Je opent OneCasino in de trein en het scherm blijft leeg of het spel laadt niet door. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browser op je telefoon.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een foutmelding terwijl je op je telefoon speelt.
- De mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Er staat een adblocker of VPN aan die onderdelen blokkeert.
- De versie van je browser is te oud voor de spellen.
- Sluit andere apps af en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Start de browser volledig af en open hem daarna weer.
- Zet een adblocker of VPN tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test of andere websites wel snel laden, om je verbinding te controleren.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in het huidige.
- Vermijd openbare wifinetwerken die mogelijk traag zijn.
- Zet je telefoon in de buurt van de router als je thuis speelt.
- Probeer het later opnieuw als de drukte op het netwerk hoog is.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de spellen toont.
Benader de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingediend.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.
- Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
- Gebruik een gangbaar bestandsformaat zoals JPG of PDF.
- Verstuur het document opnieuw via het uploadscherm in je account.
- Dien een bewijs van adres in dat op jouw naam staat.
- Zorg dat de datum op het bewijs recent genoeg is.
- Vraag geen nieuwe aanvraag aan als de oude nog in behandeling is.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend.
- Neem contact op als je na meerdere pogingen geen voortgang ziet.
- Vraag de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden steeds wordt afgekeurd.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij OneCasino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die een tussenstap nodig heeft.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevoerd.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
- Kijk of de storting als in behandeling staat vermeld.
- Vergelijk het bedrag met je bankafschrift.
- Wacht even en controleer daarna opnieuw je saldo.
- Gebruik dezelfde betaalmethode niet opnieuw voordat de status duidelijk is.
- Noteer het transactienummer uit je bankapp.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Open een chat of e-mail naar de klantenservice met je gegevens.
- Stuur het transactienummer en de schermafbeelding mee.
- Vraag de klantenservice om de storting te traceren.
- Volg hun instructies op voordat je een nieuwe storting doet.
- Neem contact op met je bank als het casino niets kan vinden.
Neem contact op met de klantenservice van https://onecasino.biz/ zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
- De gekozen opnamemethode vereist een extra bevestiging.
- Je hebt een eerdere opname aangevraagd die nog niet is afgerond.
- Controleer of je KYC volledig is afgerond.
- Kijk in je account of de opname de status in behandeling heeft.
- Lees welke voorwaarde nog openstaat bij een actieve bonus.
- Rond eerst een eventuele inzetvereiste af.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste loopt.
- Controleer of je bankgegevens correct en actueel zijn.
- Zorg dat de naam op je bankrekening overeenkomt met je account.
- Bevestig je opname als daarom wordt gevraagd.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
- Stuur een recent bankafschrift mee als dat wordt gevraagd.
- Geef aan dat je de opname wilt annuleren als je van gedachten verandert.
- Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
- Houd je transactiegeschiedenis bij de hand.
- Neem contact op als de status dagenlang niet verandert.
- Vraag de klantenservice om een concrete vervolgstap.
Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
Los de meeste problemen op door steeds dezelfde browser en een stabiele verbinding te gebruiken en je account volledig te verifiëren voordat je gaat storten.