La schermata di verifica resta ferma sulla stessa richiesta di documento anche dopo l’invio, e il saldo o i prelievi rimangono bloccati. Nella maggior parte dei casi il file è illeggibile, scade o non corrisponde ai dati del profilo registrato.
Verifica dell’identità ferma e documenti rifiutati
Il player vede lo stato della verifica che non avanza e riceve un avviso di documento non valido senza una spiegazione chiara. Le cause più frequenti sono queste:
- foto sfocata, tagliata o con riflessi che rendono illeggibili i dati
- documento scaduto o quasi in scadenza al momento dell’invio
- nome, cognome o data di nascita diversi da quelli scritti nel profilo
- file in un formato non accettato dal sistema di caricamento
- richiesta di una prova di residenza diversa dal documento d’identità
Ecco i passaggi da seguire per sbloccare la situazione:
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Controlla che tutti e quattro i bordi e i dati principali siano visibili nella foto.
- Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento e correggi le differenze.
- Carica un file in un formato comune, come un’immagine o un PDF leggero.
- Se il documento è scaduto, usa un altro documento valido in tuo possesso.
- Invia un solo documento per volta e attendi la risposta prima di aggiungerne altri.
- Conserva la copia di ciò che hai inviato, così da poterla confrontare con l’esito.
Contatta il supporto solo quando hai già caricato documenti leggibili e coerenti con il profilo e la verifica resta ferma senza motivazione.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Il player completa la registrazione o il primo deposito e non vede comparire il bonus né i giri gratuiti nel saldo. Le cause tipiche sono queste:
- codice promozionale non inserito o scritto in modo errato
- deposito effettuato con una modalità esclusa dalle bwin promozioni attive
- account non ancora verificato al momento della richiesta del bonus
- bonus già ritirato in passato sullo stesso profilo
- promozione scaduta o non più disponibile al momento del deposito
Procedi così per capire cosa è andato storto:
- Riapri la pagina della promozione e controlla i requisiti richiesti al momento dell’iscrizione.
- Verifica di aver inserito il codice nel campo corretto durante la registrazione o il deposito.
- Controlla che il deposito sia andato a buon fine prima di attendere il bonus.
- Accedi alla sezione delle promozioni del tuo profilo e cerca il bonus tra quelli attivi.
- Se il bonus compare come “in attesa”, completa prima la verifica dell’identità.
- Evita di fare un secondo deposito sperando in un nuovo accredito automatico.
- Annota la data e l’importo del deposito collegato alla promozione, utili per la segnalazione.
Rivolgiti al supporto quando il deposito è registrato, il codice era corretto e il bonus non appare né tra gli attivi né tra quelli in attesa.
Deposito uscito dalla banca ma assente dal saldo
Il player vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casino bwin resta invariato. Le cause più comuni sono queste:
- operazione ancora in elaborazione tra banca e sistema di pagamento
- deposito annullato o rifiutato dall’istituto emittente
- dati di pagamento inseriti in modo errato durante la transazione
- doppio invio della stessa richiesta di deposito
- conto di gioco non completamente verificato
Segui questi passaggi prima di preoccuparti:
- Controlla nell’estratto conto se l’addebito è effettivo o solo prenotato.
- Ricarica la pagina del saldo e attendi qualche minuto prima di ripetere l’operazione.
- Non inviare un secondo deposito mentre il primo è ancora in sospeso.
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo profilo e cerca la voce corrispondente.
- Verifica che i dati del metodo di pagamento coincidano con quelli del titolare del conto.
- Completa la verifica dell’identità se risulta ancora in sospeso.
- Salva una schermata dell’addebito bancario e della cronologia delle transazioni.
Contatta il supporto quando l’addebito è definitivo, la transazione non compare nella cronologia e sono trascorsi diversi tentativi di ricarica.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Sul browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o l’accesso si interrompe a metà. Le cause più frequenti sono queste:
- connessione dati instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete mobile
- cache e cookie del browser accumulati o corrotti
- versione del browser non aggiornata
- blocco dei contenuti o delle finestre pop-up attivo nel browser
- troppe schede o applicazioni aperte che occupano memoria
Ecco cosa fare, in ordine:
- Apri una nuova scheda in incognito e prova ad accedere da lì.
- Svuota cache e cookie del browser tra le impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva i blocchi dei contenuti e delle finestre pop-up per il sito.
- Passa a una rete stabile e chiudi le app in background.
- Se un singolo gioco non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è isolato.
- Su bwin-it.org/ ripeti l’accesso dal browser del telefono dopo queste operazioni.
Contatta il supporto quando il problema resta anche in incognito, con cache pulita e su una rete diversa, indicando il gioco e il messaggio d’errore.
Quick Reference
La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica identità bloccata | Documento illeggibile o dati diversi dal profilo | Leggibilità della foto e corrispondenza dei dati |
| Bonus non accreditato | Codice errato o deposito non idoneo | Requisiti della promozione e sezione bonus del profilo |
| Deposito assente dal saldo | Transazione ancora in elaborazione | Estratto conto e cronologia delle transazioni |
| Giochi bloccati sul telefono | Cache o browser non aggiornato | Accesso in incognito e pulizia dei dati del browser |
Ogni riga indica il controllo che chiarisce subito se il problema dipende da te o dal sistema. La verifica dell’identità influenza anche bonus e depositi, quindi conviene affrontarla per prima. Un documento nitido e coerente con il profilo evita la maggior parte dei blocchi. Per i bonus conta la modalità usata per il deposito, non solo l’importo. Per i pagamenti la cronologia del profilo è più precisa del ricordo di ciò che hai fatto. Per i problemi sul telefono la prova in incognito separa un errore del browser da un guasto del gioco.
Prima di qualsiasi operazione, tieni nome, documento e modalità di pagamento allineati tra profilo e banca, così la maggior parte di questi blocchi non si presenta.