Når du prøver å logge inn hos Boabet og i stedet får en side som ber om identitetsbekreftelse, er det ofte fordi KYC-skjemaet ikke er ferdig utfylt. Den vanligste årsaken er at et dokument mangler eller er utydelig, slik at verifiseringen stopper opp.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumentene, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Feilen skyldes ofte at bildet er uleselig, at navnet ikke stemmer med registreringen, eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er tatt med blits eller er uskarpt.
- Fornavn eller etternavn avviker fra det som er registrert.
- Dokumentet mangler gyldighetsdato eller er utløpt.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med profilen.
- Kun deler av dokumentet er synlig i bildet.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og med hele dokumentet synlig.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
- Bekreft at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
- Vent på en bekreftelse i profilen eller på e-post.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Er adressen endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Sjekk at fødselsdatoen i profilen stemmer med dokumentet.
- Fjern passbilder eller andre bilder som kan skjule teksten.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
- Har du fått avslag flere ganger, kontakt https://boabet-no.eu/ og forklar hva som skjer.
- Oppgi hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
- Følg opp svaret du får, og send nye bilder hvis du blir bedt om det.
- Kontakt support først når du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får svar.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye bilder og status fortsatt er avvist etter at du har bekreftet at alle opplysninger stemmer.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har satt inn penger eller registrert deg med en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det skyldes ofte at vilkårene for kampanjen ikke er oppfylt, eller at bonusen er knyttet til en annen konto.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Betalingen ble ikke registrert som et kvalifiserende innskudd.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Åpne bonussiden i profilen og se om tilbudet er aktivert.
- Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig før du satte inn penger.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer til bonusen.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo eller som en aktiv kampanje.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Har du hatt en tidligere konto, kan velkomstbonusen være brukt opp.
- Sjekk at du ikke har fått bonusen som en manuell kreditering som tar litt tid.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet og av bonussiden.
- Har du brukt en kampanjekode fra en e-post, sjekk at den fortsatt er gyldig.
- Fjern eventuelle adblockere som kan skjule bonusvinduet.
- Prøv å aktivere tilbudet på nytt hvis det står som tilgjengelig.
- Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket alle punktene.
- Oppgi kampanjekoden, innskuddsbeløpet og tidspunktet for innskuddet når du tar kontakt.
Kontakt support når du har bekreftet at koden er riktig og innskuddet er fullført, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Årsaken er ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din, eller at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter bonusregler.
- Du har satt en personlig grense i ansvarlig spill-innstillinger.
- Betalingen er avvist av banken eller tjenesten, ikke av Boabet.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din i profilinnstillingene.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen for én transaksjon.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se om du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense og om den kan endres.
- Kontakt banken din hvis betalingen blir avvist uten melding fra Boabet.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne grenser.
- Ved uttak, sjekk at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår først.
- Se om uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
- Del uttaket i flere mindre uttak hvis det er mulig.
- Bekreft at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Logg ut og inn igjen og prøv på nytt.
- Kontakt support hvis du har prøvd mindre beløp og fortsatt får avslag.
- Oppgi hvilken grense du tror du har nådd, og hva slags transaksjon det gjelder.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at du selv har satt en grense.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får ikke logget inn fordi passordet ikke godtas, eller fordi kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet med utdatert informasjon.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bekreft at e-postadressen er den samme som da du registrerte deg.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Lag et passord som ikke er brukt på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
- Slett gamle passord som er lagret i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Sjekk at du ikke har skrevet inn rom eller spesialtegn i passordet ved et uhell.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Bruk ikke samme passord som du har på e-postkontoen din.
- Har du fått e-post om låst konto, følg instruksjonene i den.
- Kontakt support hvis tilbakestilling av passord ikke gir deg tilgang.
- Oppgi hvilken e-postadresse du registrerte deg med, og når du sist kom inn.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen, det kan skape problemer med verifiseringen.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om det.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å oppdatere profilen med riktig navn og adresse med en gang du registrerer deg, og å bruke et eget passord for Boabet som du ikke har lagret automatisk i nettleseren.