Vezi pe ecran mesajul că parola sau numele de utilizator nu sunt corecte, deși le-ai introdus bine. Cauza cea mai frecventă este un cont deja blocat după prea multe încercări eșuate la conectare.
Conectarea nu funcționează sau contul s-a blocat
La conectare apare un mesaj de eroare, iar după câteva încercări formularul refuză orice parolă introdusă.
- Parola sau numele de utilizator au fost tastate greșit de mai multe ori la rând.
- Parola a fost schimbată recent, iar dispozitivul păstrează încă datele vechi de conectare.
- Sesiunea a expirat în browserul telefonului, iar pagina afișează în continuare contul conectat.
- Un al doilea cont a fost creat din greșeală cu altă adresă de email.
- Conexiunea la internet se întrerupe exact în momentul trimiterii formularului.
- Reîncarcă pagina de conectare și golește câmpurile completate automat de browser.
- Tastează adresa de email și parola manual, fără copiere și lipire.
- Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă literele parolei.
- Închide toate filele deschise ale www.seven-casino.com.ro și deschide una singură, în browserul telefonului.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei și stabilește una nouă, pe care nu ai mai folosit-o.
- Intră din nou în cont și confirmă că datele personale din profil sunt cele corecte.
- Notează mesajul exact afișat la conectare, ca să îl poți transmite echipei de suport.
Contactează suportul dacă mesajul de blocare rămâne și după resetarea parolei.
Retragerea rămâne în așteptare
Cererea de retragere apare ca fiind în așteptare, iar suma nu ajunge în contul tău.
- Cererea nu a fost încă procesată și apare doar ca înregistrată.
- Datele contului bancar sau ale portofelului electronic nu corespund cu numele din profil.
- O condiție a bonusului activ nu a fost îndeplinită, iar suma rămâne reținută.
- Verificarea identității nu a fost finalizată, deci plata nu poate fi eliberată.
- Cererea a fost trimisă de pe un cont cu date incomplete.
- Deschide secțiunea de retrageri și verifică statusul exact al cererii.
- Compară numele de pe contul de plată cu numele din profilul de jucător.
- Verifică dacă ai un bonus activ care cere completarea unor condiții înainte de plată.
- Finalizează verificarea identității dacă aceasta apare ca neterminată.
- Anulează cererea doar dacă vrei să o trimiți din nou cu date corectate.
- Păstrează o captură a ecranului cu statusul cererii și cu suma solicitată.
- Trimite cererea din nou doar după ce toate datele sunt confirmate.
Scrie echipei de suport dacă cererea rămâne în așteptare după ce ai corectat datele contului.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În secțiunea de verificare apare un document respins, iar contul rămâne marcat ca neverificat.
- Fotografia documentului este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile nu sunt vizibile în cadru.
- Numele din document diferă de cel din profilul de jucător.
- Fișierul încărcat are un format pe care sistemul nu îl acceptă.
- Documentul trimis nu este cel cerut pentru etapa respectivă.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină uniformă.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt lizibile în imagine.
- Încarcă documentul în secțiunea de verificare, la rubrica potrivită.
- Verifică dacă numele scris în profil este identic cu cel din act.
- Trimite dovezii adresei doar dacă sunt cerute explicit.
- Așteaptă confirmarea stării documentului înainte de a trimite altele.
- Dacă documentul a fost respins, încarcă o versiune nouă, nu aceeași imagine.
Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de mai multe ori fără un motiv clar afișat.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Ecranul bonusului arată rotirile gratuite seven casino ca fiind acordate, dar în contul de joc nu apare nimic.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată după conectare.
- Codul promoțional a fost introdus cu spații sau litere greșite.
- Contul nu avea datele personale complete în momentul solicitării.
- Un alt bonus era deja activ, iar cel nou nu s-a adăugat.
- Rotirile sunt legate de un anumit joc și nu apar în lista generală.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară codul introdus cu cel primit, caracter cu caracter.
- Completează datele lipsă din profil înainte de a solicita din nou bonusul.
- Închide bonusul activ dacă vrei să folosești oferta nouă.
- Verifică lista de jocuri disponibile pentru rotirile gratuite.
- Reîncarcă pagina de bonus după conectare, în browserul telefonului.
- Salvează o captură a ecranului cu oferta și cu mesajul primit.
Scrie suportului dacă bonusul seven casino nu apare nici după ce ai activat oferta și ai completat datele contului.
Quick Reference
Tabelul adună cele patru probleme, cauza obișnuită și primul lucru de verificat pentru fiecare.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Cont blocat la conectare | Prea multe încercări eșuate | Resetează parola și încearcă din nou |
| Retragere în așteptare | Date de plată diferite de profil | Compară numele de pe contul de plată |
| Verificare KYC respinsă | Document neclar sau expirat | Refotografiază actul cu toate colțurile vizibile |
| Bonus sau rotiri lipsă | Ofertă neactivată sau cod greșit | Verifică secțiunea de bonusuri după conectare |
| Joc pe telefon fără acces | Sesiune expirată în browser | Închide filele vechi și reconectează-te |
Fiecare rând pornește de la simptomul vizibil pe ecran, nu de la o presupunere. Cauza indicată este doar punctul de plecare al verificării. Primul pas din tabel se face înainte de a scrie suportului, pentru că rezolvă majoritatea situațiilor. Dacă prima verificare nu schimbă nimic, treci la pasul următor din secțiunea potrivită. Păstrează capturi de ecran cu fiecare mesaj primit, ca dovadă pentru discuția cu suportul. Aceleași verificări se aplică și când folosești casino seven online de pe telefon.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să intri într-un singur cont, cu datele personale complete și identice cu cele din acte, înainte de a solicita orice bonus sau retragere.