Der Button „Einzahlen“ bleibt grau oder die Fehlermeldung „Limit überschritten“ erscheint, obwohl das Konto gedeckt ist. Meist liegt es an einer der Konto-, Zahlungs- oder Bonusbedingungen, die vor jeder Transaktion geprüft werden.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Nach dem Absenden der Zahlung erscheint eine Meldung, dass die Transaktion nicht erlaubt ist. Prüfe zuerst, welche Bedingung bei dir greift.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Zahlungsart.
- Der Betrag übersteigt das persönliche Einzahlungslimit des Kontos.
- Für die Auszahlung ist ein Mindestbetrag vorgeschrieben, der noch nicht erreicht ist.
- Die Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
- Ein Bonus ist aktiv, der nur bestimmte Zahlungswege oder Beträge erlaubt.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob der eingegebene Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs für diese Zahlungsart liegt.
- Wähle eine Zahlungsart, die für Einzahlung und Auszahlung zugelassen ist, damit das Geld später nicht auf einem anderen Weg ankommen muss.
- Entferne einen aktiven Bonus, bevor du eine Auszahlung anstößt, wenn die Auszahlung sonst blockiert bleibt.
- Teile eine zu hohe Auszahlung in kleinere Beträge, die jeweils über dem Mindestbetrag liegen.
- Warte nach einer abgelehnten Einzahlung, bis die Transaktion im Verlauf als „abgelehnt“ steht, bevor du sie erneut sendest.
- Prüfe im Konto, ob dein Einzahlungslimit erreicht ist und setze es erst nach Ablauf des Zeitraums zurück.
Kontaktiere den Support, wenn dieselbe Meldung auch bei einem Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs und einer zugelassenen Zahlungsart erscheint.
Geld verlässt die Bank, kommt aber nicht im Guthaben an
Die Bank zeigt die Abbuchung als ausgeführt, doch der Kontostand bei Rabona Casino online bleibt unverändert. Häufig ist die Zahlung noch unterwegs oder sie wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Die Zahlung ist bei der Bank abgebucht, aber noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag und wird nicht angenommen.
- Der Verwendungszweck oder die Kontonummer war unvollständig.
- Ein Bonus wurde aktiviert, der die Einzahlung erst nach einer Prüfung freigibt.
- Die Zahlungsart ist für Einzahlungen nicht zugelassen.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Kassenbereich und prüfe, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „abgelehnt“ steht.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Mindestbetrag der gewählten Zahlungsart.
- Prüfe, ob du bei der Zahlung dieselbe Kontonummer oder dasselbe Konto verwendet hast, das im Spielerkonto hinterlegt ist.
- Entferne einen Bonus, der die Einzahlung blockiert, und starte die Zahlung erneut mit demselben Betrag.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste im Verlauf als „ausstehend“ geführt wird.
- Halte den Kontoauszug der Bank bereit, auf dem die Abbuchung sichtbar ist, bevor du den Support einschaltest.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und im Verlauf keine passende Einzahlung erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus wechselt nicht, während das Guthaben bereits vom Spielerkonto abgezogen wurde. Meist fehlt noch eine Voraussetzung, die vor der Freigabe erfüllt sein muss.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Auszahlung ist bis zum Abschluss der Bedingungen gesperrt.
- Die Zahlungsart für die Auszahlung unterscheidet sich von der für die Einzahlung.
- Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und die Anfragen überschneiden sich.
- Lade im Konto die geforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch, damit die Prüfung starten kann.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe die zugehörigen Bedingungen ab, bevor du erneut auszahlst.
- Wähle eine Auszahlungsart, die zu deiner Einzahlung passt, und achte auf den Mindestbetrag.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, sodass nur eine offene Anfrage bleibt.
- Warte nach dem Hochladen der Dokumente, bis die Identitätsprüfung im Konto als abgeschlossen angezeigt wird.
- Vermeide weitere Einsätze, solange eine Auszahlung offen ist, weil Einsätze das Guthaben und den Status verändern können.
Kontaktiere den Support, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Status weiterhin unverändert bleibt.
Login scheitert trotz korrekter Zugangsdaten
Das Anmeldefenster nimmt die Daten nicht an und zeigt eine Fehlermeldung oder lädt endlos. Oft liegt es an einem alten Passwort im Browser oder an einer blockierten Sitzung.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Zu viele fehlgeschlagene Versuche haben die Anmeldung vorübergehend gesperrt.
- Ein Wechsel zwischen Mobilgerät und Rechner hat eine ältere Sitzung offen gelassen.
- Der Cache oder ein Werbeblocker stört das Login-Formular.
- Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder ein Leerzeichen am Ende.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es manuell ein.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Cache und Erweiterungen auszuschließen.
- Warte, wenn die Anmeldung gesperrt ist, bis die Sperre im Login-Fenster aufgehoben wird.
- Melde dich auf allen Geräten ab und starte eine neue Sitzung auf nur einem Gerät.
- Nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Anmeldung danach weiter blockiert bleibt.
Nutze für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Zahlungsart und prüfe vor jeder Transaktion den Mindestbetrag sowie einen möglichen aktiven Bonus. So bleiben die meisten Anfragen ohne Rückfrage im Verlauf.