Interwetten: Hilfe bei Bonus, Login, Laden und Einzahlung

Der Willkommensbonus erscheint nach der Einzahlung nicht auf dem Konto, obwohl die Einzahlung selbst verbucht ist – meistens wurde der Bonus nicht aktiviert oder eine Bedingung der Aktion ist offen. Häufigste Ursache sind fehlende Angaben bei der Aktivierung, ein nicht passender Bonuscode oder eine noch nicht abgeschlossene Prüfung des Kontos.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler sieht nach der Einzahlung ein Guthaben ohne Bonus und ohne Freirunden, obwohl er die Aktion gewählt hat.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausdrücklich aktiviert.
• Der Bonuscode wurde falsch geschrieben oder im falschen Feld eingetragen.
• Die Einzahlung ging über eine Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Die Kontoprüfung ist noch nicht abgeschlossen, deshalb bleibt der Bonus gesperrt.
• Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv oder das Konto ist nicht berechtigt.

1. Öffne den Bereich für Aktionen und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
2. Vergleiche, ob du bei der Einzahlung tatsächlich die Bonusoption gewählt hast.
3. Kontrolliere den Bonuscode auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
4. Trage den Code erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
5. Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode in den Bedingungen der Aktion genannt wird.
6. Lies nach, ob für die Aktion eine Mindesteinzahlung gilt und ob deine Einzahlung diese erreicht.
7. Schließe die Kontoprüfung ab, indem du die angeforderten Unterlagen im Konto hinterlegst.
8. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du den Bonus erneut beanspruchst.
9. Setze keine weitere Einzahlung ab, solange der erste Bonus nicht sichtbar ist.
10. Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spam-Ordner auf eine Nachricht zur Aktion.
11. Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
12. Melde dich beim Support, wenn der Bonus auch nach abgeschlossener Prüfung und korrektem Code fehlt.

Wende dich an den Support, sobald die Kontoprüfung abgeschlossen ist, der Code korrekt eingetragen wurde und der Bonus trotzdem nicht erscheint.

Login gesperrt oder Passwort abgelehnt

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält statt des Kontos eine Meldung über ein falsches Passwort oder eine vorübergehende Sperre.

• Das Passwort wurde falsch geschrieben oder enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt.
• Die Großschreibung ist aktiv, obwohl das Passwort klein geschrieben ist.
• Zu viele Fehlversuche haben eine zeitweise Sperre ausgelöst.
• Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert.
• Das Konto wurde wegen offener Prüfungen eingeschränkt.

1. Gib das Passwort in ein Textfeld ein und prüfe es Zeichen für Zeichen.
2. Schalte die Großschreibung aus und achte auf Sonderzeichen.
3. Probiere einen anderen Browser oder ein privates Fenster ohne gespeicherte Daten.
4. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und melde dich neu an.
5. Warte, bis die Sperre nach den Fehlversuchen abläuft, bevor du es erneut versuchst.
6. Versuche in dieser Zeit keine weiteren Logins, sonst verlängert sich die Sperre.
7. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
8. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
9. Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht bei anderen Diensten verwendest.
10. Prüfe, ob im Konto eine Nachricht zu fehlenden Unterlagen liegt.
11. Lade die angeforderten Dokumente im Konto hoch, falls die Prüfung offen ist.
12. Kontaktiere Interwetten über den Support, wenn die Anmeldung auch mit neuem Passwort scheitert oder die Sperre bestehen bleibt.

Der Support ist zuständig, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht greift oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel dreht sich im Ladekreis oder bricht mitten im Spiel ab.

• Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker greift ein.
• Der Cache enthält alte Daten der Seite.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
• Ein Spiel wird im Querformat oder mit eingeschränkter Darstellung nicht geladen.

1. Wechsle in den Einstellungen des Handys kurz in den Flugmodus und zurück.
2. Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt die App-Ansicht zu nutzen.
3. Schließe alle anderen Tabs bis auf den einen mit dem Spiel.
4. Leere den Cache des Browsers über dessen Einstellungen.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
7. Wechsle vom WLAN in das Mobilfunknetz und prüfe, ob das Spiel dann startet.
8. Drehe das Handy ins Querformat, wenn das Spiel so dargestellt wird.
9. Öffne ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
10. Schließe Hintergrundanwendungen, die Speicher belegen.
11. Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
12. Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt und andere Spiele funktionieren.

Der Support hilft, wenn das Problem nach Browserwechsel, Neustart und Netzwechsel bei einem einzelnen Spiel bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Betrag ist beim Bankkonto oder Zahlungsdienst abgebucht, das Spielerkonto zeigt aber weiterhin das alte Guthaben.

• Die Zahlung wird noch zwischen Anbieter und Casino abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem der Betrag bereits reserviert war.
• Der Betrag wurde einem anderen als dem gewünschten Konto zugeordnet.
• Die Kontoprüfung verhindert die Gutschrift.
• Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst und wartet auf Klärung.

1. Prüfe den Status der Einzahlung in der Transaktionsübersicht deines Kontos.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Auszug deines Zahlungsdienstes.
3. Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
4. Vergleiche die Kontonummer oder Kennung, die du bei der Einzahlung angegeben hast.
5. Schließe offene Prüfungen im Konto ab, falls Unterlagen fehlen.
6. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
7. Sichere den Auszug oder die Bestätigung des Zahlungsdienstes als Nachweis.
8. Notiere die Referenznummer der Transaktion aus dem Konto.
9. Warte den Abgleich ab, bevor du den Vorgang eskalierst.
10. Melde dich beim Support mit Betrag, Zeitpunkt und Referenznummer.
11. Frage nach, ob die Gutschrift manuell ausgelöst werden muss.
12. Kontaktiere den Support sofort, wenn der Betrag abgebucht ist, im Konto aber keine Transaktion erscheint.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung belegt ist, im Konto aber kein passender Eintrag existiert.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beim Bonus zählt zuerst, ob die Aktion im Konto überhaupt als aktiv markiert ist; ohne diese Markierung hilft kein erneuter Versuch. Beim Login liegt es fast immer an einer noch laufenden Sperre, die sich durch weitere Versuche verlängert. Bei Spielen auf dem Handy zeigt ein zweites funktionierendes Spiel, ob der Fehler am Titel oder am Gerät liegt. Bei Einzahlungen entscheidet die Transaktionsübersicht, ob das Casino den Vorgang bereits kennt. Fehlt dort jeder Eintrag, ist der Nachweis des Zahlungsdienstes das wichtigste Mittel. In allen Fällen verkürzt eine abgeschlossene Kontoprüfung die Klärung, weil dann keine Sperre mehr greift.

Am meisten Ärger vermeidest du, indem du vor jeder Einzahlung prüfst, ob die Aktion im Konto aktiv ist und ob dein Konto vollständig geprüft wurde – danach sind Bonus, Login und Gutschrift deutlich seltener ein Thema.