Spinanga-appen: løs problemer med uttak, innlogging og bonuser

Du har akkurat fem minutter før du må gå, og forsøker å logge inn på Spinanga på mobilen, men skjermen viser at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er for mange feilede innloggingsforsøk som utløser en midlertidig sperre.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» selv om det har gått flere dager. Slik kan årsakene se ut:

• Uttaket er ikke bekreftet via e-post i etterkant.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten som ble brukt.
• Spilleren har åpne bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Banken eller betalingsleverandøren har egne behandlingstider.
• Kontoen er flagget for en ekstra rutinekontroll.

Følg disse stegene for å få fart på uttaket:

1. Logg inn på Spinanga og sjekk om uttaket står som «venter» eller «behandles».
2. Åpne e-posten du registrerte deg med, og se etter en bekreftelseslenke for uttaket.
3. Klikk på lenken i e-posten for å bekrefte uttaket.
4. Gå til kontosiden og kontroller at navn, adresse og fødselsdato er riktig utfylt.
5. Sammenlign betalingsmåten du valgte for uttaket med den du brukte for innskudd.
6. Se etter aktive bonuser på kontoen. Har du en ufullført bonus, må du fullføre den først.
7. Avbryt eventuelle ubrukte gratisrunder som kan blokkere uttaket.
8. Ta kontakt med banken din hvis uttaket er registrert som sendt, men ikke har kommet frem.
9. Vent på svar fra support hvis ingen av stegene over hjelper.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «under behandling» etter at du har bekreftet det og sjekket bonusvilkårene.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» etter noen forsøk. Mulige årsaker:

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• For mange feilede forsøk har utløst en lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret etter en rutinekontroll.

Prøv dette:

1. Skriv e-postadressen på nytt og se etter punktum og @-tegn.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
3. Åpne lenken i nettleseren på telefonen og velg et nytt passord.
4. Logg inn på nytt med det nye passordet i stedet for det lagrede.
5. Sjekk om Caps Lock står på, og skriv passordet manuelt.
6. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å unngå gamle data.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
8. Se etter e-post fra Spinanga om at kontoen er sperret eller krever tiltak.
9. Følg instruksjonene i e-posten for å låse opp kontoen.
10. Bruk Spinanga app for å komme til innloggingssiden på nytt hvis du fortsatt ikke slipper inn.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke får logget inn.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen. Dette kan skyldes:

• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon for valgt betalingsmåte.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en kontroll.
• Bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut fra en bonus.
• Betalingsmåten har en maksgrense for enkeltbeløp.

Gjør følgende:

1. Åpne kontoinnstillingene og se på grensen for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder selve metoden.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
6. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du tar ut gevinst fra bonusen.
7. Se etter meldinger på kontoen om midlertidige begrensninger.
8. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du prøver igjen.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som blokkerer.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke kan endres selv.

Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, og at bonusen mangler. Årsakene kan være:

• Bonusen er ikke aktivert i kassen før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en egen bonus-kode som ikke ble skrevet inn.
• Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

Følg denne sjekklisten:

1. Logg inn og gå til bonuser eller kampanjer i menyen.
2. Se om velkomstbonusen står som «aktiv» eller «venter».
3. Åpne bonusvilkårene og les hvilke innskudd som godtas.
4. Sjekk om du skrev inn en eventuell bonus-kode i kassen.
5. Bekreft at innskuddet ble fullført, og at beløpet er trukket fra kontoen.
6. Se etter gratisrundene i spillet de gjelder for, ikke bare i saldoen.
7. Kontroller at du ikke har fått samme bonustype tidligere.
8. Ta skjermbilde av kvitteringen for innskuddet.
9. Send skjermbildet til support sammen med kontonavnet ditt.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, kode og kvalifiserende innskudd.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er det viktigste å bekrefte uttaket via e-posten og å fullføre åpne bonusvilkår. Ved innlogging hjelper det ofte å tilbakestille passordet og skrive det manuelt. Grenseproblemer løses ved å sammenligne beløpet med grensen som vises i kontoinnstillingene. For bonusen må du sjekke at den ble aktivert før innskuddet, og at betalingsmåten godtas. Gratisrunder vises sjelden i saldoen, så åpne spillet de gjelder for. Noter feilmeldingen du får, slik at support raskt kan se hva som blokkerer.

En fast rutine før du logger av, der du bekrefter uttak, sjekker bonusstatus og noterer feilmeldinger, hindrer at de fleste av disse problemene dukker opp igjen.