Um clique duplo em «Resgatar» na última sessão pode ter deixado o bónus por atribuir, e agora o ecrã mostra o saldo de bónus a zero. A causa mais comum é o código promocional não ter sido aplicado no momento certo, seja por engano no formulário, seja por o depósito ter sido feito antes de ativar a oferta.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar
O jogador vê a confirmação do depósito, mas o saldo de bónus continua vazio e as rodadas não aparecem na conta.
- O código promocional não foi introduzido no campo correto durante o depósito.
- O depósito foi feito antes de a oferta ser ativada na conta.
- O método de pagamento usado não é elegível para a promoção.
- Já existe um bónus ativo e a nova oferta não pode ser acumulada.
- O valor depositado está abaixo do mínimo exigido para a promoção.
- Abra a secção de promoções na sua conta e confirme se o bónus está listado como ativo ou pendente.
- Verifique se o código foi escrito exatamente como aparece na oferta, sem espaços e com as maiúsculas corretas.
- Confirme se o depósito foi concluído com sucesso no histórico de transações.
- Certifique-se de que o método de pagamento utilizado consta como elegível na descrição da promoção.
- Se tiver outro bónus ativo, conclua os requisitos desse primeiro antes de ativar um novo.
- Faça um novo depósito elegível com o código correto, se a oferta ainda estiver disponível.
- Aguarde alguns minutos e atualize a página de bónus para confirmar a atribuição.
- Se as rodadas grátis não aparecerem, abra o jogo associado à promoção para as ativar.
- Registe o comprovativo do depósito e o código usado, caso precise de suporte.
- Contacte o apoio ao cliente se, após estes passos, o bónus continuar ausente.
Contacte o suporte se tiver seguido todos os passos e o bónus continuar por creditar após a confirmação do depósito.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o navegador do telefone e o casino Leonbet mostra uma página em branco, botões que não respondem ou jogos que ficam num ciclo de carregamento.
- A ligação à internet está instável ou muda entre Wi-Fi e dados móveis.
- O navegador guarda uma versão antiga da página em cache.
- O modo de economia de dados ou um bloqueador de anúncios interfere com o carregamento.
- O jogo escolhido exige mais recursos do que o telefone disponibiliza no momento.
- O sistema operativo ou o navegador estão desatualizados.
- No navegador do telemóvel, aceda a https://leonbet-pt.eu para confirmar se o problema afeta todo o site ou apenas um jogo.
- Recarregue a página com uma limpeza de cache ou use uma janela de navegação privada.
- Desative temporariamente o modo de economia de dados e qualquer bloqueador de anúncios.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar a ligação.
- Feche separadores e aplicações abertas que consomem memória do telefone.
- Experimente outro navegador instalado no telefone.
- Atualize o navegador e o sistema operativo para a versão mais recente.
- Reduza a qualidade gráfica dentro do jogo, se essa opção existir.
- Se o problema persistir apenas num jogo, contacte o suporte com o nome do jogo e uma captura de ecrã.
Recorra ao apoio ao cliente se nenhum navegador carregar o site ou se a falha impedir depósitos e levantamentos.
Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos recusados
O jogador enviou os documentos e o estado continua «em análise» ou surge a indicação de que a imagem não é aceite.
- A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- Foi enviado um tipo de documento diferente do solicitado.
- O ficheiro tem um formato ou tamanho que o sistema não lê.
- Confirme na área de verificação quais os documentos pedidos e o formato aceite.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
- Verifique se o nome, a data de nascimento e a morada correspondem exatamente ao registo.
- Certifique-se de que o documento está dentro do prazo de validade.
- Envie ficheiros nítidos e no formato indicado, evitando digitalizações escuras.
- Se lhe for pedido um comprovativo de morada, use um documento recente com o seu nome.
- Não envie o mesmo documento várias vezes em sequência, pois isso atrasa a análise.
- Aguarde a conclusão da análise antes de tentar um novo levantamento.
- Se a recusa indicar um motivo concreto, corrija apenas esse ponto e reenvie.
Contacte o suporte se a análise demorar mais do que o esperado ou se a recusa não indicar o motivo.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador tenta concluir uma operação e recebe uma mensagem de que o limite foi excedido ou que a operação não está disponível.
- O valor pretendido ultrapassa o limite definido para a conta.
- O jogador atingiu o limite de depósito ou de levantamento para o período em curso.
- O método de pagamento tem restrições próprias para valores mais altos.
- A conta ainda não concluiu a verificação KYC exigida para levantamentos.
- Existe um limite de autoexclusão ou de jogo responsável ativo.
- Consulte na sua conta a secção de limites para ver o valor máximo permitido no período.
- Reduza o valor da operação para um montante dentro do limite disponível.
- Confirme se o método de pagamento escolhido não tem restrições para o valor pretendido.
- Verifique se a verificação de identidade está concluída antes de pedir um levantamento.
- Se tiver um limite de jogo responsável ativo, ajuste-o apenas se for essa a sua intenção.
- Divida o valor em operações menores, se a política da conta o permitir.
- Aguarde o reinício do período de limite antes de tentar novamente.
- Confirme no histórico se a operação ficou pendente em vez de recusada.
- Contacte o suporte se o limite indicado no ecrã não corresponder ao que conhece da sua conta.
Contacte o apoio ao cliente se a recusa persistir mesmo com valores dentro do limite que lhe é mostrado.
Referência rápida
A tabela seguinte resume os quatro problemas e o primeiro ponto a confirmar em cada um.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Bónus não creditado | Código ausente ou depósito anterior à ativação | Estado da promoção na conta |
| Site lento no telemóvel | Cache do navegador ou ligação instável | Abrir o site numa janela privada |
| KYC bloqueado | Documento desfocado ou dados divergentes | Qualidade e correspondência dos dados |
| Operação recusada | Limite da conta ou do método atingido | Secção de limites da conta |
| Jogo não abre | Recursos do telefone ou bloqueador ativo | Testar noutro navegador |
Em qualquer dos casos, registar o que o ecrã mostra ajuda o suporte a agir mais depressa. Uma captura de ecrã com a mensagem exata evita descrições vagas. O histórico de transações confirma se a operação ficou pendente, recusada ou concluída. Os limites da conta podem ser consultados antes de tentar a operação, evitando recusas repetidas. A verificação de identidade deve ser tratada antes do primeiro levantamento, não depois. Guardar os comprovativos de depósito e os códigos usados simplifica qualquer reclamação posterior.
Antes de iniciar uma sessão, confirme se a ligação é estável e se o navegador está atualizado; isso previne a maioria dos erros de carregamento e das falhas de creditamento.