Du skrev en forkert adgangskode, og nu viser skærmen, at kontoen er låst i kort tid. Den mest almindelige årsag er for mange mislykkede loginforsøg efterfulgt af en automatisk sikkerhedsspærring.
KYC-verifikationen sidder fast, eller dine dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet af dokumentet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dit navn på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er ældre end det, der kræves, eller viser ikke din nuværende adresse.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med billede mangler.
- Du har sendt filer i et format, som systemet ikke kan læse.
- Tag nye billeder i god belysning, og sørg for at alle fire hjørner af dokumentet er med.
- Undgå blitz og skygger, som kan gøre teksten ulæselig.
- Upload kun filer i de formater, som verifikationssiden accepterer.
- Brug dit fulde navn, præcis som det står på dit pas eller kørekort.
- Send et adressebevis, der tydeligt viser dit navn og din nuværende adresse.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
- Upload ikke de samme dokumenter flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
- Hvis du har fået et nyt pas, skal du sende en kopi af begge sider med billede og underskrift.
- Er dit efternavn stavet anderledes på dokumentet, så ret det i din profil først.
- Send kun dokumenter, der er gyldige på det tidspunkt, du uploader dem.
- Tjek om din konto har flere profiler, og brug den, hvor navnet er korrekt.
- Ved afvisning: læs den korte begrundelse i beskeden, og ret kun den fejl, der nævnes.
- Upload et nyt billede af samme dokument i stedet for at sende et helt andet dokument.
- Hvis du har skiftet adresse for nylig, skal du sende et bevis, der dækker den nye adresse.
- Brug en fil, der ikke er komprimeret eller ændret i størrelse.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg, og vedlæg en kort forklaring.
Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte filer, men stadig får afslag uden en forståelig begrundelse.
En udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som “afventer”, selvom du har ventet længere end sædvanligt.
- KYC-verifikationen er ikke færdig, og udbetalingen er sat på pause.
- Du har aktive bonusvilkår, som skal opfyldes, før pengene kan frigives.
- Du har anmodet om et beløb, der overstiger det, der kan udbetales ad gangen.
- Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsmodtagerens navn.
- Du har indsat penge med en anden betalingsmetode, end den du vil hæve til.
- Åbn din kontos udbetalingshistorik, og se om status har ændret sig.
- Bekræft, at din identitet er fuldt verificeret, før du rykker for udbetalingen.
- Læs de bonusvilkår, der gælder for din seneste indbetaling, og se om de er opfyldt.
- Del en stor udbetaling op i mindre anmodninger, hvis det er tilladt.
- Sørg for, at modtagerens navn svarer til navnet på din konto.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
- Fjern eventuelle ubrugte bonusser, hvis du vil hæve uden at opfylde dem.
- Vent med at anmode igen, indtil den nuværende anmodning er behandlet.
- Annuller ikke en udbetaling for at oprette en ny, da det kan nulstille din plads i køen.
- Hav dine dokumenter klar, hvis supporten beder om dem.
- Skriv en kort besked til supporten, hvis status ikke ændrer sig inden for den periode, der er oplyst.
- Vedlæg din udbetalingsreference i henvendelsen, så sagen kan findes hurtigt.
- Undgå at sende flere identiske anmodninger, da det kan skabe forvirring.
- Opdater dine kontaktoplysninger, hvis de er forældede, så supporten kan nå dig.
- Hvis du har indbetalt med et betalingskort, der er udløbet, skal du opdatere det først.
- Kontakt supporten, når alle ovenstående punkter er tjekket, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Kontakt supporten, når du har bekræftet din identitet og opfyldt bonusvilkårene, men udbetalingen stadig står som afventende.
Indbetalingen er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du kan se beløbet på din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
- Indbetalingen er sat på hold på grund af manglende KYC.
- Du har indbetalt med en anden valuta, end din konto bruger.
- Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets betalingssystem.
- Log ind på https://marathonbets.dk/ og se, om der er en meddelelse om din seneste indbetaling.
- Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
- Vent lidt, og opdater siden, før du prøver igen.
- Forsøg ikke at gennemføre den samme indbetaling flere gange, da det kan trække beløbet flere gange.
- Bekræft, at din konto er fuldt verificeret, da mange indbetalinger holdes tilbage indtil da.
- Kontroller, at den valuta, du indbetalte i, svarer til din kontos valuta.
- Brug en betalingsmetode, der er godkendt til indbetaling på din konto.
- Hvis du har indbetalt med et kort, der er udløbet, skal du opdatere kortoplysningerne.
- Gem en skærmbillede eller kvittering fra din bank som dokumentation.
- Skriv til supporten med dato, beløb og den betalingsmetode, du brugte.
- Vedlæg dokumentationen, så supporten kan slå transaktionen op.
- Undgå at kontakte banken og casinoet på samme tid, da det kan skabe dobbeltbehandling.
- Vent på svar, før du prøver at indbetale igen.
- Hvis du har fået en fejlmeddelelse, så noter den nøjagtige tekst.
- Fjern eventuelle blokeringer i din browser, hvis indbetalingssiden ikke indlæses korrekt.
- Kontakt supporten, når beløbet er trukket, men ikke dukker op på saldoen efter den oplyste behandlingstid.
Kontakt supporten, når du har dokumentation for, at beløbet er trukket, og indbetalingen stadig ikke vises på din saldo.
Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange forsøg.
- Du har skrevet brugernavn eller adgangskode forkert flere gange.
- Der er store og små bogstaver i adgangskoden, som ikke tastes korrekt.
- Din browser har gemt en gammel adgangskode.
- Du prøver at logge ind med en e-mail, der ikke er knyttet til kontoen.
- Din konto er midlertidigt låst efter gentagne fejlforsøg.
- Slå Caps Lock fra, og indtast adgangskoden manuelt.
- Brug den e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
- Ryd dine browserdata for cookies og prøv igen i en ny fane.
- Brug en anden browser, hvis fejlen fortsætter.
- Vent i den periode, der er oplyst, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
- Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
- Vælg en adgangskode, du ikke har brugt før på siden.
- Log ind med det samme efter nulstillingen for at bekræfte, at den virker.
- Undgå at gemme adgangskoden i browseren, hvis du ofte skifter enhed.
- Tjek, at din e-mailadresse er korrekt, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen.
- Kig i din mappe for spam eller uønsket post, hvis mailen ikke dukker op.
- Hvis du har prøvet at logge ind med et gammelt brugernavn, så brug det nuværende.
- Prøv ikke at logge ind igen, mens kontoen er låst, da det kan forlænge spærringen.
- Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind.
Kontakt supporten, når du har nulstillet din adgangskode og ventet på, at en låst konto åbner igen, men stadig ikke kan komme ind.
Brug samme e-mail og samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger, og gennemfør din verifikation tidligt – så undgår du de fleste forsinkelser og låste situationer.