Du tastede et forkert beløb, da du sidst satte penge ind, og nu står der et andet tal på skærmen, end du husker. Den mest almindelige årsag er, at du har skrevet beløbet forkert eller godkendt betalingen med en anden konto end den, du plejer at bruge.
Indbetaling ikke på spilkontoen
Du har godkendt en indbetaling i din bank, men saldoen på mariacasino.co.dk opdateres ikke, og beløbet er ikke til at se. Det kan skyldes, at betalingen stadig er på vej, at du har brugt en anden konto end den, der er knyttet til din spilkonto, eller at der er opstået en fejl i forbindelsen mellem bank og casino.
- Betalingen er registreret i banken, men først på vej til casinoet.
- Du har brugt et kort eller en konto, som ikke er den, du normalt indbetaler med.
- Du har lukket browseren eller mistet forbindelsen midt i betalingen.
- Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre.
- Der er en midlertidig fejl i betalingsløsningen.
- Vent et kort øjeblik og opdater siden i browseren på telefonen.
- Log ind igen og tjek saldoen en gang til.
- Se i din netbank, om beløbet er trukket, reserveret eller stadig afventer.
- Hvis beløbet er reserveret, men ikke trukket, skal du ikke foretage en ny indbetaling.
- Har du brugt en anden konto, så kontakt din bank for at få overblik over betalingen.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed, hvis problemet gentager sig.
- Kontakt kundesupport, hvis beløbet er trukket i banken, men stadig ikke vises på spilkontoen efter et døgn.
Kontakt supporten med skærmbilleder af din banktransaktion, hvis pengene er trukket, men aldrig dukker op på spilkontoen.
Login afvist eller konto låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller der står, at kontoen er låst efter for mange forsøg. Årsagen kan være en tastefejl i brugernavn eller adgangskode, en forældet kode i din kodeordshusker eller en midlertidig spærring efter gentagne fejl.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er tastet store og små bogstaver forkert.
- Din enhed bruger en gammel gemt adgangskode.
- Kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
- Der er problemer med forbindelsen til login-serveren.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge en gemt kode.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om der er mellemrum i feltet.
- Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
- Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst midlertidigt.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du ikke kan huske den.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en nulstilling.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden uden at kunne komme ind, eller hvis kontoen bliver ved med at låse.
Udbetaling hænger fast
Du har bedt om en udbetaling, men status står stadig som behandles, og pengene er ikke kommet ind på din konto. Det kan skyldes, at udbetalingen afventer en kontrol, at der er uafsluttede spil eller bonusvilkår, eller at dine oplysninger ikke er bekræftet.
- Udbetalingen er sat i gang, men afventer behandling.
- Du har stadig aktive spil eller uafsluttede bonusvilkår.
- Dine kontooplysninger er ikke bekræftet.
- Banken har brug for ekstra tid til at modtage beløbet.
- Der er flere udbetalinger i gang på samme tid.
- Tjek om der stadig er åbne spil eller bonusser, der skal afsluttes.
- Sørg for, at dine personlige oplysninger er udfyldt og bekræftet på kontoen.
- Undlad at anmode om en ny udbetaling, mens den første er i gang.
- Vent til status ændrer sig, før du kontakter supporten.
- Hvis der er gået mere end et døgn uden ændring, så skriv til supporten.
- Vedhæft et skærmbillede af udbetalingsstatus i din henvendelse.
- Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket fra spilkontoen, men ikke dukker op i banken.
Kontakt supporten, når udbetalingen har stået stille i over et døgn, eller hvis du er i tvivl om, hvorfor den er sat på pause.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men får en besked om, at beløbet overskrider en grænse. Det kan skyldes daglige eller ugentlige grænser på kontoen, restriktioner på dit betalingskort eller en grænse, du selv har sat for at holde styr på spillet.
- Du har nået en daglig eller ugentlig indbetalingsgrænse.
- Du har sat en personlig grænse for indbetalinger.
- Dit kort har en grænse for onlinebetalinger.
- Udbetalingen overstiger den beløbsgrænse, der er sat på kontoen.
- Der er en midlertidig grænse på grund af manglende bekræftelse af oplysninger.
- Tjek hvilken grænse der er tale om i meddelelsen på skærmen.
- Vent til næste dag eller uge, hvis det er en tidsbestemt grænse.
- Hvis du selv har sat grænsen, kan du justere den i kontoindstillingerne.
- Prøv et mindre beløb, hvis kortets grænse er nået.
- Kontakt din bank, hvis kortet afviser betalingen uden forklaring.
- Kontakt supporten, hvis grænsen ser ud til at være sat forkert, eller hvis du ikke kan ændre den selv.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan justere den i kontoindstillingerne.
Indtast altid beløb og adgangskode manuelt, og tjek saldoen i banken, inden du prøver igen.