O jogador assume que o depósito entra sempre na conta no instante seguinte ao envio e, por isso, fica a olhar para um saldo que não se altera. A causa mais comum é o banco ter debitado o valor sem concluir a transferência para o casino, que só confirma o depósito quando o dinheiro chega.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê a mensagem de recusa na operação e o valor não se move nem para o saldo nem para o destino.
- O valor está acima do limite definido para a conta.
- O valor está abaixo do mínimo exigido para a operação.
- Os dados do titular da conta não coincidem com os da conta de jogo.
- Já foi atingido o número de operações permitidas num mesmo período.
- O meio usado não aceita a operação pedida.
- Confirme o valor exato que tentou enviar ou retirar.
- Reduza o valor para dentro do intervalo aceite pela conta.
- Verifique se o nome do titular da conta de jogo é o mesmo da conta usada.
- Repita a operação sem alterar mais nada.
- Escolha outro meio aceite pela sua conta, se o atual for recusado.
- Faça uma operação de cada vez, em vez de várias seguidas.
- Espere que a primeira operação termine antes de tentar a segunda.
- Guarde o comprovativo do erro que aparece no ecrã.
- Não repita a operação várias vezes com o mesmo valor.
- Se o valor for aceite, confirme que o saldo subiu.
- Se o erro voltar, anote a hora e o valor tentado.
- Verifique se existe algum limite pessoal ativo na conta.
- Confirme se o levantamento não fica abaixo do saldo disponível.
- Elimine o valor de bónus em curso antes de retirar, se for o caso.
Contacte o apoio ao jogador quando a recusa persistir depois de ajustar o valor aos limites.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido marcado como pendente e o dinheiro ainda não saiu do saldo do casino.
- O pedido está à espera de confirmação de dados da conta.
- Existe um bónus em curso que condiciona a retirada.
- O valor pedido ficou acima do saldo já disponível.
- O meio escolhido não suporta o valor pedido.
- O pedido mais recente anulou o anterior e reiniciou a fila.
- Abra o histórico de operações e confirme o estado atual do pedido.
- Verifique se o valor pedido está dentro do saldo disponível.
- Confirme que o bónus ativo não ocupa a parte do saldo a retirar.
- Veja se os dados da conta de jogo estão completos.
- Envie a confirmação de identidade se essa etapa ainda faltar.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Escolha o mesmo meio de depósito para receber, sempre que possível.
- Faça o pedido de novo apenas se o anterior tiver sido cancelado.
- Anote a referência do pedido pendente.
- Junte o comprovativo do saldo antes do pedido.
- Confirme que o multiplicador do bónus já foi cumprido.
- Repita o pedido com o valor que fica dentro do saldo livre.
- Evite operações novas até o pedido em curso ficar concluído.
- Mantenha o meio de pagamento ativo até o dinheiro chegar.
Contacte o apoio ao jogador se o pedido continuar pendente depois de todos os dados estarem confirmados.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito no extrato bancário e o saldo do jogo continua igual.
No Leon Casino, a conta só regista o dinheiro quando a transferência é confirmada pelo meio usado; a confirmação do banco não chega sozinha ao saldo.
- A transferência ainda não chegou à conta de jogo.
- O comprovativo foi feito para uma conta diferente da conta de jogo.
- O banco colocou o valor em retenção temporária.
- O depósito ficou associado a um bónus e não ao saldo simples.
- O comprovativo foi enviado mas não anexado ao pedido de apoio.
- Confirme no extrato se o débito está concluído ou apenas reservado.
- Abra o Leon Casino pela ligação https://www.leon-casino-portugal.pt/ e entre na sua conta.
- Veja o saldo e o histórico de depósitos na mesma sessão.
- Compare o valor debitado com o valor registado no histórico.
- Verifique se o depósito entrou na parte de saldo de bónus.
- Junte o comprovativo com a data e o valor.
- Envie o pedido ao apoio ao jogador com esse comprovativo.
- Indique o número da operação que aparece no extrato.
- Não repita o depósito antes de obter resposta.
- Confirme que o IBAN ou a conta usada é a mesma de sempre.
- Verifique se o banco pediu alguma confirmação adicional.
- Reveja a caixa de entrada do e-mail associado à conta.
- Atualize a página do saldo depois de alguns minutos.
- Guarde toda a conversa com o apoio numa pasta.
Contacte o apoio ao jogador logo que tiver o comprovativo e o número da operação em mãos.
Site e jogos que não carregam bem no telemóvel
O jogador abre o navegador do telefone e vê o site parado, jogos em branco ou um erro de ligação.
- A ligação de dados está fraca ou instável.
- O navegador guarda uma versão antiga da página.
- Há bloqueadores ou extensões a impedir o carregamento.
- O telefone tem pouca memória livre para o jogo abrir.
- O jogo escolhido exige mais do que o telefone consegue dar.
- Confirme que os dados móveis ou o Wi-Fi estão ativos.
- Abra o site no navegador do telefone, não numa janela guardada.
- Recarregue a página uma vez e espere que termine.
- Limpe a cache e os dados do navegador.
- Desative bloqueadores de anúncios para este site.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Reinicie o telefone.
- Tente outro navegador instalado no telefone.
- Experimente um jogo diferente do que falhou.
- Confirme se a página de login abre normalmente.
- Verifique se há atualizações do navegador por instalar.
- Mude para outra rede, como o Wi-Fi de casa.
- Volte a iniciar sessão na conta.
- Guarde uma captura do erro, se ele voltar.
- Anote a hora e o jogo em que o problema aconteceu.
Contacte o apoio ao jogador se o site abrir noutro telefone mas continuar a falhar no seu.
Antes de qualquer operação, confirme o nome do titular da conta e o valor que vai enviar; esse cuidado resolve a maior parte destes bloqueios de imediato.