. Hvis du spiller via mobilen, gjør opplastingen i telefonens nettleser og ikke i en innebygd visning.
7. Du kan også ta kontakt med betsson-no.com via supportkanalen som er oppgitt på kontoen din.

Kontakt support hvis et dokument er avvist flere ganger selv om det er tydelig og gyldig, eller hvis kontrollen ikke har endret status.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens spillsaldoen fortsatt er uendret.

• Betalingen er registrert hos banken, men er ikke mottatt på kontoen ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• Beløpet ble sendt til en annen konto enn den du trodde.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll og venter på behandling.
• Du har to kontoer og har sett på feil saldo.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Oppdater transaksjonshistorikken og se om innskuddet ligger der.
3. Sammenlign beløp og tidspunkt med kontoutskriften fra banken.
4. Kontroller at betalingen ble sendt til riktig mottaker.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
7. Noter hvilken enhet og nettleser du brukte da innskuddet ble gjort.

Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket og innskuddet ikke vises i historikken.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du starter med for hvert av problemene over.

Start alltid med den øverste raden som passer problemet ditt, og gå videre først når den sjekken er gjort. Mange av sakene løses når beløpet justeres under grensen. Ved uttak er det bonusvilkåret som oftest stopper behandlingen. Ved identitetskontroll er det kvaliteten på bildet som avgjør. Ved manglende innskudd er det bankens registrering som må sammenlignes med historikken. Har du allerede gjort den første sjekken, går du videre til neste steg i den aktuelle listen.

Hold deg til én konto, bruk samme betalingskilde til innskudd og uttak, og last opp tydelige dokumenter med en gang kontoen ber om det.