Je ziet een formulierveld met een laadspinner dat maar niet verdwijnt, of een foutmelding op je telefoonscherm. Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browser, waardoor de site niet goed kan laden.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft hangen bij het laden of spellen starten niet op.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- Je browserversie is verouderd.
- Er staat nog oude cache of cookies in je browser.
- Een pop-upblokkering of adblocker houdt scripts tegen.
- De site heeft tijdelijk een storing.
- Sluit de browser en open deze opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit.
- Zet adblockers uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon.
- Open de site in een privévenster.
- Test of andere sites wel laden via dezelfde verbinding.
- Probeer het later opnieuw als de site traag blijft.
- Controleer of je telefoon nog genoeg vrije ruimte heeft.
- Zet energiebesparingsmodus uit; die kan scripts blokkeren.
- Vermijd tabbladen met veel zware spellen tegelijk.
- Kijk of een vpn of proxy aanstaat en zet die uit.
- Neem contact op met de klantenservice als niets helpt en je een foutmelding blijft zien.
Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds een foutmelding krijgt die niet weggaat.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je logt in en ziet dat de welkomstbonus of de free spins niet op je account staan.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- Je hebt een verkeerde of verlopen blitz casino bonus code gebruikt.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Je hebt de bonusvoorwaarden niet gevolgd, bijvoorbeeld bij een minimale storting.
- De bonus wordt pas later bijgeschreven.
- Log opnieuw in en ververs de pagina.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar klaarstaat.
- Controleer of je de blitz casino bonus code correct hebt ingevuld, zonder spaties.
- Vraag een nieuwe code aan als de oude verlopen is.
- Kijk of je de bonus handmatig moet activeren.
- Controleer of je storting als eerste storting is geregistreerd.
- Lees de bonusvoorwaarden na op de minimale storting en het speltype.
- Speel geen spellen die zijn uitgesloten van de bonus.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je verder speelt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
- Zoek je transactiegeschiedenis op en controleer de status.
- Probeer de code opnieuw in te voeren als er een foutmelding verschijnt.
- Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als de bonus ontbreekt.
- Stuur je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting mee.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van de stappen nog steeds geen bonus ziet en je wel aan de voorwaarden voldoet.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je identiteitsbewijs is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto of scan is onscherp of slecht belicht.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
- De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
- Een uittreksel of adresbewijs is ouder dan toegestaan.
- Een deel van het document valt buiten het kader.
- Open je account en bekijk welke documenten nog ontbreken.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Stuur een geldig identiteitsbewijs met een duidelijke geldigheidsdatum.
- Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is.
- Vermijd het afdekken van foto’s of gegevens.
- Upload het document in het juiste formaat, zoals pdf of jpg.
- Controleer of je upload niet te groot is.
- Vraag via blitz-be.eu welke documenten precies nodig zijn.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur een bericht als je na een week nog niets hoort.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Vraag om uitleg als een document is afgekeurd.
- Dien het document opnieuw in met de gevraagde aanpassing.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaald uploaden nog steeds vastzit.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na twee uploads nog op in behandeling staat of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.
Uitbetaling blijft hangen
Je ziet je uitbetaling als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- De uitbetaling wacht op een handmatige controle.
- Je opname is groter dan je vrij speelbare saldo door openstaande bonusvoorwaarden.
- Je bankgegevens zijn onvolledig of verouderd.
- Er loopt nog een controle op eerdere stortingen.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Rond eerst je KYC af als dat nog niet is gebeurd.
- Controleer of je bankgegevens kloppen.
- Kijk of je bonusvoorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Speel geen spellen meer met je bonus tot de opname is verwerkt.
- Vraag de klantenservice om de status van je uitbetaling.
- Stuur je transactienummer mee in je bericht.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, voor vragen over je opname.
- Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
- Zorg dat je accountgegevens actueel zijn.
- Vraag om een schatting van de wachttijd zonder op bedragen te letten.
- Bewaar screenshots van je opnameverzoek.
- Neem contact op met je bank als de opname volgens de site is verzonden maar niet aankomt.
- Vraag de klantenservice om een handmatige versnelling als de opname te lang duurt.
- Controleer of je geen limiet hebt bereikt die nog openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na herhaald vragen nog steeds op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog op in behandeling staat en je verificatie al is afgerond.
Houd je accountgegevens en documenten vooraf compleet en actueel; dat voorkomt de meeste vertragingen bij bonussen, verificatie en uitbetalingen.