Du tror innskuddet er tapt fordi pengene ikke dukker opp på saldoen, men det vanligste er at banken og casino rainbet bokfører beløpet på ulike tidspunkt. Det samme gjelder når du tror du har mistet en bonus fordi den aldri ble aktivert. Under finner du hva du kan gjøre, steg for steg.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men kontosaldoen hos rainbetcasino.co.no står uendret. Sjekk disse punktene først:
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
- En kampanje eller omsetningsbetingelse holder beløpet tilbake midlertidig.
- Innskuddet ble avvist og er på vei tilbake til banken.
- Du handlet i feil valuta, slik at beløpet blir liggende i en separat post.
Slik går du frem:
- Oppdater kontosaldoen og logg inn på nytt før du konkluderer med at pengene er borte.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Finn kvitteringen fra innskuddet og noter beløp, valuta og tidspunktet.
- Sammenlign valutaen på kvitteringen med valutaen på spillkontoen.
- Se om innskuddet har en status som viser at det fortsatt behandles.
- Bruk samme betalingskonto neste gang, slik at koblingen blir riktig.
- Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av saldoen og av kvitteringen mens problemet er synlig.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres etter ny innlogging.
- Prøv en annen nettleser eller en annen nettleserfane for å utelukke visningsfeil.
- Se om det ligger en melding i kontohistorikken om at innskuddet er avvist.
- Kontroller at navnet på spillkontoen samsvarer med navnet på bankkontoen.
- Kontakt support med kvitteringen og skjermbildet hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.
Ta kontakt med support når banken har trukket beløpet og du har ventet gjennom bankens egen behandlingstid uten at saldoen viser innskuddet.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er lagt til
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Vanlige årsaker:
- Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over feltet for bonuskode.
- Innskuddet kvalifiserer ikke fordi det ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Gratisspinnene ligger i en egen kampanjeside og ikke i hovedmenyen.
- Kampanjen krever et innskudd over en viss størrelse.
Slik går du frem:
- Åpne kampanjesiden og se om bonusen fortsatt er tilgjengelig for din konto.
- Sjekk innboks eller meldinger på spillkontoen for bekreftelse på bonusen.
- Se gjennom innskuddet du gjorde og om du skrev inn bonuskoden riktig.
- Finn ut om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan legges til.
- Let etter gratisspinnene i spillets egen del og ikke bare på forsiden.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp etter ny innlogging.
- Ta skjermbilde av kampanjebeskrivelsen og av innskuddet ditt.
- Les hvilke betalingsmåter som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
- Unngå å omsette innskuddet før bonusen er bekreftet, slik at du ikke mister retten til den.
- Prøv rainbet login på nytt i en annen nettleser hvis kampanjesiden ikke vises riktig.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore kampanjetildelingen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og betingelsene for kampanjen er oppfylt.
Support trenger kampanjenavnet, tidspunktet for innskuddet og skjermbildet for å finne fram til riktig tildeling.
Identitetsverifisering som står fast eller får dokumentene avvist
Spilleren ser at verifiseringen står som under behandling eller at et dokument er avvist uten tydelig forklaring. Dette er vanlige årsaker:
- Bildet er uskarpt, beskåret eller mangler hjørner.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn spillkontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
- Filen er for stor, eller formatet støttes ikke.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.
Slik går du frem:
- Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Bruk originaldokumentet og ikke en kopi av en kopi.
- Kontroller at navnet er stavet likt på dokumentet og på spillkontoen.
- Last opp ett dokument om gangen i det formatet som forespørres.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Send ikke samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Bekreft at adressen på dokumentet samsvarer med adressen du oppga.
- Hold deg til ett språk i dokumentasjonen, slik at teksten kan leses.
- Ta vare på en kopi av det du sender inn, slik at du kan sammenligne senere.
- Vent på svar før du sender inn nye opplysninger i samme sak.
- Følg med på meldinger på kontoen, der avvisninger ofte forklares.
- Rett opp feilen som ble påpekt, og send inn på nytt når du er sikker.
- Kontakt support hvis verifiseringen fortsatt står stille etter at du har sendt inn riktige dokumenter.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte og gyldige dokumenter, men saken ikke har endret status.
Nettstedet og spillene laster ikke skikkelig på telefonen
Spilleren ser at siden henger, at et spill blir stående i en lasteskjerm eller at knappene ikke svarer i telefonens nettleser. Vanlige årsaker:
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Mange faner eller apper bruker minne i bakgrunnen.
- Et spill krever mer ressurser enn telefonen klarer i nettleseren.
- En blokkering i nettleseren stopper innhold som spillet trenger.
Slik går du frem:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for dette nettstedet, og prøv igjen.
- Bytt til et stabilt nettverk, og unngå å bevege deg mens spillet laster.
- Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillets startknapp flere ganger.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen for å sammenligne.
- Slå telefonen av og på hvis siden fortsatt henger etter flere forsøk.
- Sjekk om telefonens operativsystem har en oppdatering som venter.
- Prøv rainbet login i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen oppstår, slik at den kan spores.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og spillet fortsatt ikke laster i telefonens nettleser.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, valuta og betalingskonto hver gang du gjør et innskudd, og å ta skjermbilde av kvitteringen før du lukker banken.