Kui vajutad väljamakse kinnitamise nupule ja näed, et staatus jääb pikaks ajaks ootavaks, on kõige sagedasem põhjus lõpetamata KYC-protseduur või maksemeetodi andmete ebakõla. Sissemakse puhul võib raha pangast lahkuda, kuid jõuda mängukontole alles hiljem, sest tehing on veel töötlemisel.
Väljamakse ootab kauem kui tavaliselt
Mängija näeb väljamakse staatuses „ootel“ ega saa raha kätte lubatud ajal.
- KYC-protseduur on pooleli või esitatud dokumendid ei ole loetavad.
- Maksemeetodi andmed ei ühti kasutajakonto andmetega.
- Väljamakse summa ületab konto taset või boonusnõuded on täitmata.
- Mängu panus on veel lahtine või boonus on aktiivne.
- Makseteenuse pakkuja tehniline viivitus.
- Ava oma konto ajalugu ja vaata, mis staatuses väljamakse on.
- Kontrolli, kas KYC-protseduur on lõpetatud.
- Veendu, et väljamakse tehakse samale meetodile, millega sissemakse tehti.
- Vaata, kas konto saldo on piisav ja kas boonus on läbi mängitud.
- Sulge kõik lahtised mängud, mis võivad panust hoida.
- Kontrolli, et sisestatud pangakonto number on õige.
- Oota kinnitust e-kirja teel ja vasta, kui sulle saadetakse täiendav küsimus.
- Ära esita teist väljamakse taotlust enne, kui esimene on lõpetatud.
- Kui staatus ei muutu, võta ühendust klienditoega.
Kui oled kõik sammud teinud ja väljamakse seisab endiselt, pöördu klienditoe poole, lisades väljamakse ID ja kuupäeva.
Sissemakse on pangast läinud, kuid kontol pole
Mängija näeb pangakontol tehtud ülekannet, kuid mängukonto saldo ei suurene.
- Pank on raha kinni hoidnud kuni tehingu kinnitamiseni.
- Sissemakse tehti valele kontonumbrile või vale viitega.
- Makse on blokeeritud turvakontrolli tõttu.
- Kasutasid meetodit, mis ei ole sinu kontoga seotud.
- Mängukonto valuuta erineb makse valuutast.
- Kontrolli pangaväljavõttelt, kas tehing on lõplikult kinnitatud.
- Vaata mängukonto tehingute ajalugu, kas sissemakse on kirjas.
- Veendu, et kasutasid õiget kontonumbrit ja viitenumbrit.
- Kui kasutasid kaardimakset, kontrolli, kas kaart on aktiivne.
- Oota kuni pangapoolne kinnitus on lõplik.
- Ära tee samal ajal teist sissemakset samale summale.
- Kui raha pole ikka laekunud, tee ekraanipilt pangaväljavõttest.
- Saada klienditoele tehingu ID ja suma.
- Jälgi, et klienditugi kinnitaks laekumise kirjalikult.
Kui pangaväljavõte näitab lõplikku tehingut ja mängukontol pole raha, võta kohe ühendust klienditoega.
Sisselogimine ebaõnnestub või konto on lukustatud
Mängija näeb teadet, et parool on vale või konto on ajutiselt suletud.
Kui oled mitu korda vale parooli sisestanud, võib 1win-ee.org turvameetmena konto ajutiselt lukustada.
- Parool on ununenud või sisestatud vale suur- ja väiketähtedega.
- Kasutajanimi on trükitud vale tähega.
- 2FA-kood on aegunud või sisestatud valesti.
- Oled avanud mitu sisselogimisakent korraga.
- Brauseri automaatne paroolisisestus on aegunud.
- Kontrolli, et sisestad e-posti aadressi täpselt nii, nagu selle registreerisid.
- Lülita välja automaatne täitmine ja sisesta parool käsitsi.
- Kasuta parooli taastamise linki, mis saadetakse sinu e-postile.
- Kui kasutad 2FA-d, ava rakendus ja sisesta värske kood.
- Oota enne uut katset veidi aega, kui oled mitu korda eksinud.
- Proovi teist brauserit või privaatset akent.
- Kontrolli, et telefonis oleks õige kellaaeg, mis mõjutab 2FA-koodi.
- Kui konto on lukus, ära ürita seda ise avada.
- Võta ühendust klienditoega ja kirjelda, millal ja kuidas sisselogimine ebaõnnestus.
Kui konto on lukustatud ega avane isegi parooli taastamise järel, pöördu klienditoe poole.
Leht või mängud ei avane telefonis korralikult
Mängija näeb tühja lehte, aeglast laadimist või mäng ei käivitu telefonis.
- Mobiilne internet on ebastabiilne või aeglane.
- Brauseri vahemälu on täis või vananenud.
- Leht on avatud rakenduses, mis ei toeta mängu.
- Mänguaken on jäänud taustale ja ei laadi.
- Seadme operatsioonisüsteem või brauser on aegunud.
- Kontrolli, et telefonis on piisav internetiühendus.
- Vajuta brauseris lehe värskendamise nuppu.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Sulge teised rakendused, mis võivad mälu kasutada.
- Ava 1win casino leht uuesti telefoni brauseris, mitte rakenduses.
- Proovi teist brauserit.
- Lülita välja VPN, kui see on sisse lülitatud.
- Kontrolli, et brauseri JavaScript on lubatud.
- Kui mäng ei käivitu endiselt, proovi teist mängu ja tee ekraanipilt veast.
Kui ükski mäng ei avane ja brauseri vahetus ei aita, pöördu klienditoe poole koos veateate pildiga.
Kõige kindlam viis vältida enamikku neist olukordadest on hoida oma konto andmed täielikuna ja kontrollida enne iga tehingut, et kasutatav makseviis ja isikuandmed on samad, mis on kinnitatud.