Ko kliknete gumb za prijavo in se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali pozabljeno uporabniško ime. Enak zaklep se pojavi, če ste geslo vnesli večkrat zaporedoma in sistem začasno blokira dostop.
Zaklep računa in neuspešna prijava
Na zaslonu se izpiše opozorilo o zaklepu ali pa se prijava ponovno ne uspe, brez jasnega razloga. Vzroki so lahko različni.
- Napačno geslo ali uporabniško ime, ki se ne ujema z registriranim.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Vneseni podatki se ne ujemajo s tistimi ob registraciji.
- Težave s povezavo ali brskalnikom, ki preprečijo nalaganje prijavne strani.
- Podvojen račun ali sum na nepravilno uporabo.
Če se prijava ne uspe, sledite tem korakom.
- Preverite, ali ste uporabili pravo uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili ob registraciji.
- Počakajte nekaj minut, da se zaklep sprosti, in ne ponavljajte poskusov.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla, ki vam jo ponudi prijavno okno.
- Sledite povezavi v e-pošti za ponastavitev in nastavite novo geslo.
- Preverite, ali je e-poštno sporočilo pristalo v mapi z vsiljeno pošto.
- Odprite prijavno stran v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Preverite, ali so piškotki in JavaScript omogočeni.
- Izklopite morebitne razširitve, ki lahko motijo prijavo.
- Na mobilnem telefonu uporabite brskalnik in ne shranjene povezave.
- Če imate težave s spletnim mestom, obiščite https://20bet-si.eu/ in poskusite znova.
- Zapišite si morebitno kodo napake, ki se prikaže.
Podporo kontaktirajte, če se zaklep po več poskusih ne sprosti ali če sumite, da je račun blokiran brez razloga.
Čakanje na izplačilo, ki se ne zaključi
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi dlje, kot bi pričakovali. Vzroki so lahko različni.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi ročnega pregleda.
- Bonitetne zahteve niso izpolnjene pred izplačilom.
- Tehnična napaka pri prenosu zahtevka.
Za pospešitev izplačila storite naslednje.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
- Preverite, ali je izplačilo označeno kot zavrnjeno ali v obdelavi.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, če ste ga uporabili.
- Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu pologa, kjer je to zahtevano.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in usklajeni.
- Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog v sporočilu.
- Izpolnite manjkajoče pogoje in oddajte nov zahtevek.
- Ne odpirajte več zahtevkov hkrati za isti znesek.
- Počakajte, da se morebitni ročni pregled zaključi.
- Shranite zaslonsko sliko statusa za primer poznejšega stika s podporo.
- Preverite, ali so morebitne omejitve računa povezane z nedokončanim KYC.
Podporo kontaktirajte, če je izplačilo v obdelavi dlje časa brez spremembe statusa ali če prejmete zavrnitev brez jasnega razloga.
Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti
V razdelku za preverjanje identitete se prikaže status v čakanju ali sporočilo, da dokument ni sprejet. Vzroki so lahko različni.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Dokument je potekel ali manjka stran s podatki.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
- Naložena je napačna vrsta dokumenta.
Za uspešno preverjanje storite naslednje.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
- Preverite, kateri dokument je zahtevan in v kakšni obliki.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsi robovi in podatki vidni.
- Naložite dokument v zahtevanem formatu.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z registracijo.
- Po potrebi naložite še dokazilo o naslovu.
- Pošljite dokumente in počakajte na potrditev.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga ponovno naložite.
- Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, razen če je zahtevano.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
Podporo kontaktirajte, če je preverjanje v čakanju dlje časa ali če so dokumenti zavrnjeni večkrat brez jasnega razloga.
Neizplačan dobrodošli bonus ali vrtljaji
Po vnosu 20bet code promo in pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu. Vzroki so lahko različni.
- Koda ni bila pravilno vnesena ali je bila uporabljena že prej.
- Polog ni bil izveden v skladu s pogoji akcije.
- Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku s promocijami.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlo ponudbo.
- Tehnična napaka pri knjiženju bonusa.
Za preveritev bonusa storite naslednje.
- Odprite razdelek s promocijami ali bonusom v svojem računu.
- Preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali v čakanju.
- Preverite, ali je koda 20bet code promo pravilno zapisana.
- Preverite, ali je bil polog izveden po vnosu kode.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za pridobitev bonusa.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in preverite stanje.
- Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite.
- Preverite, ali je bonus morda že potekel.
- Shranite dokazilo o pologu in vnosu kode.
- Ne vnašajte kode večkrat zaporedoma, saj to ne pospeši dodelitve.
- Če bonusa ni, počakajte na odgovor podpore.
Podporo kontaktirajte, če je bonus še vedno ni viden po pravilnem vnosu kode in pologu.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo ali pologom preverite, ali so vaši osebni podatki v računu popolni in usklajeni z dokumenti.