Du sjekker saldoen på mobilen i lunsjpausen og ser at uttaket fortsatt står som ventende, selv om du ba om det i går. Det vanligste er at kontoen mangler en godkjent identitetskontroll, eller at et bonusvilkår holder pengene tilbake.
Uttak som står som ventende
Pengene er trukket fra spillsaldoen, men står som ventende uten at noe skjer.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Et bonusvilkår gjelder for pengene du vil ta ut.
- Betalingsmetoden du satte inn med, brukes ikke til uttaket.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet ditt.
- Uttaket er gjort i flere deler, og en del er stoppet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
- Last opp det som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Er den det, må spillkravene oppfylles før uttak.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, der det er mulig.
- Kontroller at navn og kontonummer på uttaket er identisk med det du registrerte.
- Hvis du har bedt om flere uttak, samle dem i ett der det lar seg gjøre.
- Se etter varsler i meldingsboksen på kontoen.
- Vent til statusen endrer seg fra ventende til behandlet før du gjør noe mer.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften din.
- Har du svart på en dokumentforespørsel, gi det litt tid før du purrer.
- Prøv et mindre uttak først hvis et større beløp stadig stopper.
- Kontakt supporten med referansen til uttaket og skjermbildet du tok.
Ta kontakt hvis statusen står stille uten at det finnes en åpen forespørsel, eller hvis du har lastet opp dokumenter som er avvist uten begrunnelse.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis eller spillene blir svarte.
- Nettleseren er utdatert eller blokkering av skript er slått på.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og data.
- En annen fane eller et annet program bruker minnet.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og ødelagte.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass.
- Last siden på nytt i en oppdatert nettleser.
- Slå av annonseblokkering og sporingblokkering for nettstedet.
- Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om det er forbindelsen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og programmer du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru av strømsparingsmodus midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Unngå å spille med dårlig dekning i bakgrunnen av en samtale.
- Kontakt supporten hvis feilen gjelder ett bestemt spill og gjentar seg i alle nettlesere.
Ta kontakt hvis siden ikke laster i noen nettleser, eller hvis et spill feiler likt hver gang du prøver.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du taster passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord er tastet, ofte på grunn av automatisk store bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er glemt etter et bytte på en annen enhet.
- En sikkerhetskontroll venter på svar.
Hos www.bet365-no.eu.com ligger innloggingsfeltet øverst på siden, og der ser du også om kontoen er sperret.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av automatisk store bokstaver og sjekk at det ikke ligger mellomrom bak.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på registrert e-post.
- Opprett et nytt passord du ikke bruker andre steder.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
- Logg ut på alle enheter du har brukt tidligere.
- Sjekk e-posten for en melding om sikkerhetskontroll.
- Fullfør sikkerhetskontrollen hvis den dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
- Skriv ned brukernavnet ditt slik det står i velkomst-e-posten.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt en låst konto.
- Kontakt supporten hvis passordbyttet ikke gir deg tilgang, eller hvis kontoen ikke åpner seg igjen.
Identitetskontroll som står fast
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene er avvist.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Flere dokumenter er sendt inn som filer som ikke kan åpnes.
- En adressebekreftelse mangler eller er for gammel.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten fingre over teksten.
- Bruk farge og høy oppløsning, ikke skjermbilde av et skjermbilde.
- Send alle sider av dokumentet, også baksiden der den finnes.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bekreft at navnet er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
- Last opp en adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
- Send bare det som etterspørres, og ikke flere filer enn nødvendig.
- Bruk filformatet som forespørselen peker på.
- Vent på svar før du sender inn det samme på nytt.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som nevnes.
- Ta vare på kopi av alt du sender.
- Kontakt supporten hvis du har sendt riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.
Ta kontakt hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis kontrollen aldri blir ferdig.
Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det, så slipper du at uttak og innlogging stopper senere.