Je vergelijkt Circus Casino met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je documenten daar zonder opmerking werden goedgekeurd, terwijl ze hier vastlopen. Dat komt meestal doordat een gegeven op je document niet overeenkomt met wat je bij je account hebt ingevuld.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de controle maar niet afgerond raakt, waardoor je account beperkt blijft.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of het soort bewijs wordt niet geaccepteerd.
- Er is een uittreksel geüpload in plaats van het volledige document.
- Je hebt al meerdere keren hetzelfde bestand ingestuurd.
- Open je profiel en controleer of je naam en geboortedatum precies kloppen met je paspoort of ID-kaart.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als er tekst op de achterkant staat.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
- Upload het bestand opnieuw via het daarvoor bedoelde scherm in je account.
- Wacht tot de status verandert voordat je nog een keer uploadt.
- Controleer of je adresgegevens overeenkomen met een bewijs dat je hebt ingestuurd.
- Gebruik één documentsoort per keer, zodat de beoordelaar niet in de war raakt.
- Bewaar de originele bestanden tot de controle is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als je status na een nieuwe upload niet verandert of als je niet weet welk document nodig is.
Spellen die niet laden in de browser van je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadvenster of een spellabel dat blijft hangen terwijl je op je telefoon speelt.
- De browserversie is verouderd of een extensie blokkeert scripts.
- Je bent via een onstabiele verbinding online, bijvoorbeeld in de trein.
- De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.
- Een specifiek spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Je hebt de pagina eerder afgesloten terwijl een ronde nog liep.
- Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache van je browser en laad de site opnieuw.
- Schakel adblockers of andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer dezelfde pagina in een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en gebruik je mobiele netwerk, of andersom.
- Speel even niet met meerdere spellen tegelijk open.
- Meld je opnieuw aan en open het spel vanuit de lobby.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Houd je telefoon up-to-date en herstart hem als niets werkt.
- Neem contact op met de klantenservice als een spel bij anderen wel werkt en bij jou steeds vastloopt.
Stortingen en opnames die op een limiet stuiten
Je ziet een melding dat je bedrag boven een limiet valt of dat je opname niet wordt uitgevoerd.
- Je hebt al een bedrag gestort of opgenomen dat tegen je persoonlijke limiet aan zit.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft nog geen volledige verificatie.
- Een bonus voorwaarde beperkt wat je kunt opnemen.
- Je probeert meer op te nemen dan je speelsaldo toelaat.
- Bekijk in je account welk bedrag je al hebt gestort en opgenomen.
- Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode als de jouwe een lager maximum heeft.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Controleer of er een actieve bonus op je account staat.
- Lees bij de bonus wat er met je inzet gebeurt voordat je opneemt.
- Neem alleen op wat als speelbaar saldo op je account staat.
- Doe één opname per keer in plaats van meerdere kleine.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe start.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen waar dat kan.
- Bij https://nl-circuscasino.com/ kun je in je account zien welke limiet voor jou geldt.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de melding toch terugkomt.
Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot
Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account na een paar pogingen op slot zit.
- Het wachtwoord is anders dan je denkt, bijvoorbeeld door een hoofdletter of cijfer.
- Je gebruikt een oud e-mailadres dat niet meer bij je account hoort.
- Je toetsenbord zet per ongeluk een spatie achter je naam.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Iemand anders heeft geprobeerd in te loggen op jouw account.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en cijfers.
- Controleer of je e-mailadres goed is geschreven.
- Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account al op slot zit.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je account.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat in je account kan.
- Meld je af op apparaten die je niet meer gebruikt.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer krijgt tot je e-mailadres of als je account op slot blijft.
Houd je gegevens in je account gelijk aan die op je documenten en log alleen in via je eigen browser; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.