Il pulsante “Prelievo” mostra lo stato “in sospeso” da giorni e l’importo resta congelato nel saldo. Nella maggior parte dei casi il blocco nasce da un controllo sul conto ancora aperto, da un documento mancante o da un requisito del bonus non completato.
Prelievo fermo in sospeso: cosa controllare
Il giocatore vede la richiesta di prelievo segnata come pendente e il saldo disponibile ridotto, senza alcun aggiornamento. Le cause più frequenti sono queste:
- la verifica dell’identità non è ancora conclusa;
- un bonus attivo impone di completare i requisiti di gioco prima di incassare;
- i dati del profilo non coincidono con quelli del documento o del metodo di pagamento;
- il conto di gioco è stato aperto con un metodo non intestato al giocatore;
- un controllo aggiuntivo è in corso per un’operazione insolita.
Per sbloccare la situazione, procedi così:
- Apri la sezione dei prelievi e annota lo stato esatto mostrato accanto all’importo.
- Controlla nel profilo se compare un avviso di verifica in sospeso.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano al documento caricato.
- Controlla se hai un bonus attivo e se le condizioni di gioco sono state soddisfatte.
- Assicurati che il metodo usato per il prelievo sia lo stesso del deposito, quando richiesto.
- Se hai depositato con un metodo intestato a terzi, segnala la cosa al supporto: il prelievo potrebbe restare fermo.
- Attendi che il controllo documenti sia concluso prima di inviare una nuova richiesta.
- Evita di annullare e ripetere il prelievo più volte: la richiesta torna in coda da capo.
- Controlla la casella email e la posta indesiderata: il team può aver chiesto un documento aggiuntivo.
- Se il prelievo resta fermo nonostante i controlli, apri una chat con l’assistenza dal tuo account https://prewinit.eu/.
- Indica nella richiesta l’identificativo dell’operazione e la data della richiesta.
- Non inviare documenti tramite canali esterni al sito: usa solo la sezione dedicata del profilo.
- Se il bonus è ancora attivo, valuta se completare i requisiti o rinunciarvi per liberare il saldo.
- Controlla che non ci siano più account collegati alla stessa persona o allo stesso indirizzo.
- Rivolgiti al supporto quando lo stato non cambia dopo aver completato tutti i controlli sopra.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta pendente anche dopo aver sistemato documenti, dati e requisiti del bonus.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo la registrazione o il deposito, la schermata del bonus resta vuota e il saldo promozionale non compare. Ecco le cause più diffuse:
- il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato;
- il deposito è stato fatto senza selezionare l’offerta di benvenuto;
- l’importo del deposito non rientra nei criteri previsti per l’offerta;
- i giri gratis sono legati a un gioco specifico e non sono visibili nella schermata generale;
- l’offerta era già stata usata in precedenza sullo stesso conto o nucleo familiare.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Apri la cronologia delle transazioni e controlla se il bonus figura come accreditato.
- Verifica nella sezione promozioni se l’offerta risulta attiva o già utilizzata.
- Controlla di aver inserito il codice nel campo corretto durante la registrazione o il deposito.
- Controlla che il deposito sia stato completato e non solo avviato.
- Apri la schermata dei giri gratis e verifica se sono assegnati a un singolo titolo.
- Se il bonus richiede un deposito minimo, confronta l’importo versato con il requisito.
- Evita di fare un secondo deposito pensando che il primo non sia andato a buon fine: potresti perdere l’offerta.
- Controlla l’email di conferma dell’iscrizione: a volte il bonus è attivabile tramite un link.
- Se hai più account, sappi che l’offerta di benvenuto spetta una sola volta per persona.
- Se il codice non funziona, prova a inserirlo nella fase di deposito e non in quella di registrazione.
- Attendi qualche minuto prima di ripetere l’operazione: un doppio invio può creare confusione.
- Controlla che il bonus non sia scaduto prima del tuo accesso.
- Se hai già giocato parte del saldo promozionale, verifica che il saldo residuo non sia stato azzerato per mancato rispetto delle condizioni.
- Apri una richiesta al supporto indicando il codice usato e la data del deposito.
- Allega uno screenshot della schermata bonus vuota: aiuta a ricostruire il caso.
- Rivolgiti all’assistenza se il bonus resta assente anche dopo aver verificato codice, deposito e cronologia.
Scrivi al supporto se, dopo aver controllato codice e deposito, il bonus di benvenuto o i giri gratis non compaiono ancora sul conto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione KYC mostra i documenti caricati ma lo stato resta “in revisione” oppure compare un rifiuto con motivazione generica. Le cause tipiche sono:
- la foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi;
- il documento è scaduto o illeggibile in alcune parti;
- i dati del profilo non coincidono con quelli del documento;
- manca il documento sul retro o la prova di residenza richiesta;
- il selfie non è nitido o il volto è coperto.
Ecco cosa fare:
- Apri la sezione di verifica nel profilo e leggi la motivazione del rifiuto.
- Rifai la foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare i bordi.
- Carica fronte e retro se il documento li prevede.
- Controlla che il documento non sia scaduto alla data del caricamento.
- Verifica che nome, cognome, data di nascita e indirizzo nel profilo coincidano con il documento.
- Se hai cambiato residenza, carica una prova aggiornata.
- Per il selfie, scatta una foto frontale con il volto scoperto e senza filtri.
- Carica i file nel formato richiesto dalla sezione di verifica.
- Evita di inviare lo stesso documento più volte di seguito: crea solo confusione nella revisione.
- Attendi la conclusione della revisione prima di richiedere un prelievo, altrimenti il controllo si ripete.
- Controlla che i dati del metodo di pagamento corrispondano al nome sul documento.
- Se il documento è in una lingua diversa, verifica se serve una traduzione o un documento alternativo.
- Conserva una copia dei file caricati e la data di invio.
- Se la revisione resta ferma, apri una richiesta al supporto con la motivazione del rifiuto.
- Contatta l’assistenza quando i documenti vengono respinti più volte senza spiegazione chiara.
Rivolgiti al supporto se il rifiuto si ripete nonostante documenti nitidi e dati coerenti con il profilo.
Accesso negato o conto bloccato dopo troppi tentativi
La schermata di accesso restituisce un errore di credenziali o un avviso di conto temporaneamente bloccato. Le cause più probabili sono:
- password o indirizzo email digitati in modo errato;
- troppi tentativi falliti consecutivi che attivano il blocco di sicurezza;
- la sessione è ancora aperta su un altro dispositivo con connessione instabile;
- i cookie del browser impediscono il completamento dell’accesso;
- il conto è sotto revisione per un controllo sul profilo.
Prova questa sequenza:
- Controlla di aver scritto l’email esattamente come in fase di registrazione, senza spazi.
- Reinserisci la password con attenzione a maiuscole e simboli.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero e controlla la posta indesiderata.
- Chiudi la sessione sugli altri dispositivi o disconnettiti dal browser precedente.
- Cancella cookie e cache del browser, poi ricarica la pagina di accesso.
- Prova con un altro browser o in modalità navigazione privata.
- Disattiva eventuali gestori di password che compilano i campi in automatico.
- Se il blocco è scattato per troppi tentativi, attendi il tempo indicato dall’avviso prima di riprovare.
- Evita di continuare a tentare: ogni errore può allungare il blocco.
- Controlla di non essere connesso a una rete aziendale o VPN che altera la sessione.
- Verifica che il conto non mostri avvisi di sospensione o controlli in corso.
- Se il login è legato a un codice via email o SMS, controlla che il recapito sia aggiornato.
- Se hai cambiato numero o email, aggiorna i dati prima di riprovare.
- Apri una richiesta al supporto indicando l’indirizzo email del conto e l’orario dei tentativi.
- Contatta l’assistenza se il conto resta bloccato dopo aver atteso e ripulito il browser.
Scrivi al supporto se il blocco persiste dopo aver atteso e dopo aver provato un browser diverso.
Tieni aggiornati i dati del profilo e completa la verifica dei documenti appena possibile: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e bonus.