Unibet no: slik løser du vanlige konto- og betalingsproblemer

Du trykker på innskuddsknappen og beløpet forsvinner fra bankkontoen, men saldoen på casinoet står fortsatt på null. Det vanligste problemet er at betalingen er registrert som en reservert transaksjon og ikke er ferdig behandlet.

Problemer med identitetsverifisering

Spilleren blir bedt om å laste opp dokumenter, men siden står fast eller dokumentene avvises gjentatte ganger. Dette skyldes ofte at kopiene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Dokumentet er uskarpt eller delvis skjult
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet
• Kopien viser ikke alle fire hjørner
• Dokumentet har gått ut på dato
• Feil dokumenttype er lastet opp

1. Åpne profilen din og finn siden for verifisering. Sjekk hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn. Pass på at hele dokumentet er med.
3. Last opp pass eller førerkort der alle hjørner og teksten er tydelig lesbar.
4. Legg ved et bilde av deg selv som viser ansiktet tydelig. Ikke bruk solbriller eller caps.
5. Bekreft adressen med et dokument som viser navn og bostedsadresse. Regningen skal være nylig.
6. Sjekk at navnet på dokumentene er skrevet nøyaktig som i profilen din. Fjern mellomrom og bindestreker som ikke stemmer.
7. Fjern alle bilder der deler av informasjonen er sladdet eller klippet bort. Last opp på nytt med full informasjon.
8. Vent på svar før du sender inn på nytt. Gjentatte innsendinger kan forsinke behandlingen.
9. Følg med på e-post og varsler i kontoen din. Svar raskt dersom du blir bedt om et nytt dokument.
10. Unngå å sende dokumenter via chat eller e-post. Bruk alltid opplastingsfeltet i kontoen.

Manglende eller ufullstendig dokumentasjon kan føre til at kontoen din blir midlertidig begrenset. Kontakt kundestøtten dersom du har sendt inn alle dokumentene og det fortsatt ikke er noen endring i statusen.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer vanligvis fordi passordet er skrevet feil eller fordi det har blitt forsøkt logget inn for mange ganger på kort tid.

• Feil passord er skrevet inn
• Store og små bokstaver er blandet sammen
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• Innlogging skjer fra en enhet eller et sted som ikke er kjent

1. Sjekk om Caps Lock er på og skriv passordet på nytt. Pass på at det ikke er mellomrom foran eller bak.
2. Bruk funksjonen for glemt passord. Følg instruksjonene som sendes til e-posten din.
3. Skriv inn den e-postadressen du opprettet kontoen med. Sjekk at den er riktig stavet.
4. Se i søppelpost og spam-mappe etter e-posten med tilbakestilling.
5. Lag et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester. Bruk en blanding av bokstaver, tall og tegn.
6. Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt. Lukk nettleseren helt og åpne den igjen.
7. Slett lagrede passord i nettleseren og skriv inn det nye manuelt.
8. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus. Dette fjerner gamle data som kan forstyrre.
9. Slå av VPN eller proxy dersom du bruker det. Innlogging fra ukjente steder kan føre til låsing.
10. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst. Flere forsøk i rask rekkefølge forlenger låsen.
11. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt. Feil tid kan gjøre at sikkerhetskoder ikke godtas.

Kontakt support dersom du har fulgt trinnene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Innskudd som mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men det dukker ikke opp på casino-saldoen. Ofte skyldes det at betalingen er reservert eller at den er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.

• Betalingen er reservert hos banken og ikke fullført
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert
• Feil beløp er skrevet inn eller godkjent
• Nettverket falt ut under betalingen
• Innskuddet er gjort på en annen konto hos Unibet

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
2. Vent litt og oppdater saldoen i casinoet. Noen betalinger bruker lengre tid før de vises.
3. Sjekk at innskuddet ble sendt til riktig mottaker. Se på kvitteringen i banken.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Se etter innskuddet under transaksjonshistorikken i spillerprofilen din.
6. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er knyttet til ditt eget navn.
7. Undersøk om innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du vanligvis bruker.
8. Ta vare på kvitteringen fra banken. Den viser referanse, beløp og mottaker.
9. Rett eventuelle feil i kontoopplysningene før du kontakter support.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det forrige er avklart. Doble innskudd skaper merarbeid.

Hos unibet-no.eu kan du følge med på innskuddene i kontohistorikken, og du bør ta vare på referansen fra banken. Kontakt kundestøtten dersom innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at betalingen er fullført.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Dette kan komme av at beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen, eller at det er satt egne grenser for spill.

• Beløpet overstiger den daglige eller ukentlige grensen
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak
• Grensen er satt på kontoen og gjelder til den endres
• Flere små innskudd har til sammen nådd taket

1. Se på kontoopplysningene for å finne hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd, tap eller spilletid.
3. Juster innskuddsbeløpet ned slik at det holder seg innenfor grensen.
4. Fordel uttaket over flere dager dersom det er mulig innenfor grensene.
5. Bekreft at du ikke har nådd en midlertidig grense som varer til neste dag eller uke.
6. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
7. Les meldingen du får når betalingen avvises. Den sier hvilken grense som er nådd.
8. Fjern eller endre egne grenser dersom du ønsker det. Vær oppmerksom på at det kan ta tid før endringen trer i kraft.
9. Prøv en annen betalingsmetode dersom den metoden du bruker har egne begrensninger.
10. Skriv ned beløpet og tidspunktet for avvisningen før du kontakter support.

Kontakt kundestøtten dersom du har sjekket grensene og avvisningen fortsatt ikke gir mening for deg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene skyldes at opplysningene i profilen ikke stemmer med det banken eller dokumentene viser. Når du retter opp navn, adresse og fødselsdato, går behandlingen raskere. Bruk alltid samme betalingsmetode som du har registrert, og gjør ett innskudd om gangen. Ta vare på kvitteringer og referanser fra banken til du ser beløpet på saldoen. Dersom du har satt egne grenser, bør du kjenne dem før du prøver å sette inn eller ta ut penger.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å holde profilen oppdatert og bruke de samme betalingsmetodene hver gang.