Monet pelaajat luulevat, että Rizk-bonus ilmestyy tilille automaattisesti, mutta usein syynä on aktivoimaton tarjous tai puuttuva talletus. Jos bonus ei näy, tarkista ensin, oletko hyväksynyt bonuksen ennen talletusta.
KYC-tarkistus jumittaa tai dokumentit hylätään
Kun lähetät henkilöllisyystodistuksen, näet tilalla “käsittelyssä” tai saat hylkäysilmoituksen. Yleisimmät syyt ovat epäselvä kuva, vanhentunut asiakirja tai nimen ero tilin tietoihin.
- Kuva on epätarkka tai reunat leikkautuvat.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
- Nimi tai osoite ei täsmää rekisteröityihin tietoihin.
- Lähetit väärän tyyppisen asiakirjan (esim. ajokortti, kun passi vaaditaan).
- Kuvatiedosto on väärässä muodossa tai liian suuri.
- Ota uusi kuva hyvässä valaistuksessa ja koko asiakirja näkyvissä.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja teksti ovat teräviä.
- Tarkista, että asiakirja on voimassa ja siinä on valokuva ja allekirjoitus.
- Vertaa nimeä ja osoitetta tilisi tietoihin ja korjaa erot.
- Lähetä sekä etu- että takapuoli, jos asiakirjassa on kaksi puolta.
- Tallenna kuva PNG- tai JPEG-muodossa ja alle tiedoston kokorajan.
- Lähetä asiakirjat uudelleen KYC-osiosta, älä sähköpostilla.
- Odota vahvistusviestiä äläkä lähetä samoja kuvia moneen kertaan.
- Jos hylkäys toistuu, pyydä tarkemmat syyt asiakaspalvelusta.
- Vastaa asiakaspalvelun lisätietopyyntöihin yhdellä viestillä.
- Jos ongelma jatkuu yli vuorokauden, ota yhteyttä chattiin ja liitä mukaan viestiketju.
Ota yhteyttä tukeen, jos olet lähettänyt kelvolliset asiakirjat kahdesti ja tila on yhä kesken.
Nosto viipyy odotettua pidempään
Noston tila näyttää “käsittelyssä” eikä rahaa kuulu tilille. Yleisin syy on kesken oleva KYC-tarkistus tai se, että nostoa ei ole vahvistettu sähköpostitse.
- KYC-tarkistus on vielä kesken tai dokumentit puuttuvat.
- Nostopyyntöä ei ole vahvistettu sähköpostilinkistä.
- Bonus on aktiivinen ja estää noston tai vaatii lisäpanostusta.
- Maksutapa eroaa talletustavasta, jota ei ole hyväksytty nostoon.
- Olet nostamassa enemmän kuin bonuksen ehdot sallivat.
- Tee https://rizkcasino-fi.eu/ -kirjautuminen ja avaa tilitapahtumat.
- Tarkista, onko nosto merkitty käsittelyssä vai odottaako se vahvistusta.
- Etsi sähköpostista vahvistusviesti ja napsauta linkkiä.
- Käy KYC-osiossa ja lähetä puuttuvat dokumentit.
- Lue aktiivisen bonuksen ehdot: onko panostusvaatimus täyttynyt?
- Peruuta nosto, jos haluat vaihtaa maksutapaa.
- Valitse nostotapa, joka on sallittu ja vastaa talletustasi.
- Varmista, että tilisi saldo kattaa noston ja mahdolliset kulut.
- Odota vahvistusviesti ja toimi sen ohjeiden mukaan.
- Jos tila ei muutu, ota yhteyttä chattiin ja kerro nostopyynnön tunniste.
- Pyydä tukea tarkistamaan, onko nosto jäänyt jonoon.
Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on ollut käsittelyssä useita päiviä eikä KYC- tai bonustietoja puutu.
Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat
Näet ilmoituksen bonuksesta, mutta saldo ei kasva eikä kierroksia ilmesty. Syynä on usein se, että bonusta ei aktivoitu ennen talletusta tai talletus tehtiin väärällä tavalla.
- Bonusta ei hyväksytty ennen talletusta.
- Talletus tehtiin maksutavalla, joka ei oikeuta bonukseen.
- Kierrokset ovat voimassa vain tietyssä pelissä tai kampanjassa.
- Olet jo käyttänyt vastaavan tarjouksen aiemmin.
- Bonuskoodi puuttuu tai se syötettiin väärin.
- Kirjaudu sisään ja avaa bonukset- tai kampanjat-osio.
- Tarkista, näkyykö tarjous aktivoituna vai odottavana.
- Jos bonus puuttuu, tee uusi talletus vasta, kun olet hyväksynyt bonuksen.
- Varmista, että käytit maksutapaa, joka hyväksytään kampanjaan.
- Syötä bonuskoodi täsmälleen oikein, jos sellainen vaadittiin.
- Käynnistä ilmaiskierrokset kampanjan omasta painikkeesta.
- Jos kierrokset eivät näy, tarkista, ovatko ne sidottu tiettyyn peliin.
- Ota yhteyttä chattiin ja kerro kampanjan nimi ja talletuksen ajankohta.
- Liitä mukaan kuva talletusvahvistuksesta.
- Odota vastausta äläkä tee uutta talletusta saman bonuksen toivossa.
- Jos bonusta ei hyvitetä, pyydä tukea tarkistamaan tilisi bonushistoria.
Ota yhteyttä tukeen, jos olet hyväksynyt bonuksen, tehnyt kelvollisen talletuksen etkä ole saanut sitä kahden tunnin kuluessa.
Verkkosivu tai pelit eivät lataudu puhelimessa
Puhelimen selaimessa sivu jää latautumaan tai peli pysähtyy kesken kierroksen. Tavallisin syy on hidas yhteys tai selaimen välimuisti.
- Yhteys on hidas tai katkeilee.
- Selainversio on vanhentunut.
- Välimuisti ja evästeet estävät sivun osia latautumasta.
- Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.
- Mainosten esto estää pelin komponentit.
- Vaihda WiFistä mobiilidataan tai päinvastoin.
- Sulje muut selaimen välilehdet ja sovellukset.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Päivitä selain uusimpaan versioon.
- Poista mainosten esto käytöstä Rizkin sivustolla.
- Kokeile toista selainta, esimerkiksi Chromea tai Firefoxia.
- Avaa peli uudelleen ja odota, että latauspalkki täyttyy.
- Jos peli kaatuu, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
- Kokeile toista peliä selvittääksesi, onko vika yhdessä pelissä.
- Jos mikään ei auta, ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimen malli ja selainversio.
Ota yhteyttä tukeen, jos sivusto ei aukea lainkaan puhelimen selaimessa usean yrityksen jälkeen.
Pidä aina kirjaudu sisään -tietosi tallessa ja tarkista bonusehdot ennen talletusta – se ehkäisee useimmat tämän sivun ongelmat.