Der Kontostand bleibt nach der Einzahlung unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat – häufig liegt das an einer offenen Buchung zwischen Bank und Zahlungsdienstleister. Beim Laden der Seite am Handy zeigt sich dagegen oft nur ein leerer Bildschirm oder ein Spiel, das ständig neu startet.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht in der Bank-App einen abgebuchten Betrag, während das Guthaben im Casino unverändert bleibt.
- Die Buchung ist beim Zahlungsdienstleister noch nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem eigenen hinterlegt.
- Der Zahlungsvorgang wurde auf dem Handy unterbrochen, etwa durch einen Anruf.
- Die Zahlungsart ist für Einzahlungen im eigenen Konto nicht freigegeben.
- Eine offene Prüfung der Zahlungsdaten hält den Betrag zurück.
- Öffne zuerst die App oder das Online-Banking der Bank und prüfe, ob der Betrag wirklich als abgebucht gilt und nicht nur vorgemerkt ist.
- Warte eine offene Buchung ab, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Melde dich im Bwin Casino Login an und öffne die Zahlungsübersicht im eigenen Konto.
- Vergleiche dort die Einzahlungshistorie mit dem Abbuchungsdatum aus der Bank.
- Fehlt der Eintrag, schließe die Seite und öffne sie im Browser erneut.
- Prüfe, ob das hinterlegte Zahlungskonto exakt zu deinem Namen passt.
- Stimmt der Name nicht überein, ändere das Zahlungsmittel im Konto, bevor du neu einzahlst.
- Starte eine neue Einzahlung erst, wenn die erste Buchung sichtbar abgeschlossen ist.
- Nutze für die erneute Einzahlung dasselbe Zahlungsmittel wie zuvor.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung und der Einzahlungshistorie bereit.
- Wende dich an den Support von Bwin casino, wenn die Bank abbucht und im Konto nach Ablauf der angezeigten Bearbeitungszeit weiterhin kein Guthaben steht.
- Nenne dabei Betrag, Zahlungsart und Uhrzeit der Einzahlung, damit der Vorgang zugeordnet werden kann.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat und im Konto keine passende Buchung erscheint.
Spiele laden am Handy nicht oder brechen ab
Auf dem Display bleibt ein leerer Bereich, ein Ladekreis dreht sich endlos oder ein Spiel startet nach wenigen Sekunden neu.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Spiele ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht mehr.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs bis auf den einen mit dem Casino.
- Lösche im Browser den Cache und die gespeicherten Websitedaten.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste verfügbare Version.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts noch freien Platz bietet.
- Melde dich neu an, wenn nach dem Neuladen die Sitzung abgelaufen ist.
- Starte das betroffene Spiel aus der Spieleübersicht erneut, statt die alte Seite zu nutzen.
- Tritt der Fehler nur bei einem Spiel auf, teste ein anderes Bwin Games-Angebot, um die Ursache einzugrenzen.
- Wende dich an den Support, wenn kein Spiel im Browser des Handys dauerhaft lädt.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald mehrere Spiele auf dem Handy keinen stabilen Start mehr zeigen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden den Hinweis, dass die Einzahlung oder Auszahlung den erlaubten Rahmen überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem für das eigene Konto geltenden Rahmen.
- Der Betrag unterschreitet die kleinste erlaubte Summe.
- Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen.
- Mehrere Buchungen kurz hintereinander summieren sich auf.
- Das Konto ist noch nicht vollständig für Auszahlungen freigegeben.
- Lies im Konto die Angabe zum erlaubten Rahmen für Einzahlungen und Auszahlungen.
- Vergleiche den Betrag mit dieser Angabe, bevor du erneut absendest.
- Teile eine zu große Auszahlung nicht eigenmächtig in kleine Beträge auf, um ein Limit zu umgehen.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart einen engeren Rahmen hat als andere.
- Wähle bei Bedarf ein Zahlungsmittel, das zum gewünschten Betrag passt.
- Warte, bis laufende Buchungen abgeschlossen sind, bevor du die nächste startest.
- Schließe offene Schritte zur Prüfung deiner Person im Konto ab, wenn Auszahlungen gesperrt wirken.
- Vermeide mehrere Einzahlungen am selben Tag, wenn du den Rahmen bereits ausgeschöpft hast.
- Reduziere den Betrag auf eine Summe innerhalb des Rahmens, wenn du die Grenze nur knapp überschreitest.
- Notiere die Meldung, die beim Ablehnen erscheint, für die spätere Klärung.
- Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb des Rahmens weiterhin abgelehnt wird.
- Nenne dabei Betrag, Zahlungsart und die genaue Meldung aus dem Formular.
Der Support hilft, sobald ein Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens ohne Erfolg bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint weder ein Bonus noch Freispiele im Konto, und das Guthaben zeigt nur die eingezahlte Summe.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben.
- Die Einzahlung wurde als nicht förderfähige Zahlungsart gewertet.
- Der Bonus wurde im Konto nicht aktiv ausgewählt.
- Der Bonus wird erst nach Abschluss einer laufenden Prüfung gutgeschrieben.
- Ein früherer Bonus steht noch offen und blockiert den neuen.
- Öffne im Konto die Übersicht der Bonusangebote und prüfe, ob ein Angebot hinterlegt ist.
- Lies, ob für den Willkommensbonus eine Eingabe beim Einzahlen nötig ist.
- Gib den Bonuscode beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsformular ein.
- Prüfe, ob deine Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Wähle den Bonus im Konto aktiv aus, statt nur einzuzahlen.
- Schließe offene Schritte zur Prüfung deiner Person ab, wenn der Bonus zurückgehalten wird.
- Warte, bis eine frühere Bonusaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Prüfe die Bedingungen des Angebots auf den Spieleinsatz, bevor du mit dem Guthaben spielst.
- Vermeide Auszahlungen, solange die Bonusbedingungen nicht erfüllt sind, sonst verfällt der Bonus.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bestätigung des Bonus bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen weiterhin fehlt.
- Nenne dabei Datum der Einzahlung, Höhe und den eingegebenen Code.
Der Support prüft den Vorgang, sobald der Bonus nach erfüllten Bedingungen nicht im Konto erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung Kontostand, Zahlungsart und Bonuscode im eigenen Konto, denn die meisten dieser Fälle entstehen durch eine Buchung, die nicht vollständig abgeschlossen ist.